【Windows】NGCフォルダの削除によりPINの準備に失敗した不具合を直す手順

WindowsのPIN認証が「PINの準備に失敗しました」と表示され、サインインできない状況に直面していませんか。

この問題は、Windows Hello PIN認証のデータが保存されているNGCフォルダの破損や誤削除が原因で発生します。

この記事では、この不具合を解消し、PIN認証を再び利用できるようにする具体的な手順を解説します。

PIN認証が「準備に失敗しました」と表示される根本的な原因

Windows Hello PIN認証は、ユーザーのデバイスに紐付けられたセキュリティ情報を使用します。この情報は、Cドライブ内の特定のシステムフォルダ、具体的には「NGCフォルダ」に保存されます。PIN認証の「準備に失敗しました」というエラーは、このNGCフォルダ内のデータが破損しているか、アクセスできない状態になっている場合に発生します。

PIN認証はパスワードよりも速く、より安全にWindowsにサインインできる方法です。そのため、NGCフォルダのデータが不正な状態になると、WindowsはPIN認証に必要な情報を読み取れなくなり、再設定もできなくなります。

NGCフォルダの役割とデータ破損の仕組み

NGCフォルダは、Windows Hello PINや顔認証、指紋認証などの生体認証データを含む、デバイス固有の認証情報を格納する場所です。このフォルダ内のデータは暗号化されており、デバイスのハードウェアと密接に連携しています。システムファイルの破損、不適切なシャットダウン、セキュリティソフトウェアの干渉などが原因で、NGCフォルダ内のデータが破損することがあります。この破損がPIN認証の準備失敗につながるのです。

NGCフォルダの削除によるPIN不具合を直す手順

PIN認証の不具合を解消するためには、破損したNGCフォルダ内のデータを削除し、PINを再設定する必要があります。この手順にはレジストリの編集が含まれるため、必ず事前にバックアップを取得してください。

ステップ1: レジストリのバックアップを取得する

レジストリはWindowsの重要な設定情報が格納されているデータベースです。誤った編集はシステムに重大な影響を及ぼす可能性があります。必ずバックアップを取得してから作業を開始してください。

1. レジストリエディターを開く
   検索ボックスに「regedit」と入力し、「レジストリエディター」を右クリックして「管理者として実行」を選択します。
2. レジストリ全体をエクスポートする
   レジストリエディターの画面で、「ファイル」メニューをクリックし、「エクスポート」を選択します。
3. 保存場所とファイル名を指定する
   任意の保存場所を選択し、ファイル名に「reg_backup_日付」のように入力して、「保存」ボタンをクリックします。

ステップ2: Credential Managerサービスを停止する

NGCフォルダを削除する前に、関連するサービスを一時的に停止する必要があります。これにより、フォルダの削除がスムーズに行えます。

1. サービス管理ツールを開く
   検索ボックスに「サービス」と入力し、「サービス」アプリをクリックして開きます。
2. Credential Managerを探す
   サービスの一覧から「Credential Manager」を見つけます。
3. サービスを停止する
   「Credential Manager」を右クリックし、「停止」を選択します。サービスの状態が「停止」になっていることを確認してください。

ステップ3: NGCフォルダを削除する

この手順で、破損したPIN認証データを格納するNGCフォルダを削除します。

1. エクスプローラーを開く
   タスクバーのファイルエクスプローラーアイコンをクリックするか、WindowsキーとEキーを同時に押して開きます。
2. 隠しファイルを表示する設定に変更する
   エクスプローラーの上部にある「表示」メニューをクリックし、「表示」にカーソルを合わせ、「隠し項目」にチェックを入れます。Windows 10の場合は「表示」タブをクリックし、「隠しファイル」にチェックを入れます。
3. NGCフォルダの場所に移動する
   アドレスバーに「C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft」と入力してEnterキーを押します。
4. NGCフォルダを見つける
   表示されたフォルダの一覧から「NGC」という名前のフォルダを探します。
5. NGCフォルダを削除する
   「NGC」フォルダを右クリックし、「削除」を選択します。確認メッセージが表示されたら「はい」をクリックします。
6. パソコンを再起動する
   すべての作業が完了したら、パソコンを再起動します。

