【Teams】通話品質ダッシュボード(CQD)でエンドポイント別品質を分析する手順

Microsoft Teamsの通話品質に問題がある場合、原因究明に時間がかかることがあります。

通話品質ダッシュボード(CQD)を利用すれば、ネットワークやデバイスの問題を特定しやすくなります。

この記事では、CQDを使ってエンドポイントごとの通話品質を分析する具体的な手順を解説します。

これにより、通話品質の低下要因を正確に把握し、迅速な改善策の実施が可能になります。

CQDでエンドポイント別品質を分析する背景

Microsoft Teamsの通話品質は、参加者のネットワーク環境、使用しているデバイス、そしてTeamsクライアントの設定など、多くの要因に影響されます。

会議中に音声が途切れたり、映像が乱れたりする問題が発生した場合、その原因が特定のユーザーの環境にあるのか、それともネットワーク全体の問題なのかを切り分ける必要があります。

通話品質ダッシュボード(CQD)は、このような通話品質に関する詳細なデータを提供し、問題の根本原因を特定するための強力なツールです。

特に、エンドポイントごとの品質データを分析することで、どのデバイスやネットワーク接続が品質低下に寄与しているのかを具体的に把握できます。

CQDの利用準備とアクセス方法

Teams通話品質ダッシュボード(CQD)を利用するには、管理者権限が必要です。

Teamsのグローバル管理者、またはTeamsサービス管理者ロールを持つユーザーがアクセスできます。

CQDはTeams管理センター内に統合されており、以下の手順でアクセスできます。

1. Teams管理センターにサインインする
   Webブラウザを開き、Microsoft 365管理センター (admin.microsoft.com) にアクセスします。
2. Teams管理センターへ移動する
   左側のナビゲーションメニューから「すべてを表示」を展開し、「Teams」を選択します。
3. 通話品質ダッシュボードを開く
   Teams管理センターの左側ナビゲーションメニューで、「分析とレポート」を展開し、「通話品質」を選択します。
4. CQDレポートを選択する
   「通話品質」ページが表示されたら、「通話品質」タブを選択します。
5. レポートの期間を設定する
   画面上部にある日付範囲セレクターを使用して、分析したい期間を選択します。過去7日間、30日間、またはカスタム期間を指定できます。

エンドポイント別品質レポートの表示手順

CQDにアクセスしたら、次にエンドポイントごとの品質データを確認します。

デフォルトでは、全体的な通話品質の概要が表示されますが、詳細な分析には特定のレポートを使用します。

エンドポイント別品質レポートを表示するには、以下の手順を実行します。

1. 「エンドポイントの品質」タブを選択する
   通話品質ダッシュボードの画面で、「エンドポイントの品質」タブをクリックします。
2. レポートのカスタマイズ
   このタブでは、さまざまなフィルターやグループ化オプションを使用して、レポートをカスタマイズできます。
3. 「ユーザー」または「エンドポイント」でのグループ化
   レポートの表示方法として、「ユーザー」または「エンドポイント」でグループ化を選択します。
4. 特定のユーザーまたはデバイスの選択
   必要に応じて、特定のユーザー名、IPアドレス範囲、またはデバイスモデルでフィルターを適用できます。
5. 「適用」ボタンをクリックする
   フィルターやグループ化の設定が完了したら、「適用」ボタンをクリックしてレポートを更新します。

