【Windows】情報の読み込み不全を生体認証用保存場所の修復で直す手順

Windowsの生体認証機能、Windows Helloが「情報の読み込みに失敗しました」と表示され、ログインや認証ができない状況でお困りではないでしょうか。

この問題は、生体認証データの破損や、その保存場所へのアクセス権の問題が主な原因です。

この記事では、生体認証用データの保存場所を修復する具体的な手順を解説し、Windows Helloの機能回復をサポートします。

Windows Helloで情報の読み込み不全が起きる原因

Windows Helloが生体認証データの読み込み不全エラーを表示する場合、いくつかの原因が考えられます。

主な原因は、生体認証データの破損、またはその保存場所へのアクセス権の問題です。

Windowsは生体認証データを特定のシステムフォルダに保存しており、このデータの整合性が失われると、認証ができなくなります。

また、Windows Updateの適用後に一時的な不具合が発生したり、関連するサービスが停止していたりすることも原因となります。

これらの問題が発生すると、Windows Helloは登録済みの生体情報を正しく読み取れなくなり、エラーが発生するのです。

生体認証データの破損

生体認証データは、Windowsのシステムフォルダ内に格納されています。

システムファイルの破損やディスクエラー、予期せぬシャットダウンなどにより、このデータが破損することがあります。

データが破損すると、Windows Helloは登録された生体情報を照合できなくなり、読み込みエラーにつながります。

関連サービスの停止または不具合

Windows Helloは「生体認証サービス」と呼ばれるシステムサービスに依存して動作します。

このサービスが停止している、あるいは正しく機能していない場合、生体認証は利用できません。

サービスの不具合は、Windows Update後や他のアプリケーションとの競合によって発生する場合があります。

アクセス権の問題

生体認証データが保存されているフォルダへのアクセス権限が正しく設定されていない場合も、読み込みエラーの原因となります。

セキュリティ設定の変更やマルウェア感染などにより、アクセス権が意図せず変更されてしまうことがあります。

この場合、システムは必要なデータにアクセスできず、認証プロセスを進められません。

生体認証用保存場所を修復する手順

Windows Helloの読み込み不全を解消するためには、生体認証用データベースを修復する必要があります。

以下の手順で、関連サービスの停止、データベースファイルの削除、そしてWindows Helloの再設定を行います。

この操作により、Windowsは新しい生体認証データベースを再構築します。

1. 生体認証サービスの停止
   スタートボタンを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。
   表示されたダイアログに「services.msc」と入力し、「OK」をクリックして「サービス」管理ツールを開きます。
   サービスの一覧から「生体認証サービス」(または「Windows Biometric Service」)を探します。
   このサービスを右クリックし、「停止」を選択します。
2. エクスプローラーでデータベースフォルダを開く
   スタートボタンを右クリックし、「ファイル名を指定して実行」を選択します。
   表示されたダイアログに「C:\Windows\System32\WinBioDatabase」と入力し、「OK」をクリックします。
   このフォルダには生体認証データが格納されています。
3. データベースファイルの削除
   「WinBioDatabase」フォルダ内にあるすべてのファイルを削除します。
   通常、「.DAT」拡張子を持つファイルが存在します。
   念のため、これらのファイルを別の場所にコピーしてバックアップを取ることを推奨します。
   削除ができない場合は、後述の「データベースファイルが削除できない場合の対処法」を参照してください。
4. 生体認証サービスの再起動
   手順1で開いた「サービス」管理ツールに戻ります。
   「生体認証サービス」を右クリックし、「開始」を選択します。
   サービスが正しく起動することを確認します。
5. Windows Helloの再設定
   スタートボタンをクリックし、「設定」を開きます。
   左側のメニューから「アカウント」を選択し、「サインインオプション」をクリックします。
   「Windows Hello 顔認証」または「Windows Hello 指紋認証」の項目を探します。
   表示されている認証方法の「セットアップ」ボタンをクリックし、画面の指示に従って生体情報を再登録します。
   既に登録がある場合は、一度「削除」してから「セットアップ」を行ってください。
   Windows 10の場合は、「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」の順に進みます。

