【Windows】VPN接続時に遠隔サーバーが応答しませんと出る時の通信設定修正手順 | エラーコード:13801

業務でVPN接続が必要な場面で、「遠隔サーバーが応答しません」というメッセージとエラーコード13801が表示され、お困りではないでしょうか。

このエラーは、お使いのWindowsPCとVPNサーバー間の通信設定に不整合がある場合に発生します。

この記事では、このVPN接続エラー13801を解決するための通信設定の修正手順を、Windows 11を基準に詳しく解説します。

記事の手順を実行することで、VPN接続が正常に確立され、業務をスムーズに継続できるようになります。

VPN接続エラー「遠隔サーバーが応答しません」エラーコード13801の発生原因

VPN接続時に「遠隔サーバーが応答しません」というメッセージとともにエラーコード13801が表示される場合、クライアントPCとVPNサーバー間の通信が正常に確立できていません。

このエラーは、主に通信規約(プロトコル)の設定不整合や、通信を阻害する要因によって発生します。

特に、ネットワークアダプターのプロパティで設定されているインターネットプロトコルバージョン4 TCP/IPv4やインターネットプロトコルバージョン6 TCP/IPv6のチェック状態が、VPNサーバー側の設定と合致していないことがよくある原因です。

また、Windows Defender Firewallや他のセキュリティソフトがVPN通信をブロックしている可能性も考えられます。

通信プロトコルの不整合

VPN接続では、インターネットプロトコルバージョン4 TCP/IPv4とインターネットプロトコルバージョン6 TCP/IPv6のどちらか、または両方を使用します。

クライアントPCとVPNサーバー間でこれらのプロトコル設定が一致しない場合、通信が確立できず、エラー13801が発生します。

特に、VPNサーバーがIPv4のみをサポートしているにも関わらず、クライアントPCでIPv6も有効になっていると、通信問題が生じることがあります。

ファイアウォールによる通信ブロック

Windows Defender Firewallや市販のセキュリティソフトに搭載されているファイアウォール機能が、VPN接続に必要な特定のポートやプロトコルをブロックしている場合があります。

これにより、VPNサーバーへの接続要求が遮断され、エラー13801が表示されることがあります。

VPNの種類によっては、特定のポート番号(例: PPTPではTCP 1723番、L2TP/IPsecではUDP 500番など)の通信許可が必要です。

VPN接続エラー13801を解決する通信設定の修正手順

ここでは、Windows 11を例に、VPN接続エラー13801を解決するための通信設定の修正手順を解説します。

Windows 10でも基本的な操作は同様ですが、一部のメニュー名やアクセス方法が異なる場合があります。

ネットワークアダプターのプロパティを確認する

VPN接続に使用するネットワークアダプターのプロパティで、インターネットプロトコルの設定を見直します。

1. 設定アプリを開く
   スタートボタンを右クリックし、「設定」を選択します。
2. ネットワークとインターネットの項目を開く
   設定画面の左側メニューから「ネットワークとインターネット」をクリックします。
3. ネットワークの詳細設定に進む
   右側の画面をスクロールし、「ネットワークの詳細設定」をクリックします。
4. その他のネットワークアダプターのオプションを開く
   「関連設定」の下にある「その他のネットワークアダプターのオプション」をクリックします。これにより、「ネットワーク接続」ウィンドウが開きます。
   (Windows 10の場合は、コントロールパネルから「ネットワークと共有センター」を開き、「アダプターの設定の変更」をクリックします。)
5. VPN接続のプロパティを開く
   「ネットワーク接続」ウィンドウで、問題が発生しているVPN接続を右クリックし、「プロパティ」を選択します。
6. ネットワークタブのプロトコル設定を確認する
   VPN接続のプロパティウィンドウで「ネットワーク」タブをクリックします。「この接続は次の項目を使います」のリストを確認します。
7. IPv4とIPv6のチェック状態を変更する
   通常、以下のいずれかの方法を試します。
   • 「インターネットプロトコルバージョン6 TCP/IPv6」のチェックを外します。VPNサーバーがIPv4のみに対応している場合、これが解決策となることがあります。
   • 両方のチェックボックスが外れている場合は、「インターネットプロトコルバージョン4 TCP/IPv4」にチェックを入れます。
   • 一度両方のチェックを外し、「インターネットプロトコルバージョン4 TCP/IPv4」のみにチェックを入れて「OK」をクリックし、接続を試します。
   • 次に、「インターネットプロトコルバージョン4 TCP/IPv4」と「インターネットプロトコルバージョン6 TCP/IPv6」の両方にチェックを入れて「OK」をクリックし、接続を試します。
8. 変更を適用してVPN接続を再試行する
   設定変更後、「OK」をクリックしてプロパティウィンドウを閉じます。その後、VPN接続を再度試行し、エラーが解消されたか確認します。

