【Teams】「Microsoft Teams の読み込み中に問題が発生しました」画面がループする時の修復手順

アプリケーションの初期化ステート(Initialization State)のデッドロックを解消し、破損したローカルメタデータを物理的にパージする

Teamsを起動した際に『読み込み中に問題が発生しました』というメッセージが表示され、[再起動]を押しても同じ画面に戻ってしまう『読み込みループ』は、アプリが正常な起動シーケンスを完了するための必要なリソース(設定ファイルや認証トークン)をローカルストレージから読み込めない、あるいは読み込んだデータが論理的に破損( $Corruption$ )している場合に発生します。特に『新しいTeams』では、Edgeのレンダリングエンジンである **WebView2** を利用しているため、ブラウザキャッシュに類するデータの不整合がアプリ全体のハングアップを招きます。
これは技術的には、Teamsのメインプロセスがレンダラープロセスを $Spawn$ した直後、 Local\ Storage や IndexedDB の読み取りで例外( $Exception$ )が発生し、エラーハンドラが自己修復を試みて再起動( $Restart$ )をループさせる状態です。本記事では、キャッシュの完全削除プロトコルから、WebView2ランタイムの修復、そして認証セッションのリセット手順について詳説します。

1. 技術仕様:Teams 起動シーケンスとループの論理

なぜアプリが正常に立ち上がらなくなるのか、その初期化ロジックを理解しましょう。

内部的な起動ステートマシン

・State 1 (Bootstrapping): 実行バイナリがロードされ、環境変数を読み込みます。
・State 2 (Profile Loading): ローカルの settings.json やキャッシュデータベースを開きます。ここで $I/O$ エラーやデータ不整合があるとループが始まります。
・State 3 (Authentication): 保存されたトークンでサイレントログインを試みます。
・ループの数理モデル:

$$IF \ (State_n = Error) \ \text{AND} \ (AutoRetry = True) \ \implies \text{Goto} \ State_{Init}$$

エラーが物理的なファイル破損に起因する場合、 $Retry$(再試行)は常に $Error$ を返し、無限ループ( $Infinite\ Loop$ )を形成します。

2. 実践:Teams キャッシュを完全に削除する手順

再インストールよりも効果的な、データの不整合を根底から取り除く具体的な操作プロトコルです。

具体的な削除プロトコル(新しいTeams対応)

1. Teams を完全に終了します(タスクマネージャーで ms-teams.exe が残っていないか確認)。
2. Win + R キーを押し、 %LocalAppData%\Packages\msteams_gpzycxve11arw\LocalCache\Microsoft\MSTeams と入力して Enter を押します。
3. 開いたフォルダ内のすべてのファイルとフォルダを削除します。
4. 再度 Win + R を押し、 %AppData%\Microsoft\Teams を入力し、ここも同様に中身をすべて削除します(旧Teamsの残骸が干渉するため)。
5. PC を再起動し、Teams を立ち上げ直します。

3. 技術的洞察:WebView2 ランタイムと UI 描画の相関

『新しいTeams』特有の、描画エンジンに起因するトラブルのデバッグ手法です。

・WebView2 の役割:Teams の UI は HTML/TypeScript で記述されており、Edge ブラウザのコアエンジン(WebView2)上で動作します。Windows Update やブラウザの更新中にファイルがロックされると、Teams がエンジンの呼び出しに失敗し、読み込み画面でフリーズします。
・修復手順: Windows 設定 > アプリ > インストールされているアプリ > 「Microsoft Edge WebView2 Runtime」を探し、「変更」をクリックして「修復」を実行します。これにより、Teams が参照する描画ライブラリが再登録( $Register$ )されます。

4. 高度な修復:サインイン・アドレスの「入力待ち」を強制する

認証情報の自動読み込みがループを誘発している場合の、調査プロトコルです。

不具合解消のプロトコル

1. 職場アカウントの切断: Windows 設定 > アカウント > 職場または学校にアクセスする > 該当のアカウントを一度「切断」します。
2. コマンドライン引数による起動: ms-teams.exe を直接起動する際、キャッシュを無視するフラグを立てて実行することを検討します(高度な環境のみ)。
3. Web版での正常確認: teams.microsoft.com にブラウザでログインできるか確認します。Web版で成功し、デスクトップ版で失敗する場合は、 $100\%$ ローカル環境のコンポーネント破損です。

5. 運用の知恵:不完全なシャットダウンが招く「データの腐敗」

ループエラーを未然に防ぐための、システムの整合性維持に関する思考を提示します。

・書き込み中の強制終了を避ける:Teams がバックグラウンドでアップデートや同期を行っている最中に、PC の電源を強引に切る、あるいは強制スリープさせることがキャッシュ破損の最大のトリガーです。終了時はタスクバーのアイコンから明示的に「終了」を選ぶ習慣が、長期的な安定稼働( $Stability$ )に寄与します。
・「リセット」機能の活用:設定 > アプリ > Teams の詳細オプションにある「リセット」ボタンは、上記のキャッシュ削除手順を OS レベルで一括実行( $Batch\ Cleanup$ )してくれる便利な機能です。コマンド操作に不慣れな場合はこちらを第一選択としてください。

このように、Teams の読み込みループを制御することは、単なるアプリの再起動ではなく、モダンな Web ベースアプリが抱えるローカルデータの依存関係を整理し、クリーンな実行コンテキストを再構築するための重要なプロセスです。

まとめ:読み込みエラーへの対処優先度表

Teams の「読み込み中」画面がループするのは、アプリが次のステップへ進むための確信を持てずに足踏みしている状態です。古い記憶(キャッシュ)を一度すべて捨て去り、新しい情報で真っさらな状態からスタートさせること。この技術的な一工夫が、起動不能という最悪の業務停止を回避し、常に安定したコラボレーション環境を維持するための強力なバックアップとなります。まずは LocalCache フォルダの清掃から、あなたの Teams を健康な状態に引き戻してみてください。