【Slack】ゲストとのDM制限を使えない時に原因を切り分ける手順

Slackを業務で使っていると、社外のゲストユーザーとダイレクトメッセージ(DM)を送ろうとした際に「この人のDMは許可されていません」といったエラーが表示されることがあります。この制限が発生する原因は、自分のアカウント設定、相手のゲストの種類、ワークスペース全体のポリシーなど複数あり、どこに問題があるのか分かりにくいものです。本記事では、ゲストとのDM制限が起きたときに、どの環境要因が原因なのかをひとつずつ切り分ける具体的な手順を解説します。これを読めば、自分で解決できる範囲と、管理者に依頼すべき内容が明確になります。

ゲストとのDM制限が発生する仕組み

Slackでは、メンバー同士のDMは基本的に制限なく送信できますが、ゲストユーザーについてはワークスペースの設定とゲストの種類によってDMの可否が変わります。ゲストには「マルチチャンネルゲスト」と「シングルチャンネルゲスト」の2種類があり、それぞれDMの制限が異なります。シングルチャンネルゲストは招待された1つのチャンネルにしか参加できず、デフォルトではそのチャンネルに所属するメンバーからのみDMを受け取れます。マルチチャンネルゲストは複数のチャンネルに参加でき、DMの制限も緩和される傾向がありますが、ワークスペースのポリシーによってはさらに制限がかかることがあります。また、管理者が「メンバー全員がゲストにDMを送信できるようにする」設定や「特定のメンバーのみ許可する」設定を行っている場合もあります。このため、エラーが表示されたときは、まず自分と相手の関係性を確認する必要があります。

DM制限の原因を特定するための基本手順

以下の手順を順番に試すことで、原因を絞り込むことができます。それぞれの手順で何が確認できるのかを説明します。

1. 相手のプロフィールを開く
   SlackでDMを送りたい相手の名前をクリックしてプロフィールを表示します。プロフィールに「ゲスト」と表示されている場合、その横に「マルチチャンネルゲスト」か「シングルチャンネルゲスト」の種別が書かれています。シングルチャンネルゲストであれば、自分がそのゲストが参加しているチャンネルのメンバーであるかどうかが最初の確認ポイントです。
2. 自分が相手の参加チャンネルにいるか確認する
   シングルチャンネルゲストの場合、そのゲストが所属するチャンネルに自分が参加していなければDMを送れません。相手のプロフィールから「参加チャンネル」タブを見て、自分がそのチャンネルにいるか確認してください。もし自分がそのチャンネルにいなければ、DM送信は不可能です。チャンネルに参加するか、管理者にチャンネルへの招待を依頼する必要があります。
3. 自分のDM設定を確認する
   自分の設定で特定のユーザーからのDMをブロックしていないか確認します。Slackの設定画面(自分のアイコン>環境設定>メッセージとメディア)を開き、「DMの許可」の項目で「すべてのメンバーとゲストからDMを受け取る」になっているか確認してください。もし「自分が参加しているチャンネルのメンバーのみ」などに制限している場合は、相手からDMを受け取れない可能性があります。ただし、これは相手から自分にDMを送る場合の設定であり、自分が相手にDMを送る場合はあまり影響しませんが、念のため確認しておきましょう。
4. ワークスペース全体のDMポリシーを管理者に確認する
   管理者は管理画面で「ゲストがメンバーにDMを送信できるか」「メンバーがゲストにDMを送信できるか」を個別に設定できます。この設定は一般メンバーからは見えないため、自分では変更できません。エラーが続く場合は、管理者に「現在のワークスペースのDMポリシー(特にゲストとのDMに関する設定)を確認してほしい」と依頼してください。
5. 別のゲストユーザーでも試す
   特定のゲストとの間だけで問題が発生する場合、そのゲストのアカウント設定やライセンスに問題がある可能性があります。別のゲストユーザーがいる場合は、そちらにDMを送ってみて同じエラーが出るか確認してください。もし別のゲストには送信できるなら、問題は特定のゲストに限定されています。

