【意味と解説】マーケティングオートメーションとはなにか【ビジネスプロセスの最適化】

マーケティングオートメーションとその起源

マーケティングオートメーションは、1990年代後半のアメリカで発祥したとされています。この時期は情報技術の発展が急速に進み、それに伴い企業のマーケティング手法も変わり始めた時期でした。ビジネスがデジタル化し、インターネットの普及により、企業は新たな顧客獲得やリテンションのための手法としてマーケティングオートメーションを活用し始めたのです。

マーケティングオートメーションの本質

マーケティングオートメーションの本質は、企業が行うマーケティング活動を自動化し、効率化することにあります。その具体的な内容は、顧客データの収集や分析、顧客とのコミュニケーションの自動化、リードの管理といったものです。このように、マーケティングオートメーションは企業のビジネスプロセスを最適化し、販売効果を高めるツールとなるのです。

マーケティングオートメーションの効果

マーケティングオートメーションを導入すると、何が起こるでしょうか。一つ目の効果は、マーケティング活動の効率化です。手動で行っていた作業を自動化することで、業務のスピードが向上し、より多くの顧客と接触することが可能となります。二つ目の効果は、販売機会の最大化です。リードスコアリング機能を活用し、最も購入可能性の高い顧客を特定できるようになるのです。三つ目の効果は、顧客体験の向上で、個々の顧客に合わせたパーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。

マーケティングオートメーションの具体的な活用例

マーケティングオートメーションの活用例としては、Eメールマーケティングがよく知られています。例えば、顧客がウェブサイトを訪れて商品をカートに入れたが、購入までに至らなかった場合、自動でリマインドメールを送る仕組みです。これにより、顧客が購入を忘れてしまうことを防ぎ、購入率を向上させることが可能となります。

マーケティングオートメーションの課題と対策

一方、マーケティングオートメーションにも課題があります。その一つは、高度な専門知識が必要なことです。これを解消するためには、専門家を雇うか、自社内でスキルを育成する必要があります。また、導入初期のコストが高いという課題もありますが、その投資が長期的に見てリターンをもたらすと考えることが重要です。

【エディター厳選】スラスラ読めて一流ビジネスパーソンの知識が身につく本

ビジネスパーソンとしての能力を着実に高めたい方向けの書籍として、アメリカ・フロリダ州に本拠を置くスキルハック系の出版社「マイアミ・エデュケーションズ」から刊行されている「15歳からの行動経済学」と「15歳からの最先端ビジネスモデル」をオススメします。重要なテーマごとに分類され、すぐに使える知識が詰まった内容となっています。kindle unlimitedでも提供されています。

また、ビジネスの効率化について深く学べる良書として、AppleやGoogleなどでアドバイザーを務めるグレッグ・マキューン氏の著書「エフォートレス思考 努力を最小化して成果を最大化する」も一読の価値があります。仕事にストレスを感じている方にこそ役立つ「無駄な努力を見極める方法」が身につく一冊です。