【マイナポータル/確定申告】Chromeで連携に失敗しましたと出る時のキャッシュクリア設定

確定申告の手続きをGoogle Chrome(グーグル・クローム)で進めている最中、画面に「連携に失敗しました」や「予期せぬエラーが発生しました」という無機質なメッセージが表示され、そこから一歩も前に進めなくなってしまうことがあります。特にマイナポータルとの連携が必要な場面でこのエラーが出ると、何度も暗証番号を入れ直したり、カードをかざし直したりしても解決せず、時間ばかりが過ぎてしまいがちです。実は、このトラブルの多くはパソコンの故障ではなく、ブラウザの中に溜まった『一時的な記憶(キャッシュ)』が、新しい手続きの邪魔をしていることが原因です。本記事では、確定申告を円滑に完了させるために不可欠な、Chromeのキャッシュクリア手順と、連携エラーを根本から解消するための詳細な設定方法を分かりやすく解説します。

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1. なぜ「連携に失敗しました」というエラーが起きるのか

Google Chromeは、一度訪れたサイトの情報を「次に開くときのために」こっそりと保存しています。これが『キャッシュ』と呼ばれる仕組みです。普段のインターネット閲覧では表示が速くなる便利な機能ですが、確定申告のように一年に一度しか使わないサイトや、高いセキュリティを求める通信においては、この「古い記憶」が仇となります。例えば、一年前の手続きの古い情報が残っていると、最新のマイナポータルが送ろうとしている新しい合図とぶつかってしまい、「話が噛み合わないので連携を中止します」というエラーを招いてしまうのです。いわば、ブラウザの中に『古い書類が散乱して、新しい書類を受け取るスペースがない状態』と言えます。この散らかった記憶を綺麗に掃除(クリア)することが、連携エラーを解決する最も確実な近道です。

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2. 実践:Chromeの「キャッシュとCookie」を消去する手順

それでは、具体的にブラウザの掃除を行っていきましょう。設定の深い場所にありますが、順番に進めれば簡単です。

2-1. 履歴の消去画面を開く

1. Chromeの画面右上にある「3つの点」が縦に並んだアイコンをクリックします。
2. メニューの中から「履歴」にカーソルを合わせ、さらに横に出てくる「履歴」を選択します。
3. 画面左側にある「閲覧履歴データの削除」という青い文字をクリックします。

2-2. 削除する範囲と項目を選ぶ

ここが最も重要なポイントです。設定を間違えると効果がありません。

• 期間: 「1時間以内」や「24時間以内」ではなく、必ず「全期間」を選択してください。
• チェック項目: 以下の3点にチェックが入っていることを確認します。
  • 閲覧履歴
  • Cookie と他のサイトデータ(これが連携エラーの主な原因です)
  • キャッシュされた画像とファイル

最後に、右下の「データを削除」ボタンを押します。これで、ブラウザの中のモヤモヤとした古い記憶がすべて掃除されました。

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3. 徹底比較:消去する項目による「効果」と「影響」

何を消すとどうなるのか、不安を感じる方のために役割をまとめました。

項目名	確定申告への効果	消した後の影響
キャッシュ	古いサイト画面の表示を防ぎ、最新の通信を可能にする	次にサイトを開くとき、表示にわずかな時間がかかるだけ(問題なし)
Cookie (クッキー)	ログインエラーや「連携失敗」を解消する最大の鍵	他のサイト(通販サイト等)で再度ログインが必要になる場合がある
閲覧履歴	直接の影響は少ないが、全体を軽くする効果がある	過去に見たサイトの記録が見られなくなる

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4. 「連携エラー」を再発させないための設定確認

掃除が終わった後は、新しい情報が正しく入ってくるように設定の「蛇口」が開いているかを確認します。

4-1. 「すべてのCookieを受け入れる」設定にする

Chromeのプライバシー設定で「サードパーティのCookieをブロックする」という設定が強すぎると、マイナポータルと確定申告サイトの間で情報の受け渡しができなくなります。

1. Chromeの設定から「プライバシーとセキュリティ」を開きます。
2. 「サードパーティ Cookie」を選択し、一時的に「サードパーティの Cookie を許可する」に変更してみてください。

これで、異なるサイト間での連携がスムーズになります。作業が終わったら元に戻せばセキュリティも安心です。

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5. 仕上げ:ブラウザの「完全終了」と「再試行」

多くの人が忘れてしまうのが、設定変更後の仕上げ作業です。データを消去した直後にそのままページを更新(リロード)しても、不具合が残ったままになることがあります。

必ずやってほしいこと: データを削除し、設定を変更したら、一度Chromeのウィンドウを右上の「×」ボタンですべて閉じてください。もし複数のウィンドウを開いているなら、そのすべてを閉じます。数秒待ってから、改めてChromeを立ち上げ直し、一からマイナポータルへアクセスしてください。この「仕切り直し」によって、新しい設定がパソコンの中で正しく機能し始めます。

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6. 意外な落とし穴:「シークレットモード」の利用

もしキャッシュクリアの手順が面倒に感じるなら、一時的に「シークレットモード(シークレットウィンドウ)」を使ってみるのも一つの手です。

• メリット: シークレットモードは最初から「記憶を持たない」状態で立ち上がるため、古い情報の干渉を受けません。
• 開き方: Chromeの右上「3つの点」から「新しいシークレット ウィンドウ」を選ぶか、キーボードの「Ctrl + Shift + N(MacはCommand + Shift + N)」を押します。

※ただし、シークレットモードでは「ブラウザ拡張機能」がオフになっていることが多いため、マイナンバーカードの読み取りには別途拡張機能の許可設定が必要になる点に注意してください。

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7. どうしても改善しない時に疑うべき「外部ソフト」

ブラウザの掃除をしてもエラーが出る場合は、ブラウザの外側で何かが邪魔をしています。

• セキュリティソフトの保護: ウィルス対策ソフトが「サイト間の連携」を不審な動きと判断して止めていることがあります。一時的に保護を停止して試してみてください。
• パソコンの時刻ズレ: パソコンの時計が数分でもズレていると、セキュリティの都合上、連携に失敗することがあります。画面右下の時計を右クリックし、「時刻を自動的に設定する」をオンにしてください。

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8. まとめ:ブラウザの「整理整頓」が確定申告を成功させる

確定申告の手続きにおいて「連携に失敗しました」というエラーは、いわばブラウザが古い記憶に縛られて、新しい情報を受け入れられなくなっている状態です。しかし、それは決して解決できない深刻な不具合ではありません。今回解説したように、全期間のキャッシュとCookieを思い切って掃除し、設定を整えてあげるだけで、驚くほどあっさりと解決することがほとんどです。

パソコンも人間と同じで、時々は頭の中を整理してリフレッシュさせてあげる必要があります。綺麗な状態でマイナポータルに向き合えば、システムはあなたの入力をスムーズに受け入れ、確実な送信へと導いてくれるはずです。焦らずに設定を一つひとつ見直し、晴れやかな気持ちで確定申告を完了させてください。応援しています。もう一度、リフレッシュしたブラウザで、最後の手続きに挑戦してみましょう。

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