状況別の切り分け表

以下の表は、よくあるエラーパターンとその原因、対応の方向性をまとめたものです。自身の状況に当てはめて確認してください。

エラー・症状	考えられる原因	確認すべき点
「この人のDMは許可されていません」と表示される	相手がシングルチャンネルゲストで、自分が相手の参加チャンネルにいない	相手のプロフィールで参加チャンネルを確認。自分がそのチャンネルに参加しているか。
DMのテキストボックスがグレーアウトして入力できない	ワークスペースのポリシーでメンバーからゲストへのDMが禁止されている	管理者にポリシーを確認してもらう。
相手はマルチチャンネルゲストなのにDMが送れない	管理者が特定のメンバーのみゲストへのDMを許可する設定にしている	管理者に自分のアカウントが許可リストに入っているか確認してもらう。
特定のゲストだけDMが送れない(他のゲストは送れる)	そのゲストのアカウント設定でDMが制限されている、またはライセンスに問題がある	管理者にそのゲストのアカウント設定(特にDM許可設定やアクティブ状態)を確認してもらう。

自分で解決できない場合の管理者への問い合わせ方

上記の手順を試しても解決しない場合、管理者に対応を依頼する必要があります。その際、以下の情報を伝えるとスムーズです。

• いつ、どのゲストに対してDMを送ろうとしたか(日時、ゲストの表示名やメールアドレス)
• エラーメッセージの正確な文言(スクリーンショットがあるとさらに良い)
• 自分がそのゲストの参加チャンネルにいるかどうか(上記手順で確認した結果)
• 他のゲストでは試したかどうか(他のゲストで成功/失敗した場合の情報)

管理者に依頼するときの例文:「〇〇さん(ゲスト)にDMを送ろうとすると『この人のDMは許可されていません』と表示されます。自分は△△チャンネルに参加していますが、送信できません。ワークスペースのDMポリシーをご確認いただけますか?」

管理者側で確認できる設定は以下の通りです。

• ワークスペースの設定>権限>「ゲストがDMを送信できるユーザー」および「メンバーがゲストにDMを送信できるユーザー」
• 該当ゲストのアカウント設定>「DM設定」
• 該当ゲストのライセンス(アクティブか、一時停止中か)

これらの設定は一般メンバーには見えないため、管理者に確認を依頼するしかありません。会社のポリシーによっては、ゲストとのDMを原則禁止している場合もあるので、その場合は利用ルールに従ってください。

よくある質問と失敗パターン

Q1: ゲストとDMが送れないのは、自分が何かブロックしたからですか?

多くの場合、自分のブロック設定が原因ではありません。自分がブロックできるのは特定のメンバーからのDM受信のみであり、送信は対象外です。むしろ、相手のゲストタイプやワークスペースポリシーが原因であることがほとんどです。

Q2: シングルチャンネルゲストでも、同じチャンネルにいれば必ずDMできますか?

基本的には可能ですが、管理者が「DMを許可するメンバーを制限する」設定をしていると、同じチャンネルにいてもDMできない場合があります。その場合は管理者に確認が必要です。

Q3: ゲストがDMを送ろうとしてもブロックされます。どうすればいいですか?

ゲストからメンバーへのDMも同様に制限されることがあります。この場合もワークスペースのポリシーが原因です。ゲスト自身ではなく、メンバー側の管理者に設定変更を依頼する必要があります。

よくある失敗パターン

• 相手を「ゲスト」ではなく「メンバー」と勘違いしている:プロフィールを確認せずに、単にDMできないと決めつけてしまうケースです。まず相手の種別を確認しましょう。
• 自分の設定ばかりを疑う:自分のDM設定はあまり影響しないので、無駄に時間を費やさないようにしてください。
• 管理者に確認せずに諦める:自分で解決できない場合でも、管理者に問い合わせれば設定変更が可能なこともあります。

まとめ

SlackでゲストとのDMが制限される原因は、相手のゲストタイプ、自分のチャンネル所属、ワークスペース全体のポリシーの3つに集約されます。最初に相手のプロフィールでゲストの種類を確認し、シングルチャンネルゲストの場合は自分がそのチャンネルに参加しているかどうかを調べてください。それでも解決しない場合は、管理者にワークスペースのDMポリシーの確認を依頼しましょう。自分の設定を変更しても解決しないことがほとんどなので、無駄な操作をせずに管理者へ連絡するのが早道です。

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