【Windows】「お使いのデバイスでは利用できません」という誤表示を要件情報の更新で直す手順

Windowsの機能やアプリケーションを使用しようとした際に、「お使いのデバイスでは利用できません」というメッセージが表示されて困った経験はありませんか。

この表示は、システムがデバイスの要件情報を正しく認識していないことが原因で発生することがあります。

この記事では、そのような誤表示を解消し、Windowsの機能を正常に利用できるようにする具体的な手順を解説します。

「お使いのデバイスでは利用できません」誤表示が発生する原因

このメッセージが表示される主な原因は、Windowsシステムがデバイスの要件情報を正しく認識していないためです。

システム内部のキャッシュが古くなっていたり、データベースが破損していると、実際には要件を満たしている場合でも誤った情報が表示されることがあります。

その他にも、システムファイルの破損、Windows Updateコンポーネントの一時的な不具合、デバイスドライバーの古いバージョンなどが原因となる場合があります。

これらの問題が複合的に発生し、デバイスの互換性情報が誤って解釈されることで、機能が利用できないと表示されてしまうのです。

システム情報の不整合

Windowsは、システムのハードウェアやソフトウェアの情報を常に管理しています。

この情報に不整合が生じると、特定の機能やアプリケーションが、動作に必要な要件を満たしていないと誤って判断されることがあります。

特に、大規模なWindows Updateの適用後や、新しいアプリケーションのインストール後に発生しやすい傾向があります。

一時的なシステムキャッシュの破損

Windowsは動作を高速化するために、さまざまな情報をキャッシュとして保存しています。

このキャッシュが破損したり、古い情報が残存したりすると、デバイスの正しい要件情報が読み込まれない原因となります。

特にMicrosoft Store関連のアプリケーションでこの問題がよく見られます。

デバイス要件の誤表示を解消する具体的な手順

「お使いのデバイスでは利用できません」という誤表示を解消するには、システムの要件情報を更新したり、整合性を確認したりする作業が必要です。

ここでは、複数の対処法を順番に試すことで問題を解決する手順を解説します。

1. システムファイルの整合性を確認する
   Windowsのシステムファイルに破損がないかを確認し、修復します。
   スタートボタンを右クリックし、「ターミナル 管理者」または「Windows PowerShell 管理者」を選択して開きます。
   表示されるコマンドプロンプトまたはPowerShellのウィンドウで、sfc /scannowと入力しEnterキーを押します。
   スキャンが完了するまでしばらく待ちます。
2. Windowsイメージの健全性を修復する
   システムファイルチェッカーで問題が解決しない場合、DISM Deployment Image Servicing and Managementコマンドを使用して、Windowsイメージの健全性を修復します。
   先ほど開いた管理者権限のターミナルまたはPowerShellで、以下のコマンドを順番に入力し、それぞれEnterキーを押します。
   DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
   それぞれのコマンドの実行には時間がかかる場合があります。
3. Windows Updateトラブルシューターを実行する
   Windows Update関連のコンポーネントに問題がある場合、トラブルシューターが自動で修正します。
   Windows 11の場合、スタートボタンを右クリックし、「設定」を選択します。
   左側のナビゲーションメニューから「システム」を選び、「トラブルシューティング」をクリックします。
   「その他のトラブルシューティングツール」を選択し、「Windows Update」の項目にある「実行」ボタンをクリックします。
   Windows 10の場合、「設定」から「更新とセキュリティ」→「トラブルシューティング」→「追加のトラブルシューティングツール」を選択し、「Windows Update」を実行します。
4. Microsoft Storeのキャッシュをリセットする
   Microsoft Storeアプリに関する誤表示の場合、ストアのキャッシュをリセットすることで解決することがあります。
   WindowsキーとRキーを同時に押し、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
   wsreset.exeと入力し、「OK」ボタンをクリックします。
   黒いコマンドプロンプトのウィンドウが表示され、しばらくすると自動的にMicrosoft Storeが起動します。
5. デバイスドライバーを更新する
   特定のハードウェア関連の機能で誤表示が出る場合、デバイスドライバーが古いことが原因の可能性があります。
   スタートボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
   問題が発生しているデバイスのカテゴリを展開し、該当するデバイスを右クリックします。
   「ドライバーの更新」を選択し、「ドライバーを自動的に検索」をクリックします。
   最新のドライバーが見つからない場合は、デバイスメーカーのウェブサイトから直接ダウンロードして手動でインストールすることも検討してください。
6. Windowsを最新の状態に更新する
   システムの要件情報が古い場合、Windows Updateを実行して最新の更新プログラムを適用することが重要です。
   「設定」アプリを開き、「Windows Update」を選択します。
   「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックし、利用可能な更新プログラムがあればすべてインストールします。
   更新プログラムのインストール後、指示に従いWindowsを再起動します。
7. Windowsを再起動する
   上記の手順を試した後、Windowsを完全に再起動することで、変更がシステムに適用され、一時的な不具合が解消されることがあります。
   スタートメニューから「電源」アイコンをクリックし、「再起動」を選択します。

