【Teams】Surface ProのTeams音声がブツブツ切れる時のドライバ確認

Surface ProでMicrosoft Teamsの通話中に音声がブツブツと切れる症状は、多くのユーザーが経験する悩みです。この問題は多くの場合、オーディオドライバが原因で発生します。本記事では、ドライバの確認手順と具体的な対処方法を詳しく解説します。適切なドライバを導入することで、安定した通話環境を取り戻せます。

なぜSurface ProのTeams音声がブツブツ切れるのか

Surface Proに搭載されているオーディオデバイスは、通常「Surface Audio Driver」または「Realtek High Definition Audio」として認識されます。このドライバが古かったり、汎用のWindows標準ドライバに置き換わったりすると、Teamsのリアルタイム音声処理に支障が出ます。具体的には、CPU負荷が高い時にバッファアンダーランが発生し、音声が断続的になります。また、Intel Smart Sound Technologyのドライバが競合するケースも報告されています。Teamsは高品質な音声通信のために低遅延ドライバを必要としますが、Surface Proの省電力設定が干渉してブツブツ切れを引き起こします。例えば、バッテリー駆動時に自動的にドライバが省電力モードに入ると、音声が途切れます。さらに、Bluetoothヘッドセットを使用している場合は、Bluetoothドライバの問題も考慮する必要があります。

ドライバの確認手順とTeams音声の問題解決

ここでは、ドライバを確認してTeamsの音声問題を解決する手順を説明します。以下の操作を順番に行ってください。

1. デバイスマネージャーを開く: Windowsのスタートボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
2. オーディオドライバを探す: 「サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー」を展開します。ここに「Surface Audio Driver」または「Realtek High Definition Audio」が表示されます。
3. ドライバのプロパティを確認: 該当のデバイスを右クリックし、「プロパティ」を開きます。「ドライバ」タブでドライバのバージョンと提供元を確認します。提供元が「Microsoft」または「Surface」であれば純正ドライバです。
4. ドライバを更新する: 「ドライバの更新」をクリックし、「コンピューターを参照してドライバーを検索」→「コンピューター上の利用可能なドライバーを一覧から選択」で「高精度イベントタイマー」が含まれるドライバを選びます。または、Surface用の最新ドライバをMicrosoft Updateから適用します。
5. 電源管理を無効にする: 同じプロパティの「電源の管理」タブで「電力の節約のためにコンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする」のチェックを外します。
6. Teamsのオーディオ設定を確認: Teams内で「設定」→「デバイス」を開き、スピーカーとマイクが「Surface Audio」または「Realtek」に設定されていることを確認します。他のデバイスが選択されている場合は変更します。

よくある失敗パターンと注意点

汎用ドライバをそのまま使っている

Windows Updateで自動インストールされる汎用の「High Definition Audio デバイス」ドライバは、Surface Proの専用ハードウェアを最適に制御できません。その結果、音声が途切れやすくなります。必ずSurface専用ドライバがインストールされているか確認してください。Surface Audio Driverのバージョンが10.0.22621.1以上であれば問題ないことが多いです。

オーディオ拡張機能が有効になっている

Windowsのサウンド設定には「オーディオの拡張機能」という項目があります。この機能が有効だと、Teamsの音声処理と競合してプチプチ切れる原因になります。コントロールパネルの「サウンド」→「再生」タブで使用しているデバイスを右クリックし、「プロパティ」→「拡張」タブで「すべての拡張機能を無効にする」にチェックを入れてください。

Bluetoothドライバを見落としている

Bluetoothヘッドセットを使用している場合、Bluetoothドライバのバージョンが古いと音が途切れます。デバイスマネージャーの「Bluetooth」の項目で、Intel製やMarvell製のアダプタを確認し、最新ドライバに更新してください。特にSurface Pro 8以降では、Intel Bluetoothドライバの更新が有効です。

ドライバの種類と特徴の比較

よくある質問(FAQ)

Q: Surfaceのファームウェアを更新すると改善しますか?
A: はい。Surfaceのファームウェアにはオーディオ関連の修正が含まれることがあります。SurfaceアプリまたはWindows Updateから最新のファームウェアを適用すると良いでしょう。

Q: なぜTeamsだけで音声が切れて、他のアプリでは大丈夫なのですか?
A: Teamsは高ビットレートの音声コーデックを使用するため、ドライバのレイテンシやバッファリングの影響を受けやすいです。他のアプリでは問題なくても、Teamsで顕在化することがあります。

Q: ドライバをロールバックする必要はありますか?
A: 最新ドライバで問題が起きる場合は、以前のバージョンに戻すことで改善することがあります。デバイスマネージャーのドライバプロパティから「ドライバーのロールバック」を試してみてください。

まとめ

Surface ProでTeamsの音声がブツブツ切れる場合、まずはオーディオドライバの状態を確認してください。Surface専用ドライバが正しくインストールされていること、電源管理が無効であること、拡張機能がオフであることが重要です。また、Bluetoothドライバやファームウェアの更新も併せて行うと効果的です。これらの手順で解決しない場合は、MicrosoftのSurfaceサポートに問い合わせるか、Teamsの音声設定で「ノイズ抑制」を「オフ」にしてみてください。安定した通話環境を維持するために、定期的なドライバ更新を心がけましょう。関連サービスとして、Microsoft Surface Update、Teams管理センター、Windows Updateが役立ちます。