【不備解消】PayPay「本人確認(eKYC)」が通らない・審査落ちする時のチェックリスト

PayPayで送金機能や「PayPayマネー」を利用するために必須となる本人確認。しかし、スマートフォンのカメラを用いた電子本人確認(eKYC)は非常に判定が厳しく、『何度やっても写真撮影で弾かれる』『数日後に審査不備の通知が来る』と嘆くユーザーが後を絶ちません。

eKYCが通らない原因は、あなたの容姿や信用情報の問題ではなく、そのほとんどが「撮影環境の物理的な不備」か「入力データと書類の微細な不一致」に集約されます。本稿では、AI判定のアルゴリズムを突破し、一発で審査をパスするための技術的なコツと確認事項を徹底解説します。

1. 撮影の壁:AI判定をパスする「物理的」な攻略法

eKYCの撮影フェーズで最も多くのユーザーが挫折するのが、本人確認書類の「厚み」や「顔の動き」の撮影です。これらは偽造防止のための生体検知(Liveness Detection)という技術ですが、環境が悪いとAIが正しく判定できません。

1-1. 反射を殺す「間接照明」の活用

運転免許証やマイナンバーカードは表面がラミネート加工されているため、天井の照明が直接当たると「白飛び」が発生します。これがOCR(文字認識)エラーの最大の原因です。照明の真下を避け、スマホの影が入らない明るい窓際や、壁に反射させた間接照明の下で撮影するのが鉄則です。

1-2. 「厚み」撮影のピント合わせ術

カードを斜めに傾けて厚みを撮る際、多くのスマホカメラは背景にピントが合ってしまい、カードの縁がボケてしまいます。これを防ぐには、「カードを手に持たず、無地の机の上に置いた状態で、スマホの方を傾ける」のがコツです。手ブレを抑えることで、AIがエッジを正確に認識できるようになります。

2. 入力の壁:1文字の差異も許さない「住所表記」の整合性

写真撮影に成功しても、数日後に「書類不備」として落とされるケース。その原因の9割は、アプリに入力した住所と、書類に記載された住所の表記のゆれにあります。

2-1. 「1-2-3」か「1丁目2番3号」か

PayPayの審査システムは、書類の券面をOCRで読み取ったデータと、ユーザーの入力データを照合します。例えば、免許証に「1丁目2番3号」とあるのに、入力欄に「1-2-3」と記載した場合、AIが不一致と判断して弾くことがあります。必ず、書類の記載と一字一句同じ形式で入力してください。

2-2. マンション名・ビル名の有無

書類の住所欄にマンション名まで記載されている場合は、入力欄にも正確に記述します。逆に書類に記載がない場合は、入力欄にも入れない方が無難です。この「券面との完全一致」が、審査スピードを早める最大のポイントです。

3. 書類別の注意点:マイナンバーカード vs 運転免許証

使用する書類によっても、不備が発生しやすいポイントが異なります。

• マイナンバーカード: 表面の「臓器提供意思表示欄」にシールを貼っている場合、文字が隠れていると不備になることがあります。また、ICチップの読み取りが可能な場合は、写真撮影よりもICチップ読み取り方式を選んだほうが、画像不鮮明によるエラーを回避できるため確実です。
• 運転免許証: 裏面に住所変更の記載がある場合は、表面だけでなく必ず裏面の撮影もセットで行う必要があります。裏面の文字が薄くなっている場合は、明るい場所でコントラストを強調して撮る必要があります。

4. システム的な詰まり:アプリのキャッシュとOS権限

そもそもカメラが起動しない、あるいは撮影ボタンが反応しないといった場合は、システム側のトラブルを疑います。

1. カメラ権限の確認: スマホの設定 > アプリ > PayPay > 権限 で、カメラの使用が許可されているか再確認します。
2. キャッシュの削除: Androidの場合は設定から、iPhoneの場合はアプリの再起動を行い、一時的な動作不良を解消します。
3. OSのバージョンアップ: eKYCのライブラリは最新のOS機能を要求することが多いため、古いバージョンのままでは通信エラーが発生しやすくなります。

まとめ:不備を回避する最終チェックリスト

申請ボタンを押す前に、以下の3点を再点検してください。

チェック項目	合格基準
写真の鮮明度	氏名・住所・生年月日・有効期限に反射やボケがない。
住所の一致	書類の表記(「1-2-3」等)と入力内容が完全に同一である。
撮影環境	背景が単色(黒や茶の机など)で、カードの縁がはっきり見える。

PayPayの本人確認は、一度不備で落ちても再申請が可能です。しかし、何度も失敗するとロックがかかる場合もあります。本稿の手順で「AIが読み取りやすい状況」を整え、スムーズにマネー機能を開放しましょう。