【マイナポータル/確定申告】QRコードが読めない!カメラが起動しない・ピントが合わない時の対処法

確定申告の手続きをパソコンで進めている際、本人確認のために画面に表示されるQRコード。スマートフォンをかざして読み取ろうとしたものの、「カメラが真っ暗なまま起動しない」「ピントが合わずに読み取れない」「読み取った後に画面が白くなってしまう」といったトラブルに直面し、作業が止まってしまう方が非常に増えています。特に、確定申告の電子申請(e-Tax)では、パソコンとスマートフォンの連携が不可欠なため、このQRコードの読み取りでつまずくと、その先の申告書作成に進むことができず、大きなストレスを感じてしまいます。本記事では、QRコードがうまく読み取れない時の原因を整理し、カメラの設定や撮影のコツ、さらにはブラウザの不備を解消するための具体的な手順を詳しく解説します。

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1. QRコードが読み取れない主な原因とは?

パソコンの画面に出されたQRコードをスマートフォンで読み取るという作業は、一見単純に見えますが、実は高度なセキュリティ通信を行っています。そのため、単に「カメラで写す」だけでなく、スマートフォンの内部で「ブラウザ(インターネット閲覧ソフト)がカメラを操作する許可」が正しく設定されている必要があります。また、パソコン画面特有の「光の反射」や「画素の粗さ」によって、スマートフォンのピント調整機能がうまく働かないこともあります。これらは故障ではなく、ほとんどの場合が設定や撮影方法のちょっとした見直しで解決できるものです。まずは焦らず、ご自身のスマートフォンの状態を確認していきましょう。

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2. ブラウザの「カメラアクセス権限」を確認・変更する

「読み取り開始」を押してもカメラが起動せず、画面が真っ暗なままだったり、「カメラの利用が許可されていません」という警告が出たりする場合は、ブラウザの設定を見直す必要があります。

2-1. iPhone(Safari)をご利用の場合

1. iPhoneの「設定」アプリを開きます。
2. 下にスクロールして「Safari」をタップします。
3. 「設定」セクションにある「カメラ」をタップします。
4. ここで「確認」または「許可」にチェックが入っているかを確認してください。もし「拒否」になっていると、カメラは絶対に起動しません。

2-2. Android(Google Chrome)をご利用の場合

1. Chromeブラウザを開き、右上の「3つの点」メニューから「設定」をタップします。
2. 「サイトの設定」を選択し、さらに「カメラ」をタップします。
3. 「カメラの使用をサイトに許可する前に確認する」がオンになっていることを確認してください。また、ブロック中のリストに「マイナポータル」や「e-Tax」のURLが入っている場合は、それをタップして「許可」に変更します。

この権限設定は、プライバシー保護のために一度「拒否」してしまうと、その後はずっと拒否し続けるように設定されてしまいます。確定申告の時期だけは、一時的にこれらの許可を与えておくことが、スムーズな手続きの鍵となります。

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3. 「標準ブラウザ」以外で読み取ることの危険性

意外と多いのが、メールアプリやSNSアプリ(LINEなど)の中でQRコードを読み取ってしまうケースです。これらのアプリ内で開かれる「簡易ブラウザ」は、マイナンバーカードの読み取りに必要な特殊な通信機能を持っていないことが多いため、途中でエラーが発生したり、画面が真っ白になって止まってしまったりします。

3-1. 必ず「標準ブラウザ」へ切り替える

QRコードを読み取った際、画面の隅に「ブラウザで開く」や「Safari/Chromeで開く」といったボタンやアイコンが表示されることがあります。これを見つけたら必ずタップして、スマートフォン本来のブラウザに切り替えてください。最初からiPhoneならSafari、AndroidならGoogle Chromeのアプリを立ち上げてから、その中の読み取り機能(または標準のカメラアプリ)を使うのが最も確実です。

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4. ピントが合わない・光が反射する時の物理的な対処法

「設定は合っているはずなのに、なぜかQRコードが認識されない」という場合は、撮影時の物理的な環境を疑ってみましょう。パソコンのモニターは非常に光を反射しやすく、スマートフォンのカメラにとって、実は過酷な撮影条件なのです。