ステップ4: 新しいPINを設定する

NGCフォルダを削除し再起動すると、PINがリセットされた状態になります。この状態で新しいPINを設定します。

1. Windowsの設定を開く
   スタートボタンを右クリックし、「設定」を選択します。
2. アカウント設定へ移動する
   設定メニューの左側にある「アカウント」をクリックし、右側の「サインインオプション」を選択します。
3. PIN設定画面へ進む
   「PIN Windows Hello」の項目をクリックします。
4. 新しいPINを設定する
   「PINを設定」ボタンをクリックし、画面の指示に従って新しいPINを設定します。現在のパスワードの入力が求められる場合があります。
5. 設定完了の確認
   新しいPINでサインインできることを確認します。

PIN認証のトラブルでよくある疑問と対処法

上記の手順を実行してもPIN認証の問題が解決しない場合や、別の問題が発生した場合の対処法を説明します。

NGCフォルダが見つからない、または削除できない場合

隠しファイルが表示されていない、または権限がないためにNGCフォルダが見つからない、あるいは削除できない場合があります。

対処法:

1. 隠しファイルの表示を確認する
   ステップ3の「隠しファイルを表示する設定に変更する」を再度確認し、チェックが入っているか確認します。
2. 管理者権限でエクスプローラーを開く
   コマンドプロンプトを管理者として実行し、「explorer.exe」と入力してファイルエクスプローラーを開きます。この方法で削除を試みてください。
3. セーフモードで試す
   Windowsをセーフモードで起動し、NGCフォルダの削除を試します。セーフモードでは、不要なサービスやプログラムが起動しないため、ファイルへのアクセスが容易になります。

PIN設定時にエラーが発生してしまう場合

新しいPINを設定する際に、何らかのエラーメッセージが表示されることがあります。

対処法:

1. Microsoftアカウントのパスワードを確認する
   PINを設定する際に、Microsoftアカウントのパスワードの入力が求められます。パスワードが正しいか確認してください。
2. インターネット接続を確認する
   Microsoftアカウントを使用している場合、PIN設定時にインターネット接続が必要になることがあります。Wi-Fiや有線LANが正しく接続されているか確認します。
3. Windows Updateを確認する
   Windowsのバージョンが古い場合、PIN設定に関連する不具合が修正されていない可能性があります。Windows Updateを実行し、最新の状態に更新してください。

PINだけでなくパスワード認証もできない場合

PIN認証だけでなく、通常のパスワード認証でもサインインできない場合は、より深刻な問題が発生している可能性があります。

対処法:

1. パスワードリセットディスクを使用する
   以前にパスワードリセットディスクを作成している場合は、それを使用してパスワードをリセットします。
2. MicrosoftアカウントのパスワードをWebサイトでリセットする
   別のデバイスからMicrosoftアカウントのWebサイトにアクセスし、パスワードをリセットします。その後、新しいパスワードでサインインを試します。
3. システム復元を試す
   以前にシステム復元ポイントを作成している場合、Windowsを以前の正常な状態に戻すことで問題が解決する可能性があります。Windows回復環境からシステム復元を実行できます。

Windows 11とWindows 10のPIN認証設定の違い

項目	Windows 11	Windows 10
設定画面の入り口	「設定」アプリ > 「アカウント」 > 「サインインオプション」	「設定」アプリ > 「アカウント」 > 「サインインオプション」
PIN設定の表示	「PIN Windows Hello」という項目で表示される	「PIN」という項目で表示される
隠しファイルの表示	エクスプローラーの「表示」メニュー > 「表示」 > 「隠し項目」にチェック	エクスプローラーの「表示」タブ > 「隠しファイル」にチェック

まとめ

この記事では、WindowsのPIN認証が「PINの準備に失敗しました」と表示される不具合の対処法を解説しました。

レジストリのバックアップ、Credential Managerサービスの停止、NGCフォルダの削除、そしてPINの再設定という手順を実行することで、PIN認証の不具合を解消できます。

万が一、上記の手順で解決しない場合は、関連するトラブルシューティングも参考に、システムの復旧を試みてください。