【Windows】「購入を完了できません」と出る時の支払い情報と地域の一致確認手順

Windowsでアプリやゲームの購入時に「購入を完了できません」と表示され、困っていませんか。

このエラーは、主に登録された支払い情報とWindowsデバイスの地域設定が一致しないことが原因で発生します。

この記事では、この問題を解決するための支払い情報と地域設定の確認・修正手順を詳しく解説します。

なぜ「購入を完了できません」エラーが発生するのか

Microsoft Storeでの購入時には、セキュリティと不正利用防止のため、登録された支払い方法の情報と、利用しているWindowsデバイスの地域設定が厳密に照合されます。

これらが一致しない場合、購入処理は中断され、「購入を完了できません」というエラーが表示されます。

主な原因として、引っ越しによる住所変更、海外からのアクセス、支払い情報の有効期限切れなどが考えられます。

地域設定が誤っていると、利用可能なコンテンツや価格が正しく表示されないこともあります。

支払い情報と地域設定の不一致

Microsoftアカウントに登録されているクレジットカードの請求先住所が日本なのに、Windowsの地域設定が米国になっている場合、システムは購入を不審な活動と判断します。

これにより、購入がブロックされ、エラーメッセージが表示されます。

海外からアクセスしている場合や、VPNを使用している場合にも同様の問題が発生する可能性があります。

支払い方法自体の問題

登録しているクレジットカードやデビットカードの有効期限が切れている、または利用限度額を超過している場合も購入はできません。

カード情報が古くなっていると、たとえ地域設定が正しくてもエラーが発生します。

セキュリティコードCVV/CVCの入力ミスも、エラーの原因となることがあります。

「購入を完了できません」エラーを解決する手順

このセクションでは、エラーを解決するための具体的な操作手順を説明します。

支払い情報の確認と更新

まず、Microsoftアカウントに登録されている支払い情報が正確で最新であるかを確認します。

1. Microsoftアカウントの支払いオプションページを開く
   WebブラウザでMicrosoftアカウントの支払いオプションページにアクセスし、サインインします。
2. 既存の支払い方法を確認する
   「支払いオプション」セクションで、登録済みのクレジットカードやデビットカードの情報を確認します。
3. 情報に誤りがないか確認する
   カード番号、有効期限、セキュリティコード、請求先住所が正確に登録されているかを確認します。
4. 必要な場合は情報を更新する
   有効期限切れや住所変更がある場合は、「編集」または「削除」を選び、新しい情報を入力するか、新しい支払い方法を追加します。
5. 変更を保存する
   入力した情報を保存し、支払い方法が正しく更新されたことを確認します。

Windowsの地域設定を確認・変更する

次に、Windowsデバイスの地域設定が、支払い方法の登録国と一致しているかを確認し、必要に応じて変更します。

1. 設定アプリを開く
   スタートメニューから「設定」アプリを開きます。
2. 時刻と言語の項目に進む
   左側のナビゲーションペインから「時刻と言語」を選択します。
3. 地域の設定を開く
   「地域」をクリックし、現在の地域設定を確認します。
4. 国または地域を変更する
   「国または地域」のドロップダウンメニューから、支払い方法が登録されている国と同じ地域を選択します。
5. 設定を適用する
   変更は自動的に適用されます。Windows 10の場合も同様の手順です。

Microsoft Storeのキャッシュをクリアする

Microsoft Storeアプリの一時的な問題が原因である場合、キャッシュをクリアすることで解決することがあります。

1. 検索ボックスを開く
   タスクバーの検索アイコンをクリックします。
2. 「wsreset」と入力する
   検索ボックスに「wsreset」と入力し、Enterキーを押します。
3. コマンドを実行する
   「wsreset」コマンドが実行され、Microsoft Storeのキャッシュがクリアされます。
4. Microsoft Storeが自動で起動する
   コマンドプロンプトウィンドウが閉じると、Microsoft Storeが自動的に起動します。

購入ができない場合の追加チェック項目

上記の手順を試しても購入ができない場合は、以下の点も確認してください。

支払い方法の有効期限切れや限度額超過

クレジットカードやデビットカードの有効期限が切れている、または利用限度額を超過している場合に購入ができないことがあります。

Microsoftアカウントの支払いオプションページで有効期限を確認し、必要であれば新しいカード情報を登録してください。

カード会社に連絡し、利用状況を確認することも重要です。

セキュリティコードの入力ミス

クレジットカードの裏面に記載されているセキュリティコードCVV/CVCの入力が間違っていると購入ができません。

入力する際は、カードをよく確認し、正確な3桁または4桁のセキュリティコードを入力してください。

一時的なネットワーク接続の問題

インターネット接続が不安定な場合や、一時的なネットワーク障害が発生していると購入処理が中断されます。

ネットワーク接続が安定しているかを確認し、ルーターやモデムを再起動してみてください。

別のネットワーク環境で試すことも有効です。

Microsoft Storeアプリの再インストール

キャッシュクリアでも改善しない場合、Microsoft Storeアプリ自体に深刻な問題がある可能性があります。

PowerShellコマンドを使ってMicrosoft Storeアプリを再インストールすることで解決する場合があります。

1. PowerShellを管理者として実行する
   スタートボタンを右クリックし、「Windowsターミナル 管理者」または「PowerShell 管理者」を選択します。
2. 以下のコマンドを入力しEnterキーを押す
   Get-AppxPackage -AllUsers *WindowsStore* | Remove-AppxPackage
3. Microsoft Storeを再インストールするコマンドを入力しEnterキーを押す
   Get-AppxPackage -AllUsers *WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"}
4. PCを再起動する
   コマンド実行後、PCを再起動し、Microsoft Storeの動作を確認します。

支払い方法ごとの確認項目と注意点の比較

項目	クレジットカード・デビットカード	PayPalアカウント
主な確認項目	カード番号、有効期限、セキュリティコード、請求先住所	登録メールアドレス、パスワード、PayPalアカウントの国設定
よくある問題	有効期限切れ、限度額超過、請求先住所の不一致	PayPalアカウントの残高不足、認証エラー、国設定の不一致
解決策	カード情報の更新、カード会社への確認	PayPalアカウントへのログイン、情報更新、残高確認

この記事では、「購入を完了できません」エラーの原因と、支払い情報および地域設定の確認・修正手順を解説しました。

これらの手順を実行することで、Microsoft Storeでの購入をスムーズに進められます。

購入ができない場合は、まず支払い情報の正確性とWindowsの地域設定を確認し、必要に応じてMicrosoft Storeのキャッシュクリアをお試しください。

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