【緊急】Windowsにログインできない!「PINが使用できません」エラーを解消して強制リセットする方法

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【緊急】Windowsにログインできない!「PINが使用できません」エラーを解消して強制リセットする方法
🛡️ 超解決

パソコンを起動したら、いつもの入力画面でいきなり「問題が発生したため、暗証番号(PIN)を使用できません」と表示され、デスクトップに進めなくなってしまった……。

「クリックしてPINをもう一度設定してください」と書いてあるのに、クリックしても反応がない、あるいはネットに繋がらない。

この現象は、Windows Updateの失敗などで、内部の認証データ(Ngcフォルダ)が破損した時に起こります。
この記事では、ログインできない状態から「セーフモード」で侵入し、壊れたPIN情報を強制削除して復旧させる手順を解説します。

🚨 準備:Microsoftアカウントのパスワード

この修復作業には、PIN(数字)ではなく、「Microsoftアカウントのパスワード(文字列)」が一度だけ必要になります。
もし忘れている場合は、スマホからMicrosoft公式サイトでパスワードリセットを行ってから作業してください。

手順1:ログイン画面から「セーフモード」で起動する

まずは、破損したシステムの影響を受けない「セーフモード」でパソコンを立ち上げます。ログイン前の画面から以下の操作を行ってください。

  1. ログイン画面右下の [電源ボタン] アイコンをクリックします。
  2. キーボードの [Shift] キーを押したまま、[再起動] をクリックします。
    (「お待ちください」と出るまでShiftは離さないでください)
  3. 青い背景のメニュー画面が出たら、以下の順に進みます。
    • [トラブルシューティング]
    • [詳細オプション]
    • [スタートアップ設定]
    • [再起動] ボタンを押す
  4. 黒い画面に番号付きのリストが出ます。キーボードの [4] または [F4] キーを押して、「セーフモードを有効にする」を選びます。

これで、画面の四隅に「セーフモード」と書かれた状態でWindowsが起動します。ここでMicrosoftアカウントのパスワードを入力してログインしてください。

手順2:破損した「Ngcフォルダ」の中身を削除する

ここが核心作業です。PIN情報を管理している「Ngc」というフォルダの中身が壊れているため、これを空にしてリセットします。

隠しファイルを表示する

Ngcフォルダは隠されているため、まずは見えるようにします。

  1. 画面下のフォルダアイコン(エクスプローラー)を開きます。
  2. 上部メニューの [表示] をクリックし、[隠しファイル] にチェックを入れます。
    (Windows 11の場合は [表示] > [表示] > [隠しファイル])

フォルダへ移動して削除

  1. 以下の順番でフォルダをダブルクリックして進んでください。
    Cドライブ > Windows > ServiceProfiles > LocalService > AppData > Local > Microsoft
  2. [Ngc] というフォルダが見つかります。これをダブルクリックします。
  3. 「このフォルダーにアクセスする許可がありません」と出ますが、[続行] を押して強制的に開きます。
  4. Ngcフォルダの中にあるすべてのファイルとフォルダを削除して、空っぽにします。
    (※Ngcフォルダ自体は削除せず、中身だけ消してください)

手順3:通常起動して新しいPINを設定する

壊れたデータは消えました。あとは新しいPINを登録するだけです。

  1. パソコンを普通に [再起動] します(セーフモードを抜けます)。
  2. ログイン画面で、パスワードを入力してログインします。
  3. デスクトップが開いたら、[設定] > [アカウント] > [サインイン オプション] を開きます。
  4. [PIN (Windows Hello)] を開き、[セットアップ] または [追加] をクリックします。
  5. 新しい暗証番号(PIN)を設定します。

これで元通り、PINコードでのログインが可能になります。

【回避策】とりあえず今すぐログインしたい場合

「セーフモードとか難しいことは後回しにして、とりあえずPCを開きたい」という場合、ログイン方法を切り替えるだけで入れることがあります。

  1. ログイン画面の入力ボックスの下にある [サインイン オプション] という文字をクリックします。
  2. 鍵のマーク(パスワード)や、スマホのマーク(Microsoft Authenticator)などを選びます。
  3. PIN以外の方法(パスワード入力など)でログインを試みます。

※サインインオプションが表示されていない場合は、システム障害の可能性が高いため、上記の手順1(セーフモード)を行う必要があります。

まとめ:Ngcフォルダのリセットが最強の解決策

「PINが使用できません」エラーの解決手順まとめです。

状況 対処法 難易度
サインインオプションがある パスワード入力に切り替え 易
オプションがない・反応しない セーフモードでNgcフォルダ削除 確実

このトラブルは突然起こりますが、データが消えたわけではありません。「Shift押しながら再起動」と「Ngc削除」さえ覚えておけば、修理に出すことなく5分で復旧できます。