【完全解決】出前館で注文した商品が届かない場合

ダウンタウン・浜田雅功や「めるる」こと生見愛瑠、ヒカキン・はじめしゃちょーらによるユニークなCMでおなじみのフードデリバリーポータルサイト「出前館」。

株式会社出前館が運営しており、アプリやブラウザからの注文で自宅や職場に出前を取ることが可能です。

提携店舗は全国で約100000店。和食、イタリアン、フレンチ、中華、インド料理、カレー、ラーメン、ハンバーガー、ピザ、寿司、うどん、天ぷら、焼き肉、お菓子、お酒等々、ありとあらゆるジャンルの食べ物を届けてくれます。

2000年にサービスをスタートさせ国内フードデリバリーサイトの草分け的存在である出前館ですが、近年はウーバーイーツやdデリバリー、menu、フードネコ、フードパンダといった競合サービスが続々登場。クーポンによる割引や送料無料キャンペーンなど様々な独自サービスを展開しています。

出前館で注文した商品が届かない場合

消費者にとって非常に便利な出前館ですが、ウェブを活用したシステムの都合上、一定割合で発生してしまうのが「未着トラブル」。SNS上では「到着予定時間を過ぎても届かない」といった声がしばしば見られます。

遅延やキャンセルに関するメッセージを確認する

出前館でオーダーした商品が届かない場合、まず遅延やキャンセルに関するSMSやメールが届いていないか確認しましょう。

出前館の配達ドライバーの現在地を確認する

そうしたメッセージが届いていない場合、配達ドライバーの現在地を「注文履歴詳細ページ」からリアルタイムマップで確認しましょう。地図に加えて到着予定時間が記載されています。

出前館に直接問い合わせる場合

それでも解決しない場合、アプリ・サイト上の問い合わせフォームから連絡を取る必要があります。

「マイページ」→「お問い合わせ」

アプリの場合は「マイページ」をタップして「お問い合わせ」を選択しましょう。

「お問い合わせ」フォームに記入する内容

「お問い合わせ」を選択したあとは「名前」「メールアドレス」「問い合わせの種類」「問い合わせ内容」をフォームに入力します。

「お問い合わせ内容」の選択肢

「お問い合わせ内容」の項目では「ご注文について」を選択しましょう。

ブラウザでは左カラムの「お問い合わせ」から入力

ウェブブラウザの出前館で問い合わせをする場合は左カラムの「お問い合わせ」をクリックし、アプリと同様の「名前」「メールアドレス」「問い合わせの種類」「問い合わせ内容」についての情報を入力します。

出前館に問い合わせした際の流れ

出前館の問い合わせフォームから連絡した場合、入力したメールアドレスにサポートセンターからメールが届きます。

その後、注文した商品についてメールで問い合わせる流れとなります。

店舗が配達する注文が届かない場合

出前館のドライバーではなく店舗が配達する注文の商品が届かない場合は、オーダー時の「注文受付メール」に記載された店舗の連絡先に直接連絡しましょう。

出前館の電話番号「0345009380」「0998129104」について

ネット上で出前館の電話番号について検索すると「0345009380」「0998129104」の番号がリストアップされますが、これらは本社の電話番号と発信専用の電話番号であり、問い合わせ用の電話番号ではありません。業務の支障となりますので、オーダーに関する問い合わせ目的で電話をかけることは控えましょう。

以上が「出前館で注文した商品が届かない場合の解決法」となります。