Windows Hello修復でやりがちなミスと対処

生体認証の修復作業中に、いくつかの問題に直面する場合があります。

ここでは、よくある失敗パターンとその対処法について解説します。

生体認証サービスが停止できない場合

サービス管理ツールで「生体認証サービス」を停止しようとしても、エラーが表示されて停止できないことがあります。

これは、他のサービスが「生体認証サービス」に依存している場合に発生します。

対処法:

1. 依存関係の確認: 「サービス」管理ツールで「生体認証サービス」を右クリックし、「プロパティ」を選択します。
   「依存関係」タブを開き、「このサービスが依存するシステムコンポーネント」を確認します。
   表示されたサービスも同様に停止を試みます。
2. コマンドプロンプトからの停止: 管理者権限でコマンドプロンプトを開きます。
   「net stop WinBioSrvc」と入力してEnterキーを押します。
   サービスが停止できない場合は、システムを再起動してから再度試してください。

データベースファイルが削除できない場合

「WinBioDatabase」フォルダ内のファイルを削除しようとすると、「アクセスが拒否されました」などのエラーが表示されることがあります。

これは、ファイルのアクセス権限が不足しているか、ファイルが他のプロセスによって使用されているためです。

対処法:

1. セーフモードでの操作: Windowsをセーフモードで起動し、再度ファイルの削除を試します。
   セーフモードでは、必要最小限のドライバーとサービスのみが起動するため、ファイルへのロックが解除される可能性が高まります。
   Windows 11でセーフモードを起動するには、「設定」→「システム」→「回復」→「PCの起動をカスタマイズする」の「今すぐ再起動」から進みます。
2. ファイルの所有者変更: 削除したいファイルを右クリックし、「プロパティ」→「セキュリティ」タブ→「詳細設定」をクリックします。
   「所有者」の横にある「変更」をクリックし、自分のユーザーアカウント名を入力して「名前の確認」をクリックします。
   「OK」をクリックして適用し、再度ファイルの削除を試します。

Windows Helloの再設定ができない場合

データベースを削除し、サービスを再起動しても、Windows Helloの再設定がうまくいかないことがあります。

これは、生体認証デバイスのドライバーに問題があるか、Windowsシステムが最新の状態ではないためかもしれません。

対処法:

1. デバイスドライバーの更新: スタートボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
   「生体認証デバイス」の項目を展開し、お使いのデバイスを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。
   最新のドライバーが適用されていることを確認してください。
2. Windows Updateの実行: 「設定」→「Windows Update」を開き、利用可能な更新プログラムをすべてインストールします。
   システムが最新の状態でないと、Windows Helloが正しく機能しない場合があります。

PIN設定に問題がある場合

Windows HelloはPINの設定に依存して動作します。

PINが未設定であったり、PIN自体に問題があったりすると、生体認証も機能しません。

対処法:

1. PINの再設定: 「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」に進みます。
   「PIN」の項目で「削除」を選択し、その後「PINのセットアップ」から新しいPINを設定します。
   これにより、PINの関連データがリフレッシュされ、生体認証の問題が解決することがあります。

Windows 11とWindows 10の生体認証設定画面の違い

項目	Windows 11	Windows 10
設定へのアクセス	スタートボタン > 設定 > アカウント > サインインオプション	スタートボタン > 設定 > アカウント > サインインオプション
生体認証の設定項目	「顔認識 (Windows Hello)」「指紋認識 (Windows Hello)」など個別の項目が詳細に表示される	「Windows Hello 顔認証」「Windows Hello 指紋認証」としてまとめて表示されることが多い
PIN設定の場所	サインインオプション内に独立した「PIN (Windows Hello)」項目がある	サインインオプション内に「PIN」項目がある
UIデザイン	新しいFluent Designに基づいたモダンなUI	以前のMetro UIに基づいたUI

まとめ

この記事では、Windows Helloの「情報の読み込み不全」を解決するため、生体認証用保存場所の修復手順を解説しました。

生体認証サービスの停止、データベースファイルの削除、そしてWindows Helloの再設定を行うことで、多くの場合で問題が解消できます。

もし問題が解決しない場合は、関連するサービスやドライバーの確認、PINの再設定も試してみてください。

これらの手順を参考に、Windows Helloを再び安全かつ快適に利用できるよう、ぜひ設定を見直してみてください。

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