【Copilot】Graph接続で昨日まで使えた機能が消えた時のライセンス・ポリシー確認

会社でMicrosoft 365 Copilotを利用していると、突然Graph接続を使った機能が使えなくなることがあります。たとえば昨日まで社内データを検索できたのに、今日はCopilotが「接続できません」と表示するケースです。このような現象は、ライセンスの変更や管理ポリシーの更新が原因であることが多いです。本記事では、自分で確認できるポイントと管理者に問い合わせるべき情報を整理します。

突然使えなくなった機能:よくあるパターン

「昨日まで使えていたCopilotのGraph接続(社内データ検索)が使えなくなった」という報告には、いくつかの共通したパターンがあります。代表的なものを下表にまとめました。

現象	考えられる原因	最初の確認先
Copilot起動時に「Graphに接続できません」	ライセンス切れ、ポリシー変更、テナント設定	自分: アカウントのライセンス確認
社内データの検索結果が表示されない	Graph接続許可ポリシーの無効化	管理者: Copilot Data Connectionポリシー
特定のユーザーだけ機能が使えない	グループ割り当ての変更	自分: 所属グループ確認

これらのパターンを参考に、まずは自分で確認できる範囲から始めましょう。

自分で確認できるライセンスとアカウント状態

管理者に問い合わせる前に、以下の手順でご自身のライセンスやアカウント設定を確認してください。これらの情報は管理者への報告にも役立ちます。

手順1: Microsoft 365アカウントでライセンスを確認する

1. ブラウザで https://portal.office.com/account にアクセスします。
2. 職場または学校アカウントでサインインします。
3. 左メニューの「サービスとサブスクリプション」をクリックします。
4. 一覧に「Microsoft 365 Copilot」または「Copilot for Microsoft 365」があるか確認します。表示されなければライセンスが割り当てられていません。
5. もし以前は表示されていたのに今は消えている場合、管理者が割り当てを解除した可能性があります。

この手順でライセンスの有無を確認できます。ライセンスがあっても機能が使えない場合は、次のステップに進んでください。

手順2: 所属グループを確認する

Copilotの利用許可がグループ単位で管理されている場合があります。自分が正しいグループに所属しているかを確認しましょう。

1. 所属グループの確認(My Groups) にアクセスします。
2. 「所属グループ」の一覧を確認します。「CopilotUsers」などのグループ名があれば、そこに含まれていることを確認します。
3. もしグループから外れている場合は、管理者に追加依頼を出してください。

管理者が変更する可能性があるポリシー設定

自分で確認できる範囲では問題がない場合、管理者が操作した設定が原因であることがほとんどです。以下のポリシー変更により、Graph接続が遮断されることがあります。

Copilot Data Connectionポリシー

Microsoft 365管理センターの「統合アプリ」→「Copilot」→「Data Connection」で、Graph接続を許可するかどうかを組織全体またはユーザー単位で設定できます。管理者が誤ってこのポリシーを無効にすると、全ユーザーまたは一部ユーザーのGraph接続が使えなくなります。

条件付きアクセスポリシー

Azure ADの条件付きアクセスで、Copilotアプリへのアクセスを制限している場合も、昨日まで使えていた機能が今日使えなくなることがあります。特に「場所」「デバイスコンプライアンス」「リスク」などの条件が変更されると影響が出ます。

ライセンス割り当ての変更

管理者がライセンスの割り当てを一括で変更した場合、特定のユーザーだけライセンスが外れることがあります。例えば、試用期間が終了してライセンスが削除されたケースも該当します。

管理者に問い合わせる前に準備すること

上記の確認をしても原因がわからない場合は、管理者に問い合わせる必要があります。その際、以下の情報をまとめておくとスムーズです。

• どの機能が使えないのか: 具体的に「Copilotで社内ドキュメントを検索しようとしたら『データソースに接続できません』と表示される」など。
• いつから使えなくなったのか: 日時を正確に記録します。
• 自分で確認したこと: 上記手順で確認したライセンス有無、グループ所属、エラーメッセージのスクリーンショット。
• 他のユーザーでも同じ現象が起きているか: 隣の席の同僚に聞いてみると、組織全体の問題か個人の問題かの切り分けに役立ちます。
• 試したこと: ブラウザのキャッシュクリアや別の端末でのテストなどを行った場合はその結果。

これらの情報を踏まえて、管理者に「CopilotのGraph接続に関するライセンスまたはポリシーの変更があったか確認してほしい」と伝えてください。

失敗パターン:やってはいけないこと

自分で解決しようとして、かえって問題を複雑にしてしまう失敗があります。代表的なものを挙げます。

• 自分で新しいライセンスを購入しようとする: 会社の予算や契約ポリシーに反する可能性があります。必ず管理者に相談してください。
• 管理ポリシーを変更しようとする: 権限がない場合、操作自体ができません。無理に変更しようとするとアカウントロックの原因になります。
• エラーメッセージを無視して操作を繰り返す: 同じ操作を繰り返しても解決しません。むしろ余計なログが残り、原因特定の妨げになります。
• 自分の端末の設定を変更する: レジストリやグループポリシーを変更すると、会社のセキュリティポリシー違反になることがあります。

よくある質問(FAQ)

Q: Copilotライセンスを持っているはずなのに、機能が使えません。

A: ライセンスがあっても、Graph接続を許可するポリシーが無効になっている可能性があります。管理者にData Connectionポリシーを確認してもらってください。

Q: 昨日まで使えていたのに、今日使えなくなりました。何もしていません。

A: 管理者が何らかの変更を行ったか、試用ライセンスが期限切れになった可能性が高いです。上記の手順でライセンスの有無を確認し、管理者に問い合わせてください。

Q: 他の同僚は使えるのに、自分だけ使えません。

A: 自分だけライセンスが外れた、またはグループから除外された可能性があります。所属グループとライセンスを確認し、管理者に依頼してください。

まとめ

CopilotのGraph接続が突然使えなくなった場合、まずはライセンスの有無と所属グループを自分で確認しましょう。それでも解決しない場合は、管理者がポリシー変更を行った可能性が高いです。自分で無理に設定を変更せず、正確な情報を伝えて管理者に対応を依頼してください。早めの切り分けが、業務への影響を最小限に抑えるポイントです。本記事の手順を参考に、冷静に対処してください。

✨

Microsoft Copilot完全解決データベース 使い方が分からない、回答がおかしい、職場で使えないなど、Copilotのあらゆるトラブル・操作ガイドを網羅しています。

🔐

会社アカウント・認証トラブル完全解決データベース 職場または学校アカウント、MFA、Authenticator、VPN、権限、会社ポリシーで止まる問題を横断的に確認できます。