Windows Defender Firewallの設定を確認する

ファイアウォールがVPN通信をブロックしている可能性があるため、設定を確認します。

1. Windows Defender Firewallを開く
   スタートボタンをクリックし、検索ボックスに「Windows Defender Firewall」と入力し、表示された「Windows Defender Firewall」をクリックして開きます。
2. Windows Defender Firewallを介したアプリまたは機能を許可する
   左側のメニューから「Windows Defender Firewallを介したアプリまたは機能を許可」をクリックします。
3. 設定を変更する
   「設定の変更」ボタンをクリックして、許可設定の変更を可能にします。
4. VPN関連の項目を確認する
   リストの中にVPN関連の項目(例: VPNクライアントのアプリケーション名や「ルーティングとリモートアクセス」など)があるか確認します。
5. 許可する
   見つかった場合、「プライベート」と「パブリック」の両方にチェックが入っていることを確認します。チェックが入っていない場合はチェックを入れて「OK」をクリックします。
6. VPN接続を再試行する
   設定変更後、VPN接続を再度試行し、エラーが解消されたか確認します。

既存のVPN接続を再構築する

上記手順で解決しない場合、VPN接続自体に問題がある可能性も考えられます。既存の接続を削除し、再作成することで問題が解決することがあります。

1. VPN接続を削除する
   「ネットワーク接続」ウィンドウ(上記「ネットワークアダプターのプロパティを確認する」の手順4で開いたウィンドウ)で、問題のあるVPN接続を右クリックし、「削除」を選択します。確認メッセージが表示されたら「はい」をクリックします。
2. 新しいVPN接続を追加する
   設定アプリの「ネットワークとインターネット」から「VPN」をクリックします。
3. VPN接続を追加する
   「VPN接続を追加する」をクリックし、必要な情報を入力して新しいVPN接続を作成します。サーバー名やユーザー名、パスワードなどの情報は、VPNサーバーの管理者から提供されたものを使用します。
4. VPN接続を試行する
   新しいVPN接続が作成されたら、接続を試行し、エラーが解消されたか確認します。

VPN接続が解決しない場合の追加チェックと注意点

上記の手順を試してもVPN接続エラー13801が解決しない場合、さらにいくつかの要因が考えられます。

IPv4/IPv6設定変更後も接続できない場合

インターネットプロトコルの設定を見直しても接続できない場合、他のネットワークプロトコルやVPNクライアントソフト自体に問題がある可能性があります。

VPN接続のプロパティ画面で、他のプロトコル(例: 「Microsoftネットワーク用クライアント」や「ファイルとプリンター共有用Microsoftネットワーク」)のチェック状態も確認してください。

VPNクライアントソフトを使用している場合は、一度アンインストールし、最新版を再インストールすることも有効な対処法です。

セキュリティソフトがVPN通信をブロックしている可能性

Windows Defender Firewall以外の市販セキュリティソフトを導入している場合、そのソフトがVPN通信をブロックしていることがあります。

一時的にセキュリティソフトを停止してVPN接続を試行し、接続できるか確認してください。

接続できた場合は、セキュリティソフトの例外設定にVPNクライアントやVPN接続に必要なポートを追加する必要があります。具体的な設定方法は、お使いのセキュリティソフトのマニュアルを参照してください。

企業のVPNサーバーに接続する場合の確認事項

企業で提供されているVPNサーバーに接続している場合、サーバー側で設定変更やメンテナンスが行われている可能性があります。

この場合、クライアントPC側の設定をいくら変更しても接続はできません。

会社のIT部門やVPN管理者に問い合わせて、サーバーの状態や推奨される接続設定、あるいは一時的なサービス停止がないかを確認することが重要です。

Windows 11とWindows 10でのネットワーク設定画面のアクセス方法の比較

VPN接続の設定に関連するネットワークアダプターのプロパティへのアクセス方法は、Windows 11とWindows 10で若干異なります。

以下にそれぞれのアクセス方法を比較します。

項目	Windows 11	Windows 10
主な設定アプリ	「設定」アプリ	「設定」アプリと「コントロールパネル」
ネットワークアダプター設定へのアクセス	設定 > ネットワークとインターネット > ネットワークの詳細設定 > その他のネットワークアダプターのオプション	設定 > ネットワークとインターネット > 状態 > アダプターのオプションを変更 または コントロールパネル > ネットワークと共有センター > アダプターの設定の変更
VPN接続の追加方法	設定 > ネットワークとインターネット > VPN > VPN接続を追加する	設定 > ネットワークとインターネット > VPN > VPN接続を追加する

まとめ

本記事では、VPN接続時に発生するエラーコード13801「遠隔サーバーが応答しません」の対処法として、通信設定の修正手順を解説しました。

ネットワークアダプターのプロパティにおけるIPv4/IPv6の確認と調整、Windows Defender Firewallの設定見直し、そしてVPN接続の再構築を行うことで、多くの場合このエラーは解決できます。

もしこれらの手順で解決しない場合は、セキュリティソフトの設定や、会社のIT部門への問い合わせを検討してください。

適切な通信設定を行うことで、安定したVPN接続を確立し、業務を円滑に進めることが可能になります。