【Windows】サインインPINが使えない・エラーになる時の直し方!PINを削除して再設定する手順

「朝PCを起動したら、PIN(暗証番号)を入力しても『このデバイスのPINは利用できません』と出てログインできない」「PINの再設定画面で『問題が発生しました』という赤い文字が出て進まない」……。

これは、PINの情報を保存している「NGフォルダ(NGCフォルダ)」が壊れていることが原因です。
PINはパスワードと違い、PC本体に保存される情報のため、システムファイルの破損に弱いのです。

この記事では、レジストリ(システム設定)などをいじらず、壊れたPIN情報を完全に削除し、安全に再登録する手順を解説します。これでPINエラーは解決します。

手順1:【最重要】PIN情報を保存するフォルダを強制削除する

PINのエラーが出る原因の9割は、PINの生体認証情報を保存している「NGC(Next Generation Credential)」フォルダのデータ破損です。フォルダごと削除すれば、PCは「PINが存在しない状態」に戻ります。

1. エクスプローラー(フォルダ)を開き、以下の場所へ進みます。
   C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
2. その中にある [NGC] という名前のフォルダを右クリックし、[削除] を選びます。
3. 「アクセスが拒否されました」や「管理者権限が必要です」と出たら、[続行] や [はい] を押して強制的に削除します。
4. フォルダが消えたら、PCを再起動します。

再起動すると、PIN入力画面ではなく、「パスワード入力」または「PIN設定」を促す画面が表示されるはずです。

手順2:【PINを完全に使わない】自動サインインを有効にする

PINを使うこと自体が嫌になった場合、パスワード入力すらスキップして、PC起動と同時にデスクトップ画面に入れる設定にします。

1. キーボードの [Windows] + [R] キーを押して、「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. 入力欄に netplwiz と入力して [OK] を押します。
3. 「ユーザーアカウント」のウィンドウが開きます。
4. 一番上の 「ユーザーがこのコンピューターを使うには、ユーザー名とパスワードの入力が必要」のチェックボックスを外します。
5. [適用] ボタンを押すと、パスワードの確認画面が出ます。現在のWindowsパスワードを入力して [OK] を押します。

これで次回から、パスワードやPINの入力なしに自動でデスクトップにサインインします。

手順3:【生体認証】顔・指紋が使えない場合の確認

Windows Hello(顔認証や指紋認証)が突然使えなくなった場合、センサーのドライバーがフリーズしている可能性があります。

1. スタートボタンを右クリックし、[デバイスマネージャー] を開きます。
2. [生体認証デバイス] の項目(または「ユニバーサルシリアルバスコントローラー」内)を展開します。
3. 「Windows Hello Face Software Device」や指紋センサーの名前を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選びます。
4. 「このデバイスのドライバーを削除しようとしました」にはチェックを入れず、そのまま [アンインストール] を実行します。
5. PCを再起動します。

再起動後にセンサーが自動的に認識され、カメラや指紋リーダーが復活します。

手順4:PIN再設定ができない場合は「PINを忘れた場合」

PINのエラー画面で「PINをセットアップ」を押しても「問題が発生しました」と出る場合は、**「PINを忘れた場合」**のリンクから進んでください。

1. サインイン画面のPIN入力欄の下にある [PINを忘れた場合] をクリックします。
2. Microsoftアカウントのパスワード入力など、本人確認を行います。
3. PCがPINのデータが壊れていることを認識し、新しいPINの作成画面に進めます。

まとめ:PINはNGCフォルダの削除が鉄板

PINトラブルの対処法まとめです。

症状	原因	対処法
「PINが利用できません」	NGCフォルダのデータ破損	手順1:NGCフォルダ削除
顔/指紋認証が効かない	センサーのドライバーバグ	手順3:デバイスのアンインストール
PIN入力が面倒	自動サインインが無効	手順2:netplwizでチェックを外す

まずは元のパスワードでログインし、NGCフォルダを消してリセットするのが、PINトラブル解決の最速ルートです。