解決しない場合の追加確認と対処法

上記の手順を試しても「お使いのデバイスでは利用できません」という誤表示が解消されない場合は、以下の点を確認し、追加の対処法を試してください。

コマンドプロンプトの実行権限がない

SFCやDISMコマンドは、管理者権限で実行する必要があります。

権限がないとコマンドが実行できず、エラーメッセージが表示されます。

スタートボタンを右クリックした際に表示されるメニューから、「ターミナル 管理者」または「Windows PowerShell 管理者」を必ず選択してください。

Windows Updateが途中で止まってしまう

更新プログラムのダウンロードやインストールが途中で進まなくなることがあります。

これはネットワーク接続の問題、ディスク容量の不足、またはWindows Updateコンポーネント自体の不具合が原因です。

安定したインターネット接続を確認し、Cドライブの空き容量が十分にあることを確認してください。

Windows Updateコンポーネントをリセットする手順を試すことも有効です。

特定のアプリケーションのみで表示される

特定のアプリケーションを使用しようとした時だけこのメッセージが表示される場合、そのアプリケーション自体に問題がある可能性があります。

アプリケーションを一度アンインストールし、再度インストールし直すことで解決できる場合があります。

また、アプリケーション開発元のサポート情報を確認し、既知の問題や対処法がないか調べてみてください。

Microsoft Storeのリセットが失敗する

wsreset.exeの実行がうまくいかない場合や、Microsoft Storeが正常に起動しない場合があります。

一度Windowsを再起動してから再度wsreset.exeを試してください。

それでも解決しない場合は、PowerShellコマンドを使ってMicrosoft Storeを再登録することも検討できます。

デバイスドライバーの更新で問題が発生する

ドライバーを更新した後に、かえってシステムが不安定になったり、別の問題が発生したりすることがあります。

その場合は、デバイスマネージャーから以前のバージョンのドライバーに戻す「ドライバーを元に戻す」機能を試してください。

メーカーのウェブサイトから、お使いのWindowsバージョンに適合する最新のドライバーをダウンロードし、手動でインストールすることも重要です。

「お使いのデバイスでは利用できません」が表示される状況と対処法の比較

項目	Windows Update関連で表示される場合	Microsoft Storeアプリ関連で表示される場合	特定のハードウェア機能で表示される場合
表示される状況	更新プログラムのインストール時や、特定のWindows機能の有効化時に表示	Microsoft Storeからのアプリインストールや起動時に表示	カメラ、マイク、指紋認証などのデバイス機能利用時に表示
考えられる原因	更新コンポーネントの不具合、システムファイルの破損、古いシステム情報	Storeキャッシュの破損、アプリのバージョン不一致、Microsoftアカウントの問題	デバイスドライバーの不適合、ハードウェアの故障、BIOS/UEFI設定
推奨される対処法	Windows Updateトラブルシューターの実行、SFC/DISMコマンドの実行、Windows Updateの適用	wsreset.exeの実行、アプリの再インストール、Microsoftアカウントの再接続	デバイスドライバーの更新または再インストール、デバイスマネージャーでの確認、メーカーのサポートに相談

「お使いのデバイスでは利用できません」という誤表示は、Windowsのシステム情報が正しく認識されていないことが原因で発生します。

この記事で解説したシステムファイルチェッカー、DISMコマンド、Windows Updateトラブルシューター、Microsoft Storeキャッシュのリセットなどの手順を試すことで、多くの場合は問題を解消できます。

これらの手順でシステムを最新かつ健全な状態に保ち、Windowsの機能やアプリケーションを快適に利用してください。

定期的なWindows Updateの実行も、システムの健全性維持には欠かせません。

💻

Windowsトラブル完全解決データベース 起動不能、更新の不具合、動作が重い、設定の消失など、Windows 10/11のあらゆるトラブル解決手順を網羅しています。