【確定申告/e-Tax/マイナポータル】パスワードを3回ミス!ロック解除に必要なものと窓口対応

確定申告の時期に最も頻発するトラブルの一つが、マイナンバーカードの暗証番号(パスワード)入力ミスによる「ロック」です。e-Taxやマイナポータルへのログイン、電子署名の付与など、重要局面で暗証番号を求められますが、規定回数以上の入力を間違えると、不正利用防止のためにカードの機能が即座に停止されます。一度ロックがかかると、どれだけ正しい番号を思い出しても、自宅のパソコンやスマートフォン単体で解除することはできません。本記事では、暗証番号の種類ごとのロック条件、コンビニエンスストアで初期化できる条件、および市区町村窓口での手続きに必要な持ち物について詳細に解説します。

---

1. マイナンバーカードに含まれる「4種類の暗証番号」とロック条件

マイナンバーカードには、用途に応じて最大4種類の暗証番号が設定されています。どの番号にロックがかかったかによって、解除の難易度が異なります。

1-1. 署名用電子証明書(英数字6文字以上16文字以下)

確定申告書を送信する際の「電子署名」に使用します。大文字英字と数字が混在している必要があります。この番号は「5回」連続で間違えるとロックがかかります。

1-2. 利用者証明用電子証明書(数字4桁)

マイナポータルへのログインや、コンビニでの住民票交付に使用します。この番号は「3回」連続で間違えるとロックがかかります。

1-3. 券面事項入力補助用 / 券面事項表示用(数字4桁)

氏名や住所の自動入力に使用します。これらも「3回」のミスでロックされます。通常、4桁の番号はすべて同じものを設定しているケースが多いですが、システム上は別々のカウンターで回数がカウントされます。

---

2. コンビニで初期化・再設定ができる条件(JPKIアプリ)

2022年より、一部の暗証番号については市区町村窓口へ行かずに、コンビニのマルチコピー機で初期化・再設定ができるようになりました。ただし、これには「片方の暗証番号が生きていること」が絶対条件となります。

2-1. コンビニで解除可能なパターン

• 署名用電子証明書(6～16桁)を忘れた場合: 利用者証明用電子証明書(数字4桁)が分かれば、コンビニで再設定可能です。
• 利用者証明用電子証明書(数字4桁)を忘れた場合: 署名用電子証明書(6～16桁)が分かれば、コンビニで再設定可能です。

2-2. コンビニでの操作フロー

1. スマートフォンに「JPKI利用者ソフト(公的個人認証サービスアプリ)」をインストールします。
2. アプリ内で「暗証番号の再設定」を選択し、生きている方の暗証番号を入力して本人確認(顔認証等)を行います。
3. 予約番号が発行されたら、24時間以内にコンビニ(セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート等)のマルチコピー機へ行きます。
4. マルチコピー機の「行政サービス」から「マイナンバーカード」を選択し、新番号を上書きします。

---

3. 市区町村窓口でのロック解除:持ち物と手順

「4桁も6〜16桁も両方ロックされた」「片方すら思い出せない」という場合は、住民票がある自治体の役所窓口へ行くしかありません。

3-1. 必要な持ち物(本人が行く場合)

• ロックされたマイナンバーカード
• 本人確認書類(予備): 運転免許証や健康保険証など、マイナンバーカード以外の証明書が1点必要になる自治体があります(自治体により運用が異なるため事前確認推奨)。

3-2. 窓口での手続きの流れ

1. 役所のマイナンバーカード担当窓口へ行き、「暗証番号のロック解除・再設定」の申請書を記入します。
2. 職員による本人確認後、専用端末にて新しい暗証番号を直接入力します。
3. 設定完了後、即時(5～10分程度)でカードが再び利用可能になります。

---

4. 徹底比較:初期化・再設定方法のメリットと制約

利便性と対応範囲の違いを整理しました。

比較項目	コンビニ(アプリ連携)	市区町村窓口
対応時間	原則24時間(深夜メンテナンス時除く)	平日日中(一部自治体で休日開庁あり)
所要時間	スマホ操作5分+コンビニ移動・操作5分	待ち時間+窓口対応(30分〜数時間)
実行条件	どちらか一方の暗証番号が必要	すべて忘れていても対応可能
手数料	無料	無料

---

5. 代理人による手続き(本人が行けない場合)

病気や怪我などのやむを得ない理由により、本人が窓口へ行けない場合に限り、代理人による再設定が認められます。ただし、即日完了はできません。

• 申請: 代理人が必要書類を持って窓口へ行き、申請を行います。
• 照会書の送付: 自治体から本人の自宅へ「照会書兼回答書」が郵送されます。
• 完了: 本人が記入・封印した回答書を代理人が再度窓口へ持参し、ようやく設定が完了します。郵送の往復が発生するため、完了まで数日から1週間程度かかります。確定申告の期限間際では間に合わない可能性があるため注意が必要です。

---

6. 意外な落とし穴:ロックされる「カウント」の仕組み

暗証番号のミス回数は、累積でカウントされるわけではありません。一度正しい番号を入力して認証に成功すれば、それまでのミス回数は「ゼロ」にリセットされます。

教訓: 2回間違えた時点で「次が最後だ」と感じたら、闇雲に試すのはやめましょう。一旦落ち着いて、当時作成した「暗証番号設定控」の紙を探すか、思い当たる番号をメモに書き出して整理してください。3回目(または6～16桁の5回目)を外すと、上述のような物理的な移動を伴う復旧作業が確定してしまいます。

---

7. 暗証番号を「忘れない・間違えない」ための運用管理

ロック解除の手間を繰り返さないために、以下の管理を徹底しましょう。

• 設定控のデジタル化: 交付時に受け取った「設定控」の紙を紛失しやすいため、スキャンや写真としてパスワード管理ソフト等の安全な場所に保存しておく。
• 生体認証の活用: マイナポータルアプリなどでスマートフォンの指紋認証や顔認証を連携させておけば、数字入力をスキップできるため、入力ミスによるロックを物理的に防げます。
• 定期的な確認: 確定申告シーズンの直前(1月頃)に、一度マイナポータルへログインし、番号を覚えているか「予行演習」しておく。

---

8. まとめ:焦らず適切な復旧ルートの選択を

確定申告の期限が迫る中で暗証番号がロックされると、パニックになりがちです。しかし、マイナンバーカードのセキュリティ強度の高さは、あなたの資産とプライバシーを守るための代償でもあります。

まずは「片方の番号は分かるか」を確認し、可能であればコンビニでのオンライン再設定を試みてください。もし完全に不明な場合は、最短の平日を狙って市区町村の窓口へ向かうのが結果として最も早い解決策となります。

手続きが正常化されれば、再びe-Taxによるスムーズな申告が可能になります。このトラブルを「セキュリティ意識を高める機会」と捉え、再設定後は確実に番号を記録し、余裕を持って申告プロセスを完遂してください。道は必ず開けます。

🏛️

【2026年版】確定申告トラブル完全解決データベース e-Taxの接続エラーやカード読み取り不良など、この記事以外の解決策も網羅しています。