【Teams】通話中に突然音が出なくなる時のオーディオ出力先切替手順

Microsoft Teamsでの会議中、突然相手の声が聞こえなくなったり、自分の声が相手に届かなくなったりする経験はありませんか。

特に、通話中にオーディオデバイスが意図せず切り替わってしまうと、業務に支障をきたす可能性があります。

この記事では、Teams通話中に音が出なくなる原因と、その場でオーディオ出力先を切り替える具体的な手順を解説します。

これにより、焦らず迅速に対応できるようになり、円滑なコミュニケーションを維持できるでしょう。

Teams通話中にオーディオが聞こえなくなる原因

Microsoft Teamsでの通話中に突然音声が出なくなる、あるいは相手に声が届かなくなる問題は、いくつかの原因が考えられます。

最も一般的なのは、PCに接続されているオーディオデバイス(ヘッドセット、スピーカー、マイクなど)が、Teamsによって正しく認識されていない、あるいは意図せず別のデバイスに切り替わってしまっているケースです。

例えば、USB接続のヘッドセットが一度PCから抜けて再度接続された場合や、Bluetoothイヤホンの接続が一時的に不安定になった場合に、Teamsが自動的に別の既定デバイス(PC本体のスピーカーなど)に切り替えることがあります。

また、Teamsアプリ自体の不具合や、Windowsのサウンド設定が原因である可能性も考えられます。

これらの原因を理解することで、より迅速なトラブルシューティングが可能になります。

Teams通話画面からのオーディオ出力先切替手順

Teamsの通話画面から直接、オーディオの入力・出力デバイスを切り替えるのが最も手軽で迅速な方法です。

この操作は、通話中であってもいつでも実行できます。

1. Teams通話画面の「その他」メニューを開く
   会議通話中または通話開始直後に表示される、画面上部のコントロールバーにある「…」(その他の操作)アイコンをクリックします。
2. 「設定」を選択する
   表示されたメニューの中から「デバイス設定」を選択します。
3. オーディオデバイスを確認・変更する
   「デバイス」設定画面が表示されます。ここで、「オーディオデバイス」の項目を確認してください。
   「スピーカー」の項目で、現在Teamsが音声を送ろうとしているデバイスが表示されています。もし、使用したいヘッドセットやスピーカーと異なっている場合は、プルダウンメニューをクリックし、正しいデバイスを選択し直してください。
   同様に、「マイク」の項目も、相手に声を聞かせたいマイクが選択されているか確認し、必要であれば変更します。
4. 設定画面を閉じる
   正しいデバイスが選択されていれば、設定画面を閉じて通話を続行します。

Windowsのサウンド設定からの確認・切替手順

Teamsアプリ内の設定で解決しない場合や、より詳細な確認を行いたい場合は、Windows自体のサウンド設定を確認します。

Teamsは、Windowsで既定として設定されているオーディオデバイスを優先的に使用することが多いため、Windowsの設定が正しく行われているかを確認することが重要です。

Windowsのサウンド設定を開く

以下のいずれかの方法で、Windowsのサウンド設定画面を開きます。

1. タスクバーのサウンドアイコンから
   画面右下のタスクバーにあるスピーカーアイコンを右クリックし、「サウンドの設定を開く」を選択します。
2. Windowsの設定アプリから
   「スタート」メニューを開き、「設定」(歯車アイコン)をクリックします。「システム」を選択し、左側のメニューから「サウンド」を選択します。

出力デバイスと入力デバイスの確認・設定

サウンド設定画面が表示されたら、以下の項目を確認します。

1. 「出力」デバイスの確認
   「出力」セクションにある「デバイスを選択して出力」のプルダウンメニューを確認します。ここで、Teamsで使いたいスピーカーやヘッドセットが選択されていることを確認してください。もし、意図しないデバイスが選択されている場合は、プルダウンメニューから正しいデバイスを選択します。
2. 「入力」デバイスの確認
   「入力」セクションにある「デバイスを選択して入力」のプルダウンメニューを確認します。ここで、相手に聞かせたいマイクが選択されていることを確認してください。
3. マイクのテスト(任意)
   「入力」セクションの下にある「マイクのテスト」で、マイクが正常に音声を拾っているか確認できます。マイクに向かって話すと、バーが動くはずです。
4. 詳細なサウンド設定(上級者向け)
   より詳細な設定が必要な場合は、「サウンド コントロール パネル」へのリンクをクリックして、各デバイスのプロパティを確認することもできます。ここで、各デバイスの既定値設定や、詳細な音量設定、排他モードの設定などを確認できます。Teamsが使用するデバイスが、Windowsの既定の通信デバイスとして設定されているかを確認すると良いでしょう。

