【落とし物】Skymark・Peach・Jetstar・StarFlyer等LCC各社の機内忘れ物連絡先

LCC(Low Cost Carrier、格安航空会社)の機内に忘れ物をしたとき、各社のお忘れ物窓口に連絡するのが基本です。日本国内・近距離国際線で利用される主要LCCはSkymark・Peach・Jetstar Japan・春秋航空日本(SPRING JAPAN)・ZIPAIR Tokyo・StarFlyer等があり、それぞれ独自のお忘れ物窓口を持っています。

LCCはコスト削減のため大手航空会社(JAL・ANA)より顧客サポート窓口が限定的なことがあります。Webフォームでの問合せが基本で、電話窓口は限られた営業時間内のみのケースが多くあります。それでも座席指定が標準なので、便名と座席番号を伝えれば座席単位での正確な検索が可能です。

本記事ではLCC各社の機内忘れ物連絡手順、座席指定の活用、大手航空会社との対応の違い、海外LCC(エアアジア・チェジュ航空等)の特殊対応までをまとめます。

主要LCC各社の特徴と忘れ物窓口

日本国内で利用される主要LCCは、Skymark(神戸・羽田中心)、Peach(関空・成田中心)、Jetstar Japan(成田中心)、春秋航空日本(SPRING JAPAN、成田中心)、ZIPAIR Tokyo(JAL系の中長距離LCC)、StarFlyer(北九州・福岡中心)等があります。それぞれ独立した会社で、機内忘れ物窓口も別管理です。

LCC各社はコスト削減のため、大手航空会社(JAL・ANA)と比べて顧客サポート窓口が限定的なことがあります。電話窓口は営業時間内のみで、Webフォームでの問合せが標準です。それでも各社とも公式サイトに「お忘れ物のお問い合わせ」窓口があり、機内忘れ物の問合せは可能です。

LCCも座席指定が標準なので、便名と座席番号を伝えれば座席単位での正確な検索が可能です。座席指定券・eチケット・予約確認メールに記載の情報を活用してください。座席指定券をスマホで撮影しておく習慣をつけると、忘れ物時の問合せが正確かつ早くなります。

主要LCC各社の連絡手順

1. Skymark(スカイマーク)
   神戸・羽田を拠点とする日本のLCCで、独自のお忘れ物窓口があります。Skymark公式サイト(www.skymark.co.jp)の「お問い合わせ」セクションからWebフォーム経由で問合せ可能です。便名(BC○○○)・座席番号・忘れ物の特徴を入力します。
2. Peach(ピーチ・アビエーション)
   ANAグループのLCCで関空・成田・那覇を拠点に運航。Peach公式サイト(www.flypeach.com)のお問い合わせ窓口経由で問合せ可能。便名(MM○○○)・座席番号・忘れ物の特徴を入力します。多言語対応(日本語・英語・中国語・韓国語)です。
3. Jetstar Japan(ジェットスター・ジャパン)
   成田・関空を拠点とするオーストラリアのジェットスター系列LCC。Jetstar Japan公式サイト(www.jetstar.com)のお問い合わせ窓口経由で問合せ可能。便名(GK○○○)・座席番号で検索できます。
4. 春秋航空日本(SPRING JAPAN)
   成田を拠点とする中国春秋航空グループのLCC。SPRING JAPAN公式サイトのお問い合わせ窓口経由で問合せ可能。中国語・日本語対応です。
5. ZIPAIR Tokyo
   JAL系列の中長距離LCCで成田を拠点。ZIPAIR公式サイト(www.zipair.net)のお問い合わせ窓口経由で問合せ可能。長距離国際線が中心で、座席指定が必須なので検索精度が高いです。

StarFlyer・地域LCCの対応手順

1. StarFlyer(スターフライヤー)
   北九州・福岡発着路線中心の航空会社で、シックなブラックの内装が特徴。StarFlyer公式サイト(www.starflyer.jp)のお問い合わせ窓口経由で問合せ可能。便名(7G○○○)・座席番号で検索できます。LCCというよりミドルレンジの位置付けで、サービス品質は比較的高めです。
2. FDA(フジドリームエアラインズ)
   静岡・松本を拠点とする地域航空会社。FDA公式サイトのお問い合わせ窓口経由で問合せ可能。地方都市間路線が中心です。
3. AIRDO(エアドゥ)
   北海道発着路線中心の航空会社で、ANAコードシェアもあります。AIRDO公式サイト(www.airdo.jp)のお問い合わせ窓口経由で問合せ可能。便名(HD○○○)・座席番号で検索できます。
4. ソラシドエア
   九州・沖縄路線中心の航空会社で、ANAコードシェアもあります。ソラシドエア公式サイト(www.solaseedair.jp)のお問い合わせ窓口経由で問合せ可能です。
5. 各LCC共通の連絡手順
   (1)便名(○○○○)、(2)乗車日、(3)出発空港・到着空港、(4)座席番号、(5)忘れ物の特徴を整理してWebフォームに入力。連絡先(電話・メール)も正確に入力して送信します。

LCC機内忘れ物のよくあるトラブル

サポート窓口の対応が遅い

LCCはコスト削減のため、大手航空会社(JAL・ANA)より顧客サポートの対応が遅い場合があります。Webフォーム送信後の返信は通常24時間〜数日かかることが多いです。緊急の場合は電話窓口の営業時間内に連絡するのも有効です。

外国系LCC(エアアジア・チェジュ等)で落とした

エアアジア・チェジュ航空・タイガーエア等の外国系LCCで落とした場合は各社のグローバルなお問い合わせ窓口経由になります。多言語対応(英語中心)が基本で、日本語サポートがないケースもあります。海外旅行保険の携行品損害補償の対象になるケースもあるため保険会社にも連絡してください。

LCCのラウンジサービスはない

LCCは大手航空会社のような自社ラウンジを持たないことが多いため、ラウンジでの忘れ物の問題は少なくなります。代わりに有料のシェアラウンジやプライオリティパスのラウンジを利用した場合は、ラウンジ運営会社に問合せが必要です。

LCC機内の忘れ物保管期間

LCC各社の保管期間は1〜3か月程度が一般的です。期間内に受取に行くか郵送依頼するかの判断が必要です。期間を過ぎると警察に引き渡されることもあるため、早めの対応が必要です。

主要LCC各社の特徴比較

まとめ

LCC(Skymark・Peach・Jetstar Japan・春秋航空日本・ZIPAIR・StarFlyer・AIRDO・ソラシドエア等)の機内に忘れ物した時は、各社のお忘れ物窓口に連絡します。LCCはコスト削減のため大手航空会社(JAL・ANA)より顧客サポート窓口が限定的なため、Webフォーム経由での問合せが基本です。それでも座席指定が標準なので、便名と座席番号を伝えれば座席単位での正確な検索ができます。座席指定券をスマホで撮影しておく習慣をつけると、忘れ物時の問合せが正確かつ早くなります。海外系LCC(エアアジア等)は多言語対応(英語中心)が基本で、海外旅行保険の活用も視野に入れて対応してください。