【Microsoft 365】職場または学校アカウントで再認証が続く時の保存済み資格情報の直し方

会社のパソコンでMicrosoft 365を利用していると、サインイン画面が何度も表示されて仕事が進まないといった経験はありませんか。このような「再認証が繰り返される」問題は、多くの場合、Windowsに保存された古い資格情報が原因です。本記事では、保存済み資格情報を適切に修正・削除する方法を、具体的な手順付きで解説します。操作は簡単ですが、間違ったエントリを変更すると別のアプリに影響が出ることもあるため、注意点もあわせて確認してください。

再認証が続く原因:保存済み資格情報の不整合

Microsoft 365のサインイン状態は、Windowsの「資格情報マネージャー」に保存された認証情報によって維持されています。しかし、パスワードを変更したり、多要素認証(MFA)の設定を変更した際に、保存済みの資格情報が更新されずに古い情報のまま残ることがあります。その結果、Microsoft 365のサービスが認証要求を送るたびに、保存された古い資格情報を使ってしまい、サーバー側で認証エラーとなり、再サインインが求められるのです。

特に次のような状況で発生しやすいです。

• パスワードを変更した直後で、複数の端末を使い分けている場合
• 会社が多要素認証を有効にした後、資格情報が古い状態のままの端末
• OutlookやTeamsなど、個別のアプリでサインイン情報が重複して保存されている場合
• Windows UpdateやOfficeのアップデート後に認証の仕組みが変わった場合

これらはすべて、保存済み資格情報と実際の認証要件との間にズレが生じていることを示しています。次の章では、資格情報マネージャーを開いて実際に確認する方法を説明します。

資格情報マネージャーで確認すべき保存済み資格情報

資格情報マネージャーは、Windowsに標準搭載されている管理ツールで、Webサイトやアプリケーションのログイン情報を一元管理します。Microsoft 365の場合、主に以下のエントリが関連します。

エントリ名の例	対象サービス	備考
MicrosoftOffice16_Data:ADAL:…	Office 2016/365 全般	最も影響が大きい。削除後再サインインで復旧。
MicrosoftOffice16_Data:ADAL:… (別のGUID)	別のアカウントやテナント	複数アカウントがある場合に複数存在。
Windows Live ID:…	Microsoft 365 認証基盤	古い形式の場合あり。通常は削除対象。
MicrosoftOffice16_Data:OAUTH2:…	Outlook などのOAuth2認証	Modern Authentication利用時に確認。

これらのエントリは「Windows資格情報」タブの中にあります。対象のエントリを特定するには、エントリ名に含まれる「ADAL」やテナントIDの一部が手がかりになります。ただし、複数のエントリが似た名前で並んでいる場合は、すべての「MicrosoftOffice16_Data:ADAL:…」を対象にすると安全です。

保存済み資格情報を修正・削除する具体的な手順

ここでは、資格情報マネージャーを使って保存済み資格情報を編集または削除する手順を説明します。編集はパスワードを知っている場合にのみ行い、不明な場合は削除して再サインインする方法をおすすめします。

1. 資格情報マネージャーを開く
   Windowsのスタートボタンをクリックし、検索ボックスに「資格情報マネージャー」と入力して開きます。または、コントロールパネルから「ユーザーアカウント」→「資格情報マネージャー」の順に進むこともできます。
2. 「Windows資格情報」タブをクリック
   表示された画面の上部に「Web資格情報」と「Windows資格情報」というタブがあります。ここでは「Windows資格情報」を選びます。
3. 「MicrosoftOffice16_Data:ADAL:…」のエントリを探す
   「汎用資格情報」の一覧に、先ほど紹介したような名前のエントリがあります。複数ある場合は、すべてを確認します。削除の前に、念のため該当するエントリ名をメモしておくとよいでしょう。
4. 該当エントリを展開し、内容を確認する
   エントリをクリックして「編集」または「削除」のリンクを表示させます。編集する場合は、正しいユーザー名とパスワードを入力します。ただし、パスワードは伏せ字で表示されるため、間違えて保存しないように注意が必要です。自信がない場合は削除してください。
5. エントリを削除する(推奨)
   「削除」をクリックし、確認メッセージで「はい」を選びます。削除後、直ちにOutlookやTeamsなどを起動すると、新しいサインイン画面が表示されるので、現在の正しいパスワードでサインインし直します。このとき「サインイン状態を維持する」にチェックを入れておけば、次回から再認証が発生しなくなります。
6. 関連するエントリも同様に処理する
   「MicrosoftOffice16_Data:OAUTH2:…」や「Windows Live ID」など、同じアカウントに関連すると思われるエントリもまとめて削除すると確実です。ただし、「MicrosoftOffice16_Data:ADAL:…」以外は必須ではありません。
7. PCを再起動して効果を確認する
   すべて削除し、再サインインが完了したら、念のためPCを再起動します。再起動後、再度サインインを求められないか、各アプリが正常に動作するかを確認してください。