4-1. 照明の映り込みを避ける

天井の電気がパソコン画面に白く映り込んでいると、QRコードの一部が白飛びしてしまい、認識できなくなります。少しだけパソコンの画面を傾けたり、ご自身の体で照明を遮ったりして、QRコードが均一に暗い(または明るい)状態を作ってください。

4-2. 適切な距離と固定

QRコードに近づきすぎると、カメラのピントが合わずにボケてしまいます。逆に遠すぎると、コードが小さすぎて認識されません。15センチから20センチ程度離した場所からスタートし、ゆっくりと前後させてみてください。また、手が震えるとピントが合いにくいため、肘を机につくなどして固定すると、驚くほど簡単に読み取れることがあります。

4-3. 画面の明るさを調整する

パソコンの画面が明るすぎると、カメラが眩しさを感じてコードが真っ白に写ることがあります。逆に暗すぎても読めません。パソコンのモニター設定で輝度(明るさ)を標準的なレベルに調整してみてください。

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5. 徹底比較:QRコード読み取りトラブルの症状別対処法

今起きている状況に合わせて、以下の表から解決策を見つけてください。

現在の症状	主な原因	解決に向けた最初のアクション
カメラが起動せず、画面が真っ暗	ブラウザのカメラ利用権限がオフ	スマホの「設定」からブラウザのカメラ許可をオンにする
ピントが合わず、ボケてしまう	距離が近すぎる、またはレンズの汚れ	少し離してからゆっくり近づける。レンズを拭く
読み取った後に「エラー」が出る	非推奨のアプリ(LINE内など)で実行中	SafariやChromeの通常モードでやり直す
画面が反射して一部が白い	室内照明の映り込み	画面の角度を変える、照明を消す、または遮る

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6. スマートフォン側の「キャッシュ削除」で動作を軽くする

設定や環境に問題がないのに、読み取りボタンを押した瞬間にブラウザが強制終了したり、動作が極端に重くなったりする場合は、スマートフォンのメモリや一時保存データ(キャッシュ)が一杯になっている可能性があります。

6-1. ブラウザの再起動とタブの整理

ブラウザで何十枚ものタブを開いたままにしていませんか? 不要なタブをすべて閉じ、一度ブラウザアプリを完全に終了(上にスワイプして消すなど)させてから、再度マイナポータルを開き直してください。これだけで、カメラの動作が見違えるほどスムーズになることがあります。

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7. 最終手段:QRコードを使わないログイン方法の検討

どうしてもQRコードの読み取りがうまくいかない場合、いつまでもその画面で立ち止まってしまうのは時間の無駄になってしまいます。確定申告には、他にもいくつかのログイン手段が用意されています。

7-1. ID・パスワード方式への切り替え

税務署で事前発行を受けた「ID・パスワード」をお持ちの方は、マイナンバーカードを使わずにログインすることが可能です。カードリーダーやスマートフォンの連携トラブルから完全に解放されるため、お急ぎの方には有効な選択肢です。

7-2. マイナンバーカード対応のICカードリーダー(有線)を利用する

パソコンにUSBで接続する専用のICカードリーダーをお持ちであれば、スマートフォンのカメラを使う必要がなくなります。もし身近に予備のリーダーがある場合は、無理にスマートフォン連携にこだわらず、有線接続に切り替えるのも賢い判断です。

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8. まとめ:一つひとつの確認が「送信完了」への近道です

QRコードが読み取れないというトラブルは、非常に些細な設定や環境の違いで発生します。しかし、それは決して解決不可能な不具合ではありません。レンズを綺麗に拭く、照明の反射を避ける、ブラウザの許可設定を確認する。こうした一つひとつの点検を丁寧に行うことが、結果として最も早く手続きを完了させることにつながります。

確定申告という大切な手続きの途中で、機械の不調に悩まされるのはとても不安なことだと思います。ですが、この記事で紹介した手順を順番に試していけば、きっとカメラは正常に動き出し、あなたの本人確認を無事に済ませてくれるはずです。あと少しで申告書の作成に入れます。落ち着いて、もう一度カメラを構えてみてください。あなたの確定申告が、滞りなく完了することを応援しています。

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