品質指標の確認と分析方法

エンドポイント別品質レポートが表示されたら、各指標を確認して通話品質の問題点を分析します。

CQDでは、主に以下の品質指標が提供されます。

主要な品質指標

パケットロス (Packet Loss): 送信されたデータパケットのうち、宛先に到達しなかった割合です。

高いパケットロスは、音声の途切れや映像の乱れに直結します。

ジッター (Jitter): データパケットの到着時間のばらつきです。

ジッターが大きいと、音声が不規則になり、聞き取りにくくなります。

遅延 (Latency/Round Trip): データパケットが送信元から宛先に到達し、応答が返ってくるまでの往復時間です。

遅延が大きいと、会話の応答に間が生じ、スムーズなコミュニケーションが困難になります。

リトライ率 (Retry Rate): 接続確立のために再試行された割合です。

高いリトライ率は、ネットワークの不安定さや帯域幅不足を示唆します。

分析のポイント

レポートでは、これらの指標がユーザーごと、またはデバイスごとに表示されます。

特に、以下の点に注目して分析を進めます。

1. 異常に高い指標のユーザー・デバイスを特定する
   パケットロス、ジッター、遅延のいずれかが、他のユーザーと比較して著しく高いエンドポイントがないかを確認します。
2. 特定のネットワーク環境での問題の有無
   特定のIPアドレス範囲やサブネットに属するユーザーで問題が集中している場合、そのネットワークセグメントに問題がある可能性が考えられます。
3. デバイス間の比較
   同じユーザーが異なるデバイス(例: PC内蔵マイクとUSBヘッドセット)を使用した場合、どちらのデバイスで問題が発生しやすいかを確認します。
4. 時間帯による変動の有無
   特定の時間帯に品質が低下している場合、ネットワーク帯域幅の競合や、その時間帯に実行される他のネットワークアクティビティが影響している可能性があります。

CQDレポートの解釈とトラブルシューティング

CQDレポートで特定された問題のあるエンドポイントは、さらなるトラブルシューティングの起点となります。

例えば、特定のユーザーが常に高いパケットロスを示している場合、そのユーザーのWi-Fi接続が不安定である、または使用しているPCのネットワークアダプターに問題がある、といった仮説を立てることができます。

以下に、CQDレポートの解釈と、それに伴うトラブルシューティングの例を挙げます。

例1: 特定ユーザーのパケットロスが高い

CQDでの確認: ユーザーAのエンドポイント品質レポートで、パケットロスが平均値より5%以上高い状態が継続している。

考えられる原因:

• ユーザーAのWi-Fi信号が弱い、または電波干渉が多い。
• ユーザーAのネットワーク帯域幅が不足している(他のアプリケーションが帯域を消費している)。
• ユーザーAのPCのネットワークアダプターに問題がある。

対処法:

1. ユーザーAに、より安定したWi-Fi接続を試すよう指示する(ルーターに近づく、有線LAN接続を試す)。
2. PCで実行中の不要なアプリケーションを終了させ、帯域幅を確保する。
3. PCのネットワークアダプタードライバーを更新する、または再インストールする。

例2: 特定の部署やフロアで遅延が大きい

CQDでの確認: 営業部のメンバーや、特定のフロアにいるユーザーで、往復遅延が常に150msを超えている。

考えられる原因:

• その部署やフロアのネットワークインフラ(スイッチ、ルーター、配線)に問題がある。
• Teamsメディアトラフィックが、意図しない経路を経由している。
• そのセグメントのネットワーク帯域幅が不足している。

対処法:

1. ネットワーク管理者に連絡し、該当ネットワークセグメントの調査を依頼する。
2. Teamsのメディアトラフィックが、最適な経路を通るようにネットワーク設定を確認・修正する。
3. 必要に応じて、ネットワーク機器の増強や帯域幅の拡張を検討する。

新しいTeams(v2)と従来TeamsのCQDにおける違い

新しいTeams(v2)への移行が進んでいますが、CQDの基本的な機能やアクセス方法は、現時点では従来Teamsと大きな違いはありません。

Teams管理センターを通じてアクセスし、同様のレポートや指標を確認できます。

ただし、将来的に新しいTeamsのアーキテクチャ変更に伴い、CQDで取得できるデータやレポートの表示方法に若干の変更が生じる可能性はあります。

常に最新のMicrosoftのドキュメントを参照し、変更点を確認することをお勧めします。

Mac版・モバイル版・Web版での違い

通話品質ダッシュボード(CQD)は、主にTeams管理者が利用する管理機能です。

そのため、CQDへのアクセスやレポートの閲覧は、Webブラウザ経由で行われます。

Mac版、モバイル版、Web版のTeamsクライアントに直接CQDの機能が組み込まれているわけではありません。

ただし、エンドユーザーが使用するTeamsクライアントの種類(Mac版、Windows版、モバイル版など)は、CQDの「エンドポイントの品質」レポートでデバイスの種類として識別されます。

これにより、どのプラットフォームで問題が発生しやすいかの傾向を分析することは可能です。

まとめ

この記事では、Microsoft Teamsの通話品質ダッシュボード(CQD)を使用して、エンドポイントごとの通話品質を分析する手順を解説しました。

CQDのアクセス方法、エンドポイント別品質レポートの表示、そして主要な品質指標の確認方法を理解することで、通話品質低下の原因を特定する精度が向上します。

今後は、CQDで得られた分析結果に基づき、個別のユーザーサポートやネットワークインフラの改善を進めてください。

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