Windowsのサウンド設定を変更した後は、Teamsのデバイス設定画面に戻り、正しくデバイスが認識されているか再度確認することをおすすめします。

Teamsアプリの再起動による復旧

上記の手順を試しても問題が解決しない場合、Teamsアプリケーション自体に一時的な不具合が発生している可能性があります。

このような場合は、Teamsアプリを一度完全に終了し、再起動することで問題が解決することがよくあります。

Teamsアプリの終了手順

Teamsアプリは、ウィンドウを閉じてもバックグラウンドで実行されていることがあります。完全に終了させるためには、タスクバーのアイコンから操作します。

1. タスクバーのTeamsアイコンを探す
   画面右下のタスクバー(通知領域)に、Teamsのアイコンが表示されているか確認します。
2. アイコンを右クリックする
   Teamsのアイコンを右クリックします。
3. 「終了」を選択する
   表示されたメニューの中から「終了」を選択します。

これでTeamsアプリは完全に終了します。

Teamsアプリの再起動

Teamsアプリを再起動するには、通常通りスタートメニューから「Microsoft Teams」を検索して起動します。

再起動後、再度通話を開始し、音声が正常に聞こえるか確認してください。

その他の確認事項とトラブルシューティング

上記の手順でも解決しない場合、さらにいくつかの確認事項やトラブルシューティングを試す価値があります。

オーディオドライバーの更新

オーディオデバイスのドライバーが古い、あるいは破損している場合、正常に動作しないことがあります。

「デバイス マネージャー」からオーディオドライバーの更新を試みてください。

ドライバー更新の手順

1. デバイス マネージャーを開く
   Windowsの検索バーに「デバイス マネージャー」と入力して開きます。
2. 「サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー」を展開する
   一覧の中から、お使いのオーディオデバイス(例: Realtek High Definition Audio, Microsoft LifeChat LX-3000など)を探します。
3. デバイスを右クリックして「ドライバーの更新」を選択する
   「ドライバーの更新」を選択し、「ドライバーを自動的に検索」を選びます。
4. 指示に従う
   画面の指示に従って更新を進めます。

更新後、PCを再起動してTeamsでの音声が正常に動作するか確認してください。

PCの再起動

一時的なシステムの問題が原因である場合、PCを再起動するだけで解決することがあります。Teamsアプリの再起動でも改善しない場合は、PC全体の再起動を試みてください。

TeamsのWeb版で試す

もしTeamsのデスクトップアプリで問題が発生している場合、Webブラウザ版のTeamsで通話してみて、同様の問題が発生するか確認します。

Web版で問題なく動作する場合は、デスクトップアプリのインストールや設定に問題がある可能性が考えられます。

別のオーディオデバイスを試す

可能であれば、別のヘッドセットやスピーカーをPCに接続して、Teamsで認識され、音声が正常に聞こえるか試してみてください。

もし別のデバイスで問題なく動作する場合は、元々使用していたオーディオデバイス自体に物理的な故障や設定上の問題がある可能性が高いです。

新しいTeams(v2)と従来Teamsの違い

新しいTeams (v2) は、従来のTeamsと比較して、パフォーマンスの向上やUIの変更が施されています。

しかし、オーディオデバイスの設定手順に関しては、基本的な操作感は大きく変わっていません。

通話画面からのデバイス設定へのアクセス方法や、Windowsのサウンド設定へのアクセス方法は、従来Teamsとほぼ同様です。

ただし、UIのデザインは刷新されているため、アイコンの場所などが若干異なる場合があります。上記の手順で「デバイス設定」を見つけられない場合は、画面上のアイコンを注意深く確認してください。

Mac版・モバイル版・Web版での違い

Mac版Teams:

Mac版Teamsでも、通話画面からのオーディオデバイス切替手順はWindows版とほぼ同様です。

Windowsのサウンド設定に相当する機能は、Macでは「システム設定」>「サウンド」で確認・設定できます。

モバイル版Teams (iOS/Android):

モバイル版では、通話中に画面をタップして表示されるコントロールから「デバイス」や「オーディオ」といった項目を選択し、スピーカーフォン、イヤホン、Bluetoothデバイスなどを切り替えます。

OS自体のサウンド設定も、Teamsの動作に影響を与える可能性があります。

Web版Teams:

Web版Teamsでは、ブラウザの権限設定や、OSのサウンド設定がマイクやスピーカーへのアクセスに影響します。

通話画面からのデバイス切替は可能ですが、ブラウザがデバイスへのアクセスを許可していることが前提となります。

まとめ

Teams通話中に突然音が出なくなる問題は、オーディオ出力先が意図せず切り替わっていることが原因であることが多いです。

本記事で解説したTeams通話画面からの直接切替、Windowsのサウンド設定確認、Teamsアプリの再起動といった手順を試すことで、多くの場合、問題は解決します。

それでも解決しない場合は、オーディオドライバーの更新やPCの再起動、別のデバイスでのテストを試みてください。

これらの手順をマスターしておけば、突然の音声トラブルにも慌てず、円滑なコミュニケーションを継続できるでしょう。

👥

Teams/Outlookトラブル完全解決データベース サインイン、接続エラー、メール送受信の不具合など、特有のトラブル解決策を網羅。困った時の逆引きに活用してください。