【Windows】システム更新プログラムの適用により顔認証の準備不足を直す手順

Windows Hello 顔認証が「準備不足」と表示され、PCにログインできない状況はビジネスシーンで大きな支障となります。

この問題は、システム更新プログラムの未適用や顔認証ドライバーの不具合が主な原因です。

この記事では、Windows 11を基準に、更新プログラムの適用やドライバーの再インストールによって顔認証を復旧させる具体的な手順を解説します。

Windows Hello 顔認証が「準備不足」となる主な原因

Windows Hello 顔認証は、PCに搭載された赤外線カメラと専用ドライバーが連携して動作します。この機能が「準備不足」と表示される場合、多くはソフトウェア側の問題が原因です。

具体的には、顔認証に必要なシステムコンポーネントが古くなっている、または破損している可能性が高いです。Windows 10でも同様の現象が発生します。

システム更新プログラムの未適用

顔認証機能の安定性やセキュリティは、Windowsのシステム更新プログラムによって維持されています。重要なセキュリティパッチや機能改善が含まれる更新プログラムが適用されていないと、顔認証が正常に動作しないことがあります。

特に、顔認証に関連するドライバーやサービスが最新の状態でない場合に「準備不足」と表示されやすくなります。

顔認証ドライバーの不具合

顔認証カメラを制御するドライバーが破損している、または古いバージョンのままであることも原因の一つです。ドライバーの競合や、Windowsのバージョンアップに伴う互換性の問題で不具合が生じる場合があります。

ドライバーを更新または再インストールすることで、問題が解決するケースが多く見られます。

Windows Hello 設定の損傷

稀に、Windows Hello 顔認証の設定情報自体が破損していることがあります。この場合、既存の顔認証設定を一度削除し、再度顔を登録し直すことで問題が解消されることがあります。

この手順は、他のソフトウェア的な対処法を試しても改善しない場合に有効です。

Windows Hello 顔認証の「準備不足」を解消する手順

ここでは、Windows Hello 顔認証の「準備不足」を解消するための具体的な手順を解説します。上から順に試すことを推奨します。

1. Windows Updateを実行する

まず、Windowsを最新の状態に更新します。これにより、顔認証の不具合を修正するパッチが適用される可能性があります。

1. 設定を開く
   スタートボタンを右クリックし、「設定」を選択します。
2. Windows Updateへ移動する
   設定画面の左側メニューから「Windows Update」を選択します。
3. 更新プログラムを確認する
   「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックします。利用可能な更新プログラムがあれば、自動的にダウンロードとインストールが開始されます。
4. PCを再起動する
   更新プログラムのインストールが完了したら、指示に従ってPCを再起動します。再起動後、顔認証が利用可能か確認します。

2. 顔認証ドライバーを更新または再インストールする

ドライバーの不具合が原因の場合、ドライバーを更新するか、一度削除して再インストールすることで解決できます。

1. デバイスマネージャーを開く
   スタートボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
2. 生体認証デバイスを見つける
   デバイスマネージャーのウィンドウで「生体認証デバイス」の項目を展開します。
3. ドライバーを更新する
   顔認証に関連するデバイス(例: Intel(R) Genuin IR Camera)を右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。「ドライバーを自動的に検索」を選択し、最新のドライバーが適用されるか確認します。
4. ドライバーを再インストールする
   最新のドライバーが見つからない、または更新しても改善しない場合は、同じデバイスを右クリックし「デバイスのアンインストール」を選択します。警告が表示された場合は「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除します」にチェックを入れて「アンインストール」をクリックします。
5. PCを再起動する
   デバイスをアンインストールしたら、PCを再起動します。再起動時にWindowsが自動的に適切なドライバーを再インストールします。
6. 顔認証の動作を確認する
   再起動後、顔認証が利用可能か確認します。