この手順で改善しない場合は、次の章で説明する別の原因を疑ってください。

修正しても改善しない場合の原因と対処法

アカウント側の設定変更

保存済み資格情報を削除しても再認証が繰り返される場合、アカウント自体に多要素認証(MFA)が強制されている可能性があります。MFAが有効な環境では、パスワードだけでなく追加の認証(スマホ通知など)が必要になるため、資格情報だけでは認証が完了しません。この場合は、サインイン時に表示される「その他の認証を求められたら、アカウントのセキュリティ情報設定を確認してください。

管理ポリシーによる制限

会社の管理者が条件付きアクセスポリシーを設定していると、特定の端末やネットワークからのサインインが制限されることがあります。たとえば、会社のドメインに参加していないPCや、特定のIPアドレスからでないとアクセスできない設定になっている場合、保存済み資格情報を修正しても認証が通らないことがあります。その場合は、会社のネットワークに接続してからサインインし直すか、管理者にポリシーの緩和を依頼する必要があります。

Modern Authenticationと基本認証の切り替え

Outlookなどの一部アプリは、認証方式として「基本認証」から「Modern Authentication」に切り替わることがあります。この切り替えが不完全だと、資格情報マネージャーに古い形式のエントリが残り、再認証ループを引き起こします。確認方法としては、Outlookのファイルメニュー→「Officeアカウント」でサインイン情報が最新かをチェックしてください。もし「サインインが必要」と表示されたら、資格情報を削除したうえでOutlookを閉じ、再度開いて新しい認証フローを通してください。

管理者に確認すべきことと再発防止策

手動で資格情報を修正しても問題が解決しない場合、管理者に以下の点を確認するとスムーズです。

• 現在の認証方式: 組織でModern Authenticationが強制されているかどうか。基本認証が許可されていない場合、資格情報マネージャーの編集だけでは対応できません。
• 条件付きアクセスポリシー: 端末のコンプライアンスや場所によってサインインがブロックされていないか。この場合、資格情報の問題ではなく、アクセス権限の問題です。
• パスワードの同期: 最近パスワードを変更した場合、Azure AD ConnectなどでオンプレミスのADとクラウドのパスワードが正しく同期されているか。同期に遅延があると、古いパスワードが保存される原因になります。

また、再発防止のためには次の習慣を身につけてください。

• パスワードを変更したら、必ず一度サインアウトしてからサインインし直し、新しいパスワードを資格情報マネージャーに保存させる。
• 複数の端末で同じアカウントを使う場合は、各端末でサインイン情報を更新するまで古い資格情報が残ることを意識しておく。
• Windows UpdateやOfficeのアップデート後は、一度サインインし直すことで認証情報を最新のプロトコルに対応させる。

よくある質問(FAQ)

Q. 資格情報マネージャーが開けません。どうすればいいですか?

管理者によって資格情報マネージャーの使用が制限されている可能性があります。その場合は、自分で操作せずに管理者に連絡してください。会社のセキュリティポリシーで個人による変更が禁止されているケースがあります。

Q. 削除して再サインインしても、また同じ問題が発生します。

根本原因が別にある可能性が高いです。まずは、会社のネットワークに正しく接続されているか確認してください。また、Outlookのプロファイルを再作成することで解決することがあります。それでもダメなら、管理者に上記の確認事項を伝えて調査を依頼してください。

Q. 間違ったエントリを削除してしまいました。元に戻せますか?

資格情報マネージャーには「元に戻す」機能がありません。一度削除したエントリは、次に該当するサービスにサインインしたときに新たに作成されます。必要なのは、正しいパスワードでもう一度サインインすることだけです。ただし、重要なエントリを削除する前には、名前をメモしておくことをおすすめします。

まとめ

Microsoft 365で再認証が繰り返される問題は、Windowsの資格情報マネージャーに保存された古い資格情報が主な原因です。まずは「MicrosoftOffice16_Data:ADAL:…」エントリを削除し、正しいパスワードでサインインし直すことで、多くのケースで解決できます。それでも改善しない場合は、多要素認証や条件付きアクセスなど、アカウントや管理側の設定を疑い、管理者に相談してください。日頃からパスワード変更後はサインインし直す習慣をつけることで、再発を防止できます。

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