【マイナポータル/確定申告】スマホ連携で「ペアリングが解除されました」とループする時の解決策

確定申告の時期、パソコンで申告書を作成しながら、手元のスマートフォンをICカードリーダーの代わりにしてマイナンバーカードを読み取る方法は非常に便利です。しかし、いざ接続を試みると「ペアリングが解除されました」というメッセージが表示され、何度繋ぎ直しても同じエラーを繰り返す「接続の無限ループ」に陥ってしまうことがあります。せっかく準備を整えたのに、このループに捕まってしまうと、先に進むことができず大きなストレスを感じてしまいます。この現象は、パソコンとスマートフォンの間で行われる無線通信(Bluetooth)の「合図」がうまく噛み合っていないことや、古い情報の残りカスが邪魔をしていることが主な原因です。本記事では、このイライラするペアリング解除のループを断ち切り、確実に接続を安定させるための具体的な解決策を詳しく解説します。

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1. なぜ「ペアリング解除」のループが起きてしまうのか

パソコンとスマートフォンを連携させてマイナンバーカードを読み取る際、両方の端末はBluetoothという無線通信を使って「秘密の合言葉」を交換し合います。これがペアリングと呼ばれる作業です。しかし、一度接続に失敗したり、途中で通信が途切れたりすると、端末の中に「失敗した時の中途半端な記録」が残ってしまうことがあります。すると、次に繋ごうとした時に、一方は新しい合言葉を送っているのに、もう一方は古い合言葉で答えようとしてしまい、「話が噛み合わないから接続を切りましょう」という判断が下されます。これが繰り返されることで、「接続しました」の直後に「解除されました」が出るループ現象が発生します。これを直すには、一度お互いの記憶を綺麗にリセットしてあげることが最も有効な手段となります。

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2. 実践:接続情報の「完全リセット」手順

「繋ぎ直す」だけでは解決しません。まずは、パソコンとスマートフォンの両方の設定画面から、お互いの名前を消し去る作業を行いましょう。

2-1. パソコン(Windows)側の操作

1. 画面左下の「スタート」ボタンから「設定(歯車マーク)」を開きます。
2. 「デバイス」または「Bluetoothとデバイス」を選択します。
3. 接続済みデバイスの一覧の中に、お使いのスマートフォンの名前(例:iPhone、Xperia、Galaxyなど)を探します。
4. スマートフォンの名前を選択し、「デバイスの削除」をクリックして一覧から完全に消去します。

2-2. スマートフォン側の操作

1. スマートフォンの「設定」アプリを開き、「Bluetooth」の設定画面に進みます。
2. 接続済みの機器一覧の中から、お使いのパソコンの名前(例:DESKTOP-XXXXなど)を探します。
3. その横にあるアイコンをタップし、「このデバイスの登録を解除(または忘れる)」を実行します。

この「両方から消す」という作業が非常に重要です。片方に情報が残っていると、それがノイズとなって再びループを引き起こす原因になります。消去が終わったら、一度両方の端末のBluetoothを「オフ」にしてから、再び「オン」に戻してください。

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3. 意外な盲点:スマートフォンの「位置情報」設定

Bluetoothを使って機器を探したり連携したりする場合、近年のスマートフォンの仕組み上、「位置情報(GPS)」の設定がオンになっていないと通信が許可されないことがあります。これはプライバシー保護のための制限ですが、確定申告の手続きにおいては大きな落とし穴となります。

3-1. 位置情報の許可を確認する

1. スマートフォンの設定から「位置情報」の設定画面を開きます。
2. スイッチが「オン」になっていることを確認してください。
3. さらに、「アプリの権限」などの項目から、「マイナポータル」アプリに対して位置情報の使用が許可されているかを確認してください。

「なぜカードを読み取るだけなのに場所の情報が必要なの?」と疑問に思うかもしれませんが、無線の世界では「近くにある機器を探す」行為が位置情報の利用とセットになっているため、ここを許可しないとペアリングが安定しません。

