【Windows】顔認証用カメラが別のソフトで使用中の時の特定と解除の手順

Windowsの顔認証機能Windows Helloが「カメラが別のアプリで使用中です」と表示され、ログインできない状況にお困りではありませんか。この問題は、カメラを占有している別のアプリケーションが原因で発生します。この記事では、原因となっているアプリケーションを特定し、顔認証を再び利用できるようにするための具体的な手順を解説します。

顔認証カメラが別のソフトで使用中となる根本的な原因

Windowsの顔認証に利用するカメラは、基本的に同時に複数のアプリケーションから利用できません。そのため、他のアプリがカメラを占有していると、Windows Helloがカメラにアクセスできず「別のソフトで使用中」と表示されます。

この問題は、Web会議ツール、ビデオ編集ソフト、ウェブカメラを使用するブラウザのタブなど、バックグラウンドで起動しているアプリケーションが原因で発生することがほとんどです。また、カメラのプライバシー設定が適切でない場合も、意図せずアプリがカメラを占有し続けることがあります。

さらに、Windows Helloサービス自体の一時的な不具合や、カメラドライバーの問題が原因となるケースも考えられます。これらの原因を一つずつ確認し、対処することで問題を解決できます。

顔認証カメラの占有アプリを特定し解除する手順

顔認証カメラの利用を妨げているアプリケーションを特定し、その占有状態を解除するための具体的な手順を説明します。Windows 11を基準に解説しますが、Windows 10でも同様の操作で対応できます。

タスクマネージャーでプロセスを終了する

カメラを占有している可能性のあるアプリケーションを強制的に終了させます。

1. タスクマネージャーを開く
   タスクバーを右クリックし、表示されるメニューから「タスクマネージャー」を選択します。
2. プロセスの確認
   「プロセス」タブを開き、「アプリ」と「バックグラウンドプロセス」のセクションを確認します。Web会議ツール、カメラアプリ、ブラウザなど、カメラを使用する可能性のあるプログラムを探します。
3. タスクの終了
   カメラを占有していると思われるアプリを選択し、右下の「タスクの終了」ボタンをクリックします。これにより、選択したアプリが強制的に終了します。
4. Windows 10での操作
   Windows 10の場合も同様にタスクバーを右クリックして「タスクマネージャー」を開き、プロセスを終了できます。

カメラのプライバシー設定を確認する

カメラへのアクセス許可を管理し、不要なアプリがカメラを使用しないように設定します。

1. 設定アプリを開く
   「スタート」ボタンをクリックし、「設定」アイコンを選択します。
2. プライバシーとセキュリティへ移動
   左側のメニューから「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
3. カメラ設定を開く
   「アプリのアクセス許可」セクションにある「カメラ」を選択します。
4. カメラへのアクセスを確認
   「カメラへのアクセス」が「オン」になっていることを確認します。オフの場合はオンに切り替えます。
5. アプリのカメラアクセスを管理
   「アプリがカメラにアクセスできるようにする」が「オン」になっていることを確認します。その下のアプリの一覧から、カメラを使用する許可を与える必要のないアプリを「オフ」に設定します。
6. デスクトップアプリのアクセスを確認
   「デスクトップアプリがカメラにアクセスできるようにする」の項目も確認し、必要に応じて設定を調整します。

デバイスマネージャーでカメラドライバーを再起動する

カメラデバイスのドライバーに一時的な問題が発生している場合に、再起動で解決を試みます。

1. デバイスマネージャーを開く
   「スタート」ボタンを右クリックし、表示されるメニューから「デバイスマネージャー」を選択します。
2. カメラデバイスを見つける
   「カメラ」または「生体認証デバイス」の項目を展開し、顔認証に利用しているカメラデバイスを特定します。通常、「Windows Hello Face Software Device」やカメラのモデル名が表示されます。
3. デバイスの再有効化
   該当するカメラデバイスを右クリックし、「デバイスを無効にする」を選択します。確認メッセージが表示されたら「はい」をクリックします。数秒後、再度同じデバイスを右クリックし、「デバイスを有効にする」を選択します。
4. ドライバーの更新を試す
   デバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。その後、「ドライバーを自動的に検索」を選択し、最新のドライバーが適用されているか確認します。

Windows Helloを再設定する

上記の手順で解決しない場合、Windows Helloの顔認証設定を一度削除し、再登録します。

1. 設定アプリを開く
   「スタート」ボタンをクリックし、「設定」アイコンを選択します。
2. アカウント設定へ移動
   左側のメニューから「アカウント」を選択します。
3. サインインオプションを開く
   「サインインオプション」を選択します。
4. 顔認証を削除する
   「顔認証 Windows Hello」の項目をクリックし、「削除」ボタンを選択します。
5. 顔認証を再設定する
   削除後、再度「顔認証 Windows Hello」の項目から「セットアップ」をクリックし、画面の指示に従って顔認証を再登録します。

