【確定申告/e-Tax】画面が真っ白!WindowsのGPUレンダリング無効化で表示を直す技

確定申告の手続きをパソコンで進めようとサイトを開いた瞬間、あるいはログインボタンを押した直後に、画面が「真っ白」なまま固まってしまったことはありませんか? 「読み込みが遅いだけかな?」としばらく待ってみても一向に表示が変わらず、再読み込みをしてもやっぱり真っ白。この現象は、パソコンの性能を最大限に引き出そうとする『良かれと思っての機能』が、確定申告のシステムと相性悪くぶつかってしまった時に発生します。故障ではなく、画面を映し出すための「描き方」のルールを少し変えてあげるだけで、驚くほどあっさりと解決します。本記事では、画面が真っ白になる原因である「GPUレンダリング(画像を描く補助機能)」の仕組みを分かりやすく解説し、誰でもすぐに実行できる修正手順を詳しく紹介します。

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1. なぜ「真っ白」なまま画面が動かなくなるのか?

パソコンが画面に文字や図形を映し出すとき、通常は「計算を得意とする部品(CPU)」だけでなく、「絵を描くのが得意な専用の部品(GPU)」に仕事を分担させています。これを『GPUレンダリング』や『ハードウェアアクセラレーション』と呼び、画面の動きを滑らかにするための親切な機能です。しかし、確定申告のサイトのように、非常に高いセキュリティ技術を使い、複雑な計算と画面切り替えを同時に行うサイトでは、この「絵を描く専門家」との情報の受け渡しがうまくいかず、真っ白なキャンバスのままフリーズしてしまうことがあります。いわば、描き手が「どう描けばいいか分からず、筆が止まってしまった状態」です。この場合、描き手を「計算が得意なメインの担当者(CPU)」に一本化してあげることで、画面が正常に映し出されるようになります。

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2. 10秒で試せる「即効リセット術」

難しい設定を変える前に、まずは「パソコンに画面を描き直させる」ための簡単な刺激を与えてみましょう。これだけで解決することも意外と多いのです。

2-1. 画面の大きさを変えてみる

ブラウザの右上にある「四角いマーク(最大化・元に戻す)」を何度かクリックして、画面の大きさを変えてみてください。窓のサイズが変わると、パソコンは強制的に「新しいサイズに合わせて絵を描き直さなければならない」と判断するため、真っ白だった画面に中身が表示されることがあります。

2-2. 拡大・縮小を使ってみる

キーボードの「Ctrlキー」を押しながら、マウスのホイールを上下に動かして、画面の表示倍率(ズーム)を変えてみてください。これも「描き直し」のきっかけになり、表示が復活する場合があります。

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3. Google Chrome / Microsoft Edge での設定変更手順

上記で直らない場合は、ブラウザが「絵を描く専門家(GPU)」に仕事を振らないように設定を変更します。現在の主流ブラウザであれば手順はほぼ同じです。

3-1. 設定画面を開く

1. ブラウザの右上にある「3つの点」をクリックし、「設定」を開きます。
2. 左側のメニュー一覧から「システム(またはシステムとパフォーマンス)」をクリックします。

3-2. スイッチをオフにする

1. 右側に表示される項目の中から「使用可能な場合はグラフィック アクセラレータを使用する(またはハードウェア アクセラレーションを使用する)」というスイッチを探します。
2. このスイッチを「オフ(灰色)」に切り替えます。
3. スイッチを切ると横に「再起動」というボタンが出るので、それをクリックしてブラウザを立ち上げ直します。

これで、ブラウザは「自分の力(CPU)」だけで画面を描くようになり、相性問題による「真っ白」が解消されます。

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4. 徹底比較:画面の「見え方」による不調の見極め

画面の状態によって、何が起きているのかを判断するための目安です。今の状況と照らし合わせてください。

画面の状態	パソコン内部で起きていること	試すべき解決策
全体が真っ白	描画機能の相性問題、または読み込み失敗	本記事の「GPUレンダリング無効化」
一部だけ欠けている	古い情報の残りカス(キャッシュ)の干渉	ブラウザの「キャッシュクリア」を実行
チカチカ点滅する	画面出力ソフト(ドライバ)の不具合	ディスプレイアダプターの更新
文字だけ出ない	フォントの読み込みや言語設定のミス	ブラウザの標準フォント設定の確認

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5. Windowsの「インターネットオプション」を整える

ブラウザの設定を変えても「真っ白」が続く場合、Windows OS全体で共有されている古い設定が邪魔をしている可能性があります。これを修正することで、通信と表示の両方が改善することがあります。

5-1. 設定画面の開き方

1. 画面下の検索バーに「インターネット オプション」と入力し、表示されたコントロールパネルの項目を開きます。
2. 一番右側の「詳細設定」タブをクリックします。

5-2. レンダリングの設定を変更する

1. リストの最初の方にある「アクセラレータによるグラフィック」というセクションを探します。
2. 「GPU レンダリングではなく、ソフトウェア レンダリングを使用する」という項目にチェックを入れます。
3. 「適用」→「OK」を押し、パソコンを一度再起動してください。

この設定は「絵を描くのを無理に速くせず、確実な方法(ソフトウェア方式)で行う」という指示になります。特に、少し古めのパソコンや、逆に最新すぎて設定が追いついていないパソコンで非常に効果を発揮します。

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6. 意外な盲点:セキュリティソフトの「バナー広告対策」

ブラウザやOSが正常でも、後から入れたセキュリティソフト(ウィルスバスターやノートンなど)が、「画面に何かを映し出そうとするプログラム」を「怪しい広告」と見間違えて遮断し、結果として画面が真っ白になっているケースがあります。

確認のコツ: もし設定を変えても真っ白なままであれば、一時的にセキュリティソフトを10分間だけ停止させてみてください。もしこれで画面が表示されるのであれば、セキュリティソフトの「広告ブロック」や「ウェブ保護」機能が、確定申告サイトを攻撃対象として誤認しています。この場合は、サイトのURLを「許可リスト」に加える必要があります。

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7. セキュリティと速度への影響について

「GPUレンダリングをオフにすると、パソコンが遅くなったり危なくなったりしないの?」と心配されるかもしれません。しかし、この設定変更によってセキュリティが低下することはありません。むしろ、不確かな描画機能を止めることで、動作はより安定します。

速度については、高画質な動画を観たり3Dゲームをしたりする際には少し不利になりますが、確定申告のような文字と数字の入力を中心とする作業においては、体感できるほどの差はありません。確定申告が終わった後に、設定を元に戻しても良いですし、そのままにしておいても日常の事務作業には全く支障ありません。まずは「表示を正常にする」ことを最優先に考えてください。

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8. まとめ:真っ白な画面は「描き方の不一致」を直せば動き出す

確定申告という一分一秒を争う忙しい時期に、画面が真っ白になってしまうトラブルは、目の前が真っ暗になるような絶望感を感じるものです。しかし、その原因の多くはパソコンの故障ではなく、良かれと思って動いている「描画アシスト機能」が、確定申告の厳格なシステムと足並みを揃えられなかっただけのこと。

今回解説したように、ブラウザやOSの設定画面から「ソフトウェアによる確実な描画」に切り替えてあげれば、止まっていた筆は再び動き出し、あなたの申告書が画面に蘇ります。機械を最新・最強の設定にする必要はありません。大切なのは、あなたの申告を無事に終わらせるための「安定した環境」を作ることです。落ち着いて設定を見直し、晴れやかな気持ちで最後の送信ボタンを押せることを心から応援しています。もう一度、リフレッシュした画面で手続きを再開しましょう。

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