【Windows】「指紋情報の再登録により一致しません」という警告を解決する手順

Windows Helloの指紋認証が突然機能しなくなり、「指紋情報の再登録により一致しません」という警告が表示され、業務に支障が出ているかもしれません。この問題は、指紋データの破損やデバイスドライバーの不具合が原因で発生することがあります。この記事では、Windows 11で指紋認証が使えなくなった場合の具体的な解決手順を解説します。

指紋認証が一致しない警告が表示される原因

Windows Helloの指紋認証で「指紋情報の再登録により一致しません」という警告が表示される主な原因は、登録済みの指紋データが破損しているか、指紋認証デバイスのドライバーに問題が発生しているためです。Windows Updateによるシステムファイルの変更が、既存の指紋データやドライバーに影響を与えることもあります。また、Windows HelloはPINと連携して機能するため、PINに問題が生じると指紋認証にも影響が出ることがあります。

これらの原因により、システムが登録されているはずの指紋を正しく認識できず、再登録を促す警告が表示されます。根本的な解決には、関連するデータやドライバーをリセットし、指紋を再登録する作業が必要です。

Windows Hello指紋認証を復旧させる手順

ここでは、Windows Helloの指紋認証を復旧させるための具体的な手順を説明します。Windows 11を基準に解説しますが、Windows 10でも多くの手順は同様です。

1. Windows Hello PINの再設定
   まず、Windows Hello PINを一度削除し、再度設定します。これにより、指紋認証とPINの連携問題を解消できる場合があります。
   1. スタートボタンを右クリックし、「設定」を選択します。
   2. 左側のメニューから「アカウント」をクリックし、「サインインオプション」を選択します。
   3. 「PIN Windows Hello」の項目をクリックし、「削除」ボタンを選択します。確認画面が表示されたら再度「削除」をクリックします。
   4. アカウントのパスワード入力が求められたら、入力して「OK」をクリックします。
   5. PINが削除されたことを確認後、再度「PIN Windows Hello」の項目をクリックし、「セットアップ」ボタンを選択します。
   6. 画面の指示に従い、新しいPINを設定します。
2. 指紋認証ドライバーの更新または再インストール
   指紋認証デバイスのドライバーに問題がある場合、更新または再インストールが有効です。
   1. スタートボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
   2. 「生体認証デバイス」の項目を展開します。お使いの指紋リーダー名が表示されます。
   3. 指紋リーダーのデバイス名を右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。
   4. 「ドライバーを自動的に検索」を選択し、最新のドライバーがインストールされるか確認します。
   5. 最新のドライバーが見つからない場合、または問題が解決しない場合は、再度指紋リーダーのデバイス名を右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。
   6. 確認メッセージが表示されたら「アンインストール」をクリックします。ドライバーソフトウェアの削除オプションがある場合はチェックを入れず、アンインストールのみ実行します。
   7. PCを再起動します。再起動時にWindowsが自動的にドライバーを再インストールします。
3. 生体認証サービスの一時停止とデータベースファイルの削除
   破損した指紋データそのものを削除し、システムを初期化する手順です。この操作により、登録済みのすべての指紋データが削除されます。
   1. WindowsキーとRキーを同時に押し、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
   2. 「services.msc」と入力し、「OK」をクリックして「サービス」管理ツールを開きます。
   3. サービスの一覧から「Windows Biometric Service 生体認証サービス」を見つけます。
   4. 「Windows Biometric Service」を右クリックし、「停止」を選択します。
   5. エクスプローラーを開き、アドレスバーに「C:\Windows\System32\WinBioDatabase」と入力してEnterキーを押します。
   6. このフォルダー内にあるすべてのファイル(例: .DATファイルなど)を選択し、削除します。
   7. 「サービス」管理ツールに戻り、「Windows Biometric Service」を右クリックし、「開始」を選択します。
4. 指紋の再登録
   上記のトラブルシューティングを行った後、指紋を再度登録します。
   1. スタートボタンを右クリックし、「設定」を選択します。
   2. 左側のメニューから「アカウント」をクリックし、「サインインオプション」を選択します。
   3. 「指紋認識 Windows Hello」の項目をクリックし、「セットアップ」ボタンを選択します。
   4. 画面の指示に従い、指紋リーダーに指を置き、指紋を再登録します。

トラブル解決後に発生しやすい問題とその対処法

上記の解決手順を実行した後も、いくつかの問題が発生する場合があります。ここでは、よくある失敗パターンとそれぞれの対処法を説明します。

デバイスマネージャーに生体認証デバイスが表示されない

原因: 指紋リーダーのドライバーがインストールされていないか、ハードウェアが正しく認識されていない可能性があります。

対処法: デバイスマネージャーのメニューバーから「表示」をクリックし、「非表示のデバイスの表示」を選択してみてください。それでも表示されない場合は、PCメーカーのサポートサイトからお使いのモデルに対応した指紋リーダーのドライバーをダウンロードし、手動でインストールしてください。

PINの削除や再設定がうまくいかない

原因: Microsoftアカウントの認証に問題があるか、システムに一時的な不具合が発生している可能性があります。

対処法: 一度PCを再起動してから再度PINの操作を試してください。また、MicrosoftアカウントのパスワードをWebサイト上で一度変更し、その新しいパスワードでWindowsにサインインし直してからPINの再設定を試すことも有効です。

生体認証サービスが停止できない

原因: 他のプロセスが生体認証サービスに依存しているか、システムがサービス停止をブロックしている可能性があります。

対処法: 「サービス」管理ツールで「Windows Biometric Service」を右クリックし、「プロパティ」を選択します。「スタートアップの種類」を「無効」に変更し、PCを再起動します。再起動後、再度「サービス」を開き、手動でサービスを開始し、データベースファイルの削除を試してください。作業後はスタートアップの種類を「自動」に戻すことを忘れないでください。

Windows 11とWindows 10の指紋認証設定画面の違い

まとめ

この記事で解説した手順により、「指紋情報の再登録により一致しません」という警告を解消し、Windows Helloの指紋認証を復旧できたことでしょう。PINの再設定、ドライバーの更新、そして生体認証データベースのクリアと指紋の再登録は、指紋認証トラブルの多くに効果的です。もし問題が再発した場合は、今回ご紹介した対処法を再度試すことができます。Windows Helloの他の認証方法も確認し、セキュリティをさらに強化することも検討してください。