顔認証カメラの問題が解決しない場合の追加確認

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、以下の追加の確認事項と対処法を試してください。

Windows Updateの確認

システムが最新でない場合、カメラドライバーやWindows Hello関連の修正プログラムが適用されていない可能性があります。最新の更新プログラムを適用することで問題が解決する場合があります。

1. Windows Update設定を開く
   「設定」アプリを開き、左側のメニューから「Windows Update」を選択します。
2. 更新プログラムを確認
   「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックし、利用可能な更新があればすべてダウンロードしてインストールします。インストール後、必要に応じてPCを再起動します。

高速スタートアップを無効にする

高速スタートアップ機能が有効になっていると、シャットダウン時に一部のデバイスの状態が正しく保存されず、起動時に問題を引き起こすことがあります。これを無効にすることで、カメラデバイスが正しく初期化される可能性があります。

1. コントロールパネルを開く
   「スタート」ボタンを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。「control」と入力してEnterキーを押します。
2. 電源オプションへ移動
   コントロールパネルの表示方法を「大きいアイコン」または「小さいアイコン」に設定し、「電源オプション」を選択します。
3. 電源ボタンの動作を変更
   左側のメニューから「電源ボタンの動作を選択する」をクリックします。
4. 高速スタートアップを無効化
   「現在利用可能ではない設定を変更します」をクリックします。その後、「シャットダウン設定」の下にある「高速スタートアップを有効にする 推奨」のチェックを外し、「変更の保存」をクリックします。
5. PCを再起動する
   設定変更後、PCを完全にシャットダウンし、再度起動して顔認証を試します。

システムファイルの破損を確認する

Windowsのシステムファイルが破損している場合、カメラの動作に影響を与えることがあります。システムファイルチェッカーとDISMツールを使用して、ファイルの整合性を確認し、修復を試みます。

1. 管理者権限でコマンドプロンプトを開く
   「スタート」ボタンを右クリックし、「ターミナル 管理者」または「Windows PowerShell 管理者」を選択します。
2. SFCスキャンを実行する
   コマンドプロンプトに sfc /scannow と入力し、Enterキーを押します。システムファイルチェッカーが実行され、破損したシステムファイルが検出・修復されます。完了するまで待ちます。
3. DISMコマンドを実行する
   SFCスキャンが完了したら、続けて DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth と入力し、Enterキーを押します。このコマンドは、Windowsイメージを修復し、システムの健全性を回復します。完了するまで待ちます。
4. PCを再起動する
   両方のコマンドが完了したら、PCを再起動して顔認証を試します。

別のユーザーアカウントで試す

現在使用しているユーザープロファイルに問題がある可能性も考えられます。別の管理者アカウントを作成し、そのアカウントで顔認証が機能するかどうかを確認します。

1. 新しいユーザーアカウントを作成する
   「設定」アプリを開き、「アカウント」>「家族とその他のユーザー」を選択します。「その他のユーザー」の下にある「アカウントの追加」をクリックし、画面の指示に従って新しい管理者アカウントを作成します。
2. 新しいアカウントでログインし顔認証を設定する
   作成した新しいアカウントでWindowsにログインし、Windows Helloの顔認証設定を試します。

Windows 11とWindows 10のカメラプライバシー設定画面の違い

Windows 11とWindows 10では、カメラのプライバシー設定画面へのアクセスパスや表示に一部違いがあります。

項目	Windows 11	Windows 10
カメラ設定へのパス	設定 > プライバシーとセキュリティ > カメラ	設定 > プライバシー > カメラ
アプリのカメラアクセス管理	「アプリがカメラにアクセスできるようにする」で一括管理、個別のアプリリストでオン/オフ	「アプリがカメラにアクセスできるようにする」で一括管理、個別のアプリリストでオン/オフ
デスクトップアプリのアクセス	「デスクトップアプリがカメラにアクセスできるようにする」	「デスクトップアプリがカメラにアクセスできるようにする」

まとめ

Windowsの顔認証カメラが別のソフトで使用中と表示される問題は、タスクマネージャーでのアプリ終了、カメラプライバシー設定の見直し、デバイスマネージャーでのドライバー操作で解決できることが多いです。この記事で解説した手順を一つずつ確認することで、原因を特定し、問題を解消できます。

これらの対処法を試すことで、Windows Hello顔認証をスムーズに利用できるようになります。もし問題が再発する場合は、カメラを使用するアプリケーションの起動順序や設定を見直すことが次のアクションとなります。

日常業務におけるWindows Helloの利便性を維持するために、今回紹介したタスクマネージャーやカメラプライバシー設定の管理方法を覚えておきましょう。