【Microsoft 365】Microsoft 365でセキュリティ情報の登録を後回しにできない時のセキュリティ設定の見直し方

Microsoft 365にサインインしようとすると、セキュリティ情報の登録画面が表示され、先に進めなくなることがあります。この状況は、組織のセキュリティポリシーや管理者の設定により、登録が必須となっている場合に発生します。本記事では、セキュリティ情報の登録を後回しにできない理由と、その際に確認すべき手順を解説します。原因を特定し、適切に対処できるようになることを目的とします。

1. セキュリティ情報の登録が必須になる理由

セキュリティ情報の登録は、多要素認証(MFA)やパスワードリセットのための連絡先情報を設定するものです。Microsoft 365では、管理者が「ユーザーにMFA登録を強制する」「パスワードリセットにセキュリティ情報を必須とする」などのポリシーを設定できます。以下のような理由で登録を後回しにできなくなります。

組織のセキュリティポリシー

多くの企業では、セキュリティ強化のために条件付きアクセスポリシーを利用しています。たとえば、「すべてのクラウドアプリに対してMFAを必須」とするポリシーが有効な場合、サインイン時にセキュリティ情報の登録が求められます。この登録を完了しないと、サインイン自体が完了できません。

管理者による強制登録

管理者はMicrosoft Entra管理センターから、特定のユーザーまたは全ユーザーに対してMFAの登録を強制できます。この設定が行われると、次回サインイン時に必ず登録画面が表示されます。

パスワードリセットや初回サインイン

新しくアカウントが作成された場合や、パスワードをリセットした直後は、セキュリティ情報が未登録の状態です。そのため、システムが自動的に登録を促します。

2. 登録を後回しにできない場合の初期確認手順

まずは以下の手順で、表示されている画面やエラーを確認し、原因を切り分けてください。

1. 表示されているメッセージを確認する。「詳細情報が必要です」「セキュリティ情報を更新してください」「管理者に問い合わせてください」などの文言が表示されます。特に、管理者に問い合わせが必要かどうかがわかる場合があります。
2. サインインの方法を変えてみる。ブラウザのプライベートウィンドウ(シークレットモード)を開き、再度サインインを試してください。ブラウザのキャッシュやCookieが原因で正しく動作しないことがあります。
3. 別のブラウザや端末を使う。同じアカウントで、他のブラウザ(Chrome、Edge、Firefox)や別の端末(スマートフォン、別のPC)からサインインを試してください。これにより、端末固有の問題かどうかを切り分けられます。
4. 正しい登録方法を選んでいるか確認する。登録画面では「電話番号」「認証アプリ」「メール」など複数の方法が提示されます。職場のポリシーで許可されている方法を選んでいるか、また電話番号やメールアドレスが正しいか確認してください。
5. 登録を完了させる。指示に従って必要な情報を入力し、登録を完了してください。完了後、サインインが継続できるようになります。

3. ユーザー側で可能な設定と対処方法

ユーザー自身で実施可能な対処方法をいくつか紹介します。ただし、会社のPCではブラウザの設定や拡張機能を変更する前に、IT部門の指示に従ってください。

ブラウザの設定をリセットする

ブラウザのキャッシュやCookie、拡張機能が原因で登録画面が正しく動作しないことがあります。以下の手順を試してください。

• ブラウザの設定から「閲覧履歴データの削除」を実行し、キャッシュとCookieを削除する。
• 拡張機能を一時的に無効にする。特に広告ブロッカーやプライバシー関連の拡張機能が干渉する可能性があります。
• ブラウザを最新版にアップデートする。

スマートフォンで試す

会社PCでうまくいかない場合、スマートフォンのブラウザからアクセスしてみてください。特に、認証アプリを使う場合、スマートフォンでMicrosoft Authenticatorを設定するとスムーズです。ただし、会社のポリシーで個人端末の利用が制限されている場合は、管理者に確認してください。

4. 管理者に確認すべきポイント

上記の手順で解決しない場合、管理者に連絡して以下の点を確認しましょう。管理者はMicrosoft Entra管理センターやExchange管理センターで設定を確認できます。

確認事項	詳細
条件付きアクセスポリシー	「MFAの登録状態を確認する」や「MFAを必須にする」ポリシーがユーザーに適用されているか。
ユーザーリスクポリシー	リスクの高いサインインに対してMFA登録を要求するポリシーが有効か。
MFA登録の強制設定	ユーザーに対してMFA登録が強制されているか(Entra IDのユーザー設定)。
利用可能な認証方法	電話、認証アプリ、メールなど、どの方法が許可されているか。
登録の一時的なバイパス	緊急時など、管理者が一時的に登録をスキップできる設定があるか。

管理者に伝える情報として、「どの画面で止まっているか」「エラーメッセージの内容」「試した対処方法」をまとめておくとスムーズです。

5. よくあるエラーと失敗パターン

実際によく発生するトラブルとその原因をリストアップします。

• エラー「入力したコードが正しくありません」:認証アプリやSMSのコードが期限切れ、または入力ミス。コードは30秒程度で有効期限が切れるため、新しいコードを取得してください。
• 電話番号の形式が認識されない:国番号を付け忘れている、またはハイフンやスペースが入っている。必ず「+81 90-xxxx-xxxx」のように国際形式で入力してください。
• 認証アプリの設定が途中で止まる:QRコードが読み取れない、またはアプリが正しく構成されていない。別の認証アプリ(Microsoft Authenticatorなど)を使用するか、手動でシークレットキーを入力してください。
• 登録画面が何度も表示される:ブラウザのCookieが正しく保存されていない、または複数のタブでサインインしている。一度ブラウザを完全に閉じて、再度シークレットウィンドウで試してください。
• 「管理者にお問い合わせください」と表示される:セキュリティ情報の登録が組織のポリシーでブロックされているか、特定の認証方法が禁止されている。管理者に連絡する必要があります。

6. よくある質問(FAQ)

Q1. セキュリティ情報の登録を後回しにする方法はありますか?

基本的には、後回しにすることはできません。ただし、管理者が条件付きアクセスポリシーで「MFA登録が必要」と設定している場合、登録を完了しないとサインインが完了しません。緊急時は管理者に一時的なバイパスを依頼できる可能性があります。

Q2. 登録後、認証方法を変更するにはどうすればいいですか?

Microsoft 365の「マイ アカウント」ページ(https://myaccount.microsoft.com)にアクセスし、「セキュリティ情報」から追加や変更が可能です。会社PCからアクセスできない場合は、管理者に依頼してください。

Q3. 電話番号を持っていない場合、どうすればいいですか?

認証アプリ(Microsoft Authenticator)やメールなど、他の認証方法を選択できます。ただし、管理者が許可している方法に限られます。すべての方法が使えない場合は、管理者に連絡して代替手段を相談してください。

Q4. スマートフォンで登録しようとしたが、会社のポリシーで個人端末が禁止されている

その場合、会社から支給された端末のみで登録する必要があります。管理者に確認し、会社端末で利用できる認証方法(ハードウェアトークンやFIDO2キーなど)を案内してもらってください。

7. まとめ

セキュリティ情報の登録は、組織のセキュリティ基準を満たすために必須の手続きです。後回しにできない場合は、まず画面上の指示やエラーメッセージを確認し、ブラウザや端末を変えて試すことで多くの問題は解決します。それでも解決しない場合は、管理者にポリシー設定を確認してもらいましょう。適切な登録により、安全にMicrosoft 365を利用できるようになります。日頃からセキュリティ情報を最新の状態に保つことも重要です。

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