【Windows】資格情報の一時消去により生体認証の登録不備を直す手順

Windows Helloの顔認証や指紋認証が突然機能しなくなり、業務に支障が出ているビジネスマンの方もいらっしゃるでしょう。既存の生体認証情報を削除して再登録しようとしても、「このオプションは現在使用できません」といったエラーで進めない場合があります。

この問題は、Windowsに保存されている生体認証関連の資格情報が破損していることが原因です。この記事では、資格情報マネージャーを一時的に消去し、Windows Helloの生体認証を正常に再登録する手順を解説します。

この手順を実行することで、顔認証や指紋認証を再び利用できるようになり、スムーズなログイン環境を取り戻せます。

Windows Hello生体認証の登録不備が起きる根本的な原因

Windows Helloの生体認証が機能しなくなる主な原因は、Windowsに保存されている資格情報の破損です。特に、顔認証や指紋認証のデータがシステム内で正しく参照できなくなると、ログイン時にエラーが発生します。

この資格情報は、Windowsの「資格情報マネージャー」に保存されています。破損したデータが残っていると、新しい生体認証を登録しようとしても、「既に登録済み」と表示されたり、エラーが出て先に進めなかったりします。

また、Windows Updateの適用やデバイスドライバーの更新が原因で、生体認証デバイスとOS間の連携に問題が生じる場合もあります。この問題は、関連する資格情報を一時的に消去し、再設定することで解消できることがほとんどです。

PINと生体認証の連携による影響

Windows Helloの生体認証は、PINと密接に連携しています。PINは生体認証の代替手段としてだけでなく、生体認証データへのアクセスを保護する役割も果たしています。

PIN情報が破損すると、生体認証も正しく機能しなくなる場合があります。そのため、生体認証の登録不備を解消するには、PINの削除と再設定が重要なステップとなります。

資格情報の一時消去で生体認証の登録不備を直す手順

Windows Helloの生体認証を復旧させるための具体的な手順を説明します。まずPINを削除し、次に資格情報マネージャーから関連データを消去、最後にPINと生体認証を再設定します。

1. PINを削除する
   タスクバーの検索ボックスに「設定」と入力し、検索結果から「設定」アプリを開きます。「アカウント」を選択し、左側のメニューから「サインインオプション」をクリックします。「PIN(Windows Hello)」の項目で「削除」ボタンをクリックしてください。警告が表示された場合は、内容を確認し「削除」を選択します。パスワードの入力を求められたら、Microsoftアカウントのパスワードを入力し「OK」をクリックします。

   Windows 10の場合も同様の手順です。「設定」>「アカウント」>「サインインオプション」に進み、「PIN」の項目から「削除」を選択します。

2. 資格情報マネージャーを起動する
   タスクバーの検索ボックスに「資格情報マネージャー」と入力し、検索結果に表示される「資格情報マネージャー」アプリをクリックして起動します。
3. Windows資格情報を削除する
   資格情報マネージャーのウィンドウで、「Windows資格情報」の項目をクリックして展開します。表示される一覧の中から、生体認証やPINに関連する可能性のあるエントリを探します。具体的には、「MicrosoftAccount/〇〇」や「Windows Hello PIN」といった名前のエントリです。

   該当するエントリをクリックし、「削除」を選択します。確認のメッセージが表示されたら「はい」をクリックして削除を完了させます。複数の関連エントリがある場合は、全て削除してください。

4. PINを再設定する
   再度「設定」アプリを開き、「アカウント」>「サインインオプション」に進みます。「PIN(Windows Hello)」の項目で「設定」ボタンをクリックします。画面の指示に従い、新しいPINを設定してください。パスワードの入力を求められたら、Microsoftアカウントのパスワードを入力します。
5. 生体認証を再登録する
   PINの再設定が完了したら、「サインインオプション」の画面に戻ります。「顔認識(Windows Hello)」または「指紋認識(Windows Hello)」の項目で「設定」ボタンをクリックします。画面の指示に従い、顔認証または指紋認証を改めて登録してください。カメラや指紋リーダーを使って、正確に情報を登録します。

   Windows 10の場合も同様に、「設定」>「アカウント」>「サインインオプション」から「顔認識(Windows Hello)」または「指紋認識(Windows Hello)」を選択し、再設定を進めます。

