【意味と解説】コーホート分析とはなにか【顧客の傾向を把握する】

コーホート分析とは

コーホート分析はビジネスにおける重要なアナリティクスツールです。この概念の起源は、過去の研究で医学や社会学の分野で使用されてきた「コーホート」という用語から派生しています。コーホートは特定の期間に共通の特性または体験を持つ個体群を指します。例えば、同じ年に生まれた人々や同じ期間に新製品を購入した顧客などがそれに該当します。

分析の目的と活用

コーホート分析の主な目的は、時間を通じて特定のグループの行動やパフォーマンスの変化を追跡し、理解することです。これにより、企業は顧客の傾向を把握し、よりパーソナライズされたマーケティング戦略を策定することが可能となります。

この分析は、特にリテンション率(顧客の継続率)の向上や新規顧客の取得戦略に活用されます。たとえば、SaaS(Software as a Service)企業では、コーホート分析を用いて、特定期間内にサービスを開始したユーザーがどの程度の期間利用を続け、いつサービスから離脱する傾向にあるかを把握します。

コーホート分析の方法

コーホート分析を行う際の手順は以下の通りです。

1. コーホートの定義:ある特定の行動や属性に基づいて顧客をグループに分けます。たとえば、特定の期間に商品を初めて購入した顧客を一つのコーホートとして定義できます。

2. 測定の選択:コーホートごとのパフォーマンスを測定するための指標を選択します。一般的には利益、顧客継続率、アクティブユーザー数などが用いられます。

3. データの追跡と分析:定義したコーホートのパフォーマンスを時間とともに追跡し、分析します。これにより、顧客の行動やビジネスのトレンドについての洞察を得ることができます。

コーホート分析の強み

コーホート分析は、全体的な平均値に頼ることなく、特定の顧客グループの行動を深く理解することができるという強みを持っています。顧客一人ひとりが異なる背景や行動を持っているため、一律のアプローチでは効果的なマーケティング戦略を策定することは難しいのです。

さらに、この分析は時間の経過と共に顧客の行動がどのように変化するかを示すため、製品やサービスのライフサイクルを理解し、適切なタイミングで介入するための戦略を策定する上でも非常に有用です。

コーホート分析の限界

一方で、コーホート分析にもいくつかの限界が存在します。まず一つ目は、小規模なデータセットでは有効な結果を得ることが難しいという点です。統計的な信頼性を確保するためには、分析するコーホートが十分なサイズであることが必要となります。

二つ目の限界は、コーホート間での直接的な比較が難しいという点です。たとえば、異なる時期に同じ製品を購入した2つのコーホートは、外部の要素(経済状況、季節性など)の影響を受けるため、直接的な比較は困難です。

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