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4. 徹底比較:ループ現象の原因と具体的な解決チャート

今起きている状況に合わせて、どの対処法を優先すべきかをまとめた表です。

現在の症状	主な原因	解決に向けた操作
繋がった瞬間に切れる	古い接続情報の残留	PC・スマホ両方の設定からデバイスを削除して再ペアリング
一覧にスマホが出てこない	PCの検出許可がオフ、または位置情報オフ	PCのBluetooth詳細設定で「検出を許可」にし、スマホの位置情報をオン
「認証に失敗しました」と出る	ペアリングコードの入力遅れ	両方の画面に数字が出たら、間髪入れずに「許可」を押す
接続は維持されるが読めない	他のBluetooth機器(マウス等)の干渉	イヤホン等の他の無線機器を一度オフにする

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5. 他のワイヤレス機器との「電波干渉」を避ける

Bluetoothは、一度に通信できるデータの通り道に限りがあります。もしパソコンにワイヤレスイヤホンやワイヤレスマウス、キーボードなどをたくさん繋いでいる場合、それらが発する電波が混信して、スマートフォンとの大切な通信を邪魔してしまうことがあります。

試してほしいこと: 接続ループが止まらない間だけは、一時的にワイヤレスイヤホンや外部スピーカーの電源を切ってみてください。電波の通り道が空くことで、スマートフォンとのペアリングが驚くほどスムーズに完了することがあります。

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6. スマートフォンの「省電力モード」を一時停止する

スマートフォンのバッテリーを長持ちさせるための「低電力モード」や「バッテリーセーバー」がオンになっていると、バックグラウンドでの無線通信を制限してしまうことがあります。ペアリングの最中に勝手に接続が切られてしまう場合は、この設定が原因かもしれません。

• 設定の解除: スマートフォンの設定から「バッテリー」の項目を開き、省電力に関するスイッチを一時的に「オフ」にしてください。
• 充電しながら作業: バッテリー残量が少ないと、自動的に通信機能が弱まる機種もあります。できれば充電ケーブルを繋いだ状態でペアリングを試みてください。

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7. 最終手段:QRコード読み取り方式への切り替え

もしBluetoothのペアリング情報をリセットしても、位置情報を確認しても、どうしても解除のループが止まらない場合、いつまでもその設定に時間を費やすのは得策ではありません。確定申告には、もっと簡単な「別の繋ぎ方」が用意されています。

7-1. 常にペアリングしない「QRコード方式」

最近のマイナポータルやe-Taxでは、Bluetoothで常に繋ぎっぱなしにする必要のない「QRコード読み取り」という方法が推奨されています。これは、パソコンの画面に出たQRコードをスマートフォンのカメラで写すだけで、その都度本人確認を行う方法です。これなら、面倒なBluetoothのペアリング設定に悩まされることなく、確実にカードの読み取りを済ませることができます。Bluetoothで詰まったら、無理をせずこの「QRコード方式」に切り替えることも賢い選択です。

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8. まとめ:一つずつ「通り道」を整えれば解決します

スマートフォン連携で発生する「ペアリング解除」のループは、目に見えない無線の世界で行き違いが起きているサインです。まずは、お互いの古い記憶(接続情報)を一度綺麗に消し去り、スマートフォンの位置情報設定を確認するなど、通信の通り道を整えてあげてください。焦っている時ほど、こうした基本的な「整理整頓」が解決への一番の近道となります。

確定申告という大切な手続きの入り口で、機械の不調に悩まされるのは誰にとっても辛いことです。ですが、この記事の手順を一つずつ落ち着いて試していけば、必ず解決の道は見つかります。無事にスマートフォンがカードを読み取り、あなたの手続きが「送信完了」の画面までたどり着くことを心から願っています。リラックスして、もう一度設定画面を覗いてみてください。きっと今度は、スムーズに連携できるはずです。

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【2026年版】確定申告トラブル完全解決データベース e-Taxの接続エラーやカード読み取り不良など、この記事以外の解決策も網羅しています。