資格情報削除後に生体認証が登録できない場合の対処法

上記の手順を試しても生体認証が正常に登録できない場合や、特定のトラブルが発生した場合は、以下の対処法を確認してください。

PINが削除できない場合

PINの削除ボタンがグレーアウトして選択できない場合があります。これは、Microsoftアカウントの同期問題や、組織のグループポリシー設定が影響している可能性があります。

1. Microsoftアカウントのサインインし直し: 「設定」>「アカウント」>「ユーザーの情報」で、Microsoftアカウントから一度サインアウトし、再度サインインし直してください。
2. グループポリシーエディターの確認: Windows Pro版以上のエディションを使用している場合、グループポリシーがPINの設定を制限していることがあります。検索ボックスに「gpedit.msc」と入力してローカルグループポリシーエディターを起動し、「コンピューターの構成」>「管理用テンプレート」>「Windowsコンポーネント」>「Windows Hello for Business」に進みます。「PINの複雑さ」や「PINの最小長」などの設定を確認し、必要に応じて変更または無効にしてください。変更後はシステムを再起動します。

「このオプションは現在使用できません」と表示される場合

生体認証の設定時にこのメッセージが表示される場合、デバイスドライバーの問題やWindows Helloサービスの問題が考えられます。

1. 生体認証デバイスドライバーの更新: タスクバーの検索ボックスに「デバイスマネージャー」と入力し、起動します。「生体認証デバイス」または「イメージングデバイス」の項目を展開し、お使いの顔認証カメラや指紋リーダーのドライバーを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。または、メーカーのウェブサイトから最新のドライバーをダウンロードしてインストールしてください。
2. 関連サービスの再起動: タスクバーの検索ボックスに「サービス」と入力し、サービスアプリを起動します。一覧から「Credential Manager」サービスと「生体認証サービス」を探し、それぞれ右クリックして「再起動」を選択してください。

資格情報マネージャーに適切な項目が見つからない場合

資格情報マネージャーで「Windows Hello PIN」などの項目が見当たらない場合は、別の場所に保存されているか、既に削除されている可能性があります。

1. 「Generic Credentials」の確認: 資格情報マネージャーの「Generic Credentials」セクションも確認してください。ここに生体認証関連の古い情報が残っている場合があります。
2. Windows Helloの再セットアップ: 項目が見つからない場合は、PINの削除(もし可能であれば)からやり直し、その後生体認証の再設定を試みてください。システム内部で自動的に新しい資格情報が生成されます。

Windows Helloのセットアップが完了しない場合

設定プロセスが途中で止まってしまう、またはエラーで完了しない場合は、ハードウェアの問題やシステムファイルの破損が原因の可能性があります。

1. デバイスマネージャーでのハードウェア確認: デバイスマネージャーで、顔認証カメラや指紋リーダーが正常に認識されているか確認します。デバイス名の横に黄色い警告マークが表示されている場合は、ドライバーの問題やハードウェアの故障が疑われます。
2. システムファイルチェッカーの実行: システムファイルの破損が原因である可能性もあります。管理者としてコマンドプロンプトを開き、「sfc /scannow」と入力してEnterキーを押します。システムファイルの整合性がチェックされ、破損が検出された場合は自動的に修復されます。

Windows 11とWindows 10における資格情報マネージャーのアクセスとPIN削除手順の比較

項目	Windows 11	Windows 10
PIN削除パス	設定 > アカウント > サインインオプション > PIN(Windows Hello)	設定 > アカウント > サインインオプション > PIN
資格情報マネージャーの起動	検索ボックスで「資格情報マネージャー」と入力	検索ボックスで「資格情報マネージャー」と入力
生体認証設定パス	設定 > アカウント > サインインオプション > 顔認識または指紋認識	設定 > アカウント > サインインオプション > 顔認識または指紋認識
設定画面のレイアウト	左側のナビゲーションメニューが整理され、項目が分かりやすい	左側のカテゴリと右側の詳細が一体化している

まとめ

この記事で解説した資格情報の一時消去と再設定の手順により、Windows Helloの生体認証の登録不備を解消し、顔認証や指紋認証を再び利用できるようになりました。

PINの削除と再設定、資格情報マネージャーからのデータ消去、そして生体認証の再登録がこの問題解決の鍵です。これにより、業務中のログインプロセスがスムーズになり、時間の節約にもつながります。

生体認証はセキュリティと利便性を両立させる重要な機能です。今後もWindows Helloを適切に管理し、安全なPC利用を継続してください。