3. Windows Hello 顔認証を再設定する

既存の顔認証設定が破損している可能性があるため、一度削除して再登録します。

1. 設定を開く
   スタートボタンを右クリックし、「設定」を選択します。
2. アカウント設定へ移動する
   設定画面の左側メニューから「アカウント」を選択し、次に「サインインオプション」を選択します。
3. 顔認証設定を削除する
   「顔認証(Windows Hello)」の項目をクリックし、「削除」ボタンをクリックします。PINの入力が求められる場合があります。
4. 顔認証を再度設定する
   顔認証の設定が削除されたら、再度「セットアップ」ボタンをクリックし、画面の指示に従って顔を登録します。
5. PCをロックし動作を確認する
   設定が完了したら、WindowsキーとLキーを同時に押してPCをロックし、顔認証でサインインできるか確認します。

顔認証が復旧しない場合の追加確認と対処法

上記の手順を試しても顔認証が復旧しない場合、さらに詳細な確認が必要です。ここでは、よくある別の問題と対処法を解説します。

ドライバーの更新ができない、またはエラーが発生する

ドライバーの更新時にエラーが発生したり、最新版が適用できない場合があります。これは、古いドライバーの残骸やシステムファイルの破損が原因である可能性が高いです。

1. システムファイルチェッカーを実行する
   管理者権限でコマンドプロンプトを開きます。「sfc /scannow」と入力しEnterキーを押します。システムファイルの破損をスキャンし、修復を試みます。完了後、PCを再起動し、再度ドライバーの更新を試します。
2. クリーンインストールを試す
   デバイスマネージャーで顔認証デバイスをアンインストールする際に、「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除します」に必ずチェックを入れます。これにより、古いドライバーの残骸を完全に削除し、クリーンな状態で再インストールを試みます。

顔認証デバイスがデバイスマネージャーに表示されない

デバイスマネージャーに「生体認証デバイス」の項目自体がない、または顔認証カメラが表示されない場合は、ハードウェアが無効になっているか、物理的な故障の可能性があります。

1. BIOS/UEFI設定を確認する
   PCの起動時にF2キーやDelキーなどを押してBIOS/UEFI設定画面に入ります。セキュリティまたは周辺機器の項目で、顔認証カメラやIRカメラが有効になっているか確認します。無効になっている場合は有効に変更し、設定を保存して再起動します。
2. PCメーカーに問い合わせる
   BIOS/UEFI設定でもデバイスが見つからない場合、または有効になっているにも関わらずデバイスマネージャーに表示されない場合は、ハードウェアの故障が考えられます。PCメーカーのサポート窓口に問い合わせてください。

Windows Hello 顔認証のセットアップが完了しない

顔認証の再設定を試みた際に、セットアップが途中で止まる、または顔が認識されないことがあります。これは、環境要因や登録の仕方に問題がある場合があります。

1. 周囲の環境を確認する
   顔認証は、明るすぎる場所や暗すぎる場所、または逆光の状態では正常に機能しないことがあります。顔に均等に光が当たる場所で再試行してください。
2. 顔の登録方法を見直す
   眼鏡をかけている場合と外している場合、またはマスクを部分的に着用している場合など、登録時とサインイン時の顔の状態が異なると認識されにくいことがあります。可能であれば、眼鏡を外した状態で一度登録し、その後「認識精度を高める」機能で眼鏡をかけた状態を追加登録することを検討してください。

Windows Hello 顔認証とPIN認証の比較

Windows Helloには顔認証の他にPIN認証があります。それぞれの特徴を理解し、状況に応じて使い分けることが重要です。

項目	Windows Hello 顔認証	PIN認証
セキュリティ	生体情報による高いセキュリティ	数字の組み合わせによるセキュリティ
利便性	カメラを見るだけで手ぶらでログイン	キーボードからの数字入力が必要
利用できるデバイス	IRカメラ搭載のPCのみ	すべてのWindowsデバイスで利用可能
設定の複雑さ	初期設定はやや複雑な場合がある	設定は比較的簡単

Windows Hello 顔認証が「準備不足」と表示される問題は、システム更新プログラムの適用やドライバーの再インストールで多くの場合解決できます。

この記事で解説した手順を試すことで、顔認証の不具合を解消し、スムーズなサインインが可能になります。

万が一解決しない場合でも、ドライバーのクリーンインストールやBIOS/UEFI設定の確認、またはPIN認証への切り替えを検討し、業務の効率を維持してください。