【Teams】新しいTeamsでカメラが映らない・真っ暗な時の直し方|キャッシュ削除と設定手順

「会議の時間なのに自分の顔が映らない」「カメラをオンにしても真っ暗な画面のまま」。
Microsoft Teamsが「新しいTeams(Teams 2.1)」に強制移行されて以降、このようなカメラトラブルが多発しています。新しいTeamsは従来のアプリとは設計思想(アーキテクチャ)が根本から異なるため、これまでの解決策が通用しないケースが少なくありません。

会議直前の焦りやストレスを解消するため、本記事では「新しいTeams」特有のカメラ不具合に絞り、Windows 11のプライバシー設定から、新型Teams専用のキャッシュ削除パス、そしてドライバの整合性チェックまで、IT現場で実証済みの解決フローを網羅的に解説します。

1. 新しいTeamsでカメラトラブルが起きる技術的背景

従来のTeamsは「Electron」という技術で構築されていましたが、新しいTeamsは「WebView2(Edgeベース)」と「React」を採用しています。これによりメモリ消費量は削減されましたが、代わりにウェブブラウザに近い挙動となったため、カメラデバイスとのハンドシェイク(接続確認)において、以前とは異なるエラーが発生しやすくなっています。

不具合の主な要因

• LocalCacheの不整合:新しいTeamsはインストール形式が「MSIXパッケージ」に変わったため、キャッシュの保存場所が複雑化し、古い設定ファイルがエラーを誘発しています。
• プライバシーサンドボックスの影響:Windows 11のセキュリティ強化により、アプリがカメラにアクセスする際の「権限要求」が正しく行われないことがあります。
• 他アプリとのデバイス競合:Zoomやブラウザ版Teams、あるいはカメラメーカーの独自ツールがデバイスを「専有」しているケースです。

2. 手順①:新しいTeams専用の「キャッシュ削除」実行

最も解決率が高いのがキャッシュの削除です。従来の「%appdata%\Microsoft\Teams」を削除しても新しいTeamsには効果がありません。正しいパスを指定して作業を行う必要があります。

1. Teamsを完全に終了します(タスクバー右下のアイコンを右クリックして「終了」を選択)。
2. 「Windowsキー + R」を押し、以下のパスをコピーして貼り付けます。
   %localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. フォルダ内のすべてのファイルとフォルダを削除します。
4. PCを再起動し、Teamsを立ち上げ直します。

※この操作でチャット履歴が消えることはありませんが、背景設定や一部の個人設定がリセットされる場合があります。あらかじめご承知おきください。

3. 手順②:Windows OS側のプライバシー設定確認

Teams側の設定に問題がなくても、Windows本体が「Teamsにカメラを触らせない」設定になっている場合があります。OSの大型アップデート後に勝手に設定が変わる事例が散見されます。

1. Windowsの「設定」>「プライバシーとセキュリティ」を開きます。
2. 「アプリのアクセス許可」セクションにある「カメラ」をクリックします。
3. 「カメラへのアクセス」および「アプリにカメラへのアクセスを許可する」が両方ともオンであることを確認します。
4. リストの中から「Microsoft Teams (work or school)」を探し、個別のスイッチがオンになっていることを確認してください。

4. 手順③:Teamsアプリ内のデバイス設定とプレビュー確認

「真っ暗」な状態は、カメラそのものではなく、間違った「仮想デバイス(OBSやSnap Cameraなど)」を読み込んでいるために起こることがあります。

1. Teams右上の「…」(設定など)>「設定」を開きます。
2. 左メニューから「デバイス」を選択します。
3. 「ビデオ設定」の項目で、正しいカメラ(例:Integrated Cameraなど)が選択されているか確認します。
4. 「テストビデオの開始」をクリックし、プレビューが表示されるか確認してください。

ここで「カメラが見つかりません」と出る場合は、物理的な接続不良か、ドライバの破損が疑われます。一方で、自分の顔ではなく「ロゴマーク」や「真っ暗な画面」が出る場合は、他アプリによるカメラの占有を疑い、実行中のブラウザやビデオ会議ソフトをすべて終了させてください。

5. 原因別トラブルシューティング一覧表

症状に応じた最適な対策を以下の表にまとめました。段階的にチェックを行う際のガイドとして活用してください。

症状	考えられる原因	優先すべき対策
カメラが真っ暗・黒い画面	デバイスの競合、物理シャッターの閉め忘れ。	他アプリの終了、カメラの物理スイッチ確認。
「カメラをオンにできません」と表示	Windowsのプライバシー設定による遮断。	Windows設定>プライバシー>カメラの許可。
映像が静止する・ノイズが乗る	グラフィックドライバの不整合、リソース不足。	GPUアクセラレーションの無効化、ドライバ更新。
特定の会議でのみ映らない	Teamsのキャッシュデータの不整合。	上記「手順①」のキャッシュ物理削除を実行。

6. ドライバの更新と「物理的」な見落とし

高度な設定を試す前に、意外と盲点になりやすいのが「物理的な物理シャッター」と「ドライバ」の状態です。特に最近のノートPCには、プライバシー保護のためにカメラを物理的に隠すスライドスイッチや、キーボード上にカメラを無効化する専用キー(F8やF10など)が備わっているモデルが増えています。

また、ドライバに問題がある場合は以下の手順で修復を試みてください。

1. スタートボタンを右クリック > 「デバイス マネージャー」を選択。
2. 「カメラ」または「イメージング デバイス」を展開します。
3. 該当するカメラを右クリック > 「ドライバーの更新」を選択します。
4. 「ドライバーを自動的に検索」を選択し、最新版を適用します。

まとめ:新しいTeams環境の最適化を

ウェブベースに移行した「新しいTeams」におけるカメラトラブルは、アプリ単体の設定だけでなく、Windows OSの権限管理や、WebView2という描画コンポーネントの仕様に起因することがほとんどです。画面が真っ暗になった際は、慌ててアプリを再インストールする前に、まず「キャッシュの物理削除」と「プライバシー設定の確認」を行ってください。

Web会議は現代のビジネスコミュニケーションにおいて、対面以上の重要性を持ちます。いざという時に「映らない」という事態を防ぐため、日頃からドライバを最新の状態に保ち、不必要な仮想カメラアプリを整理しておくことが、安定した業務遂行への近道となります。本稿の手順を一つずつ確認し、本来の円滑なオンラインミーティング環境を取り戻してください。