【Teams】モバイル版の認証コード入力画面が出続ける時の多要素認証再設定手順

Microsoft Teamsのモバイルアプリで、認証コードの入力画面が繰り返し表示されて先に進めないという問題に直面していませんか?

この画面がループしてしまうと、Teamsへのアクセスが完全に遮断され、業務に支障をきたす可能性があります。

この記事では、その原因と、モバイル版Teamsで多要素認証(MFA)の設定を再設定して問題を解決する手順を詳しく解説します。

この記事を読めば、Teamsモバイルアプリでの認証ループ問題を解消し、スムーズにTeamsを利用できるようになります。

モバイル版Teamsで認証コード入力画面がループする原因

Microsoft Teamsのモバイルアプリで多要素認証(MFA)の認証コード入力画面が繰り返し表示される問題は、いくつかの原因が考えられます。

最も一般的なのは、MFA設定情報の一時的な不整合や、アプリ側のキャッシュデータ破損です。

また、認証アプリ(Microsoft Authenticatorなど)の時刻同期ずれや、組織のセキュリティポリシーによる認証セッションの頻繁な更新も、このループを引き起こすことがあります。

多要素認証(MFA)設定のリセットと再登録手順

この問題の根本的な解決策の一つは、ユーザーアカウントの多要素認証(MFA)設定をリセットし、再度登録し直すことです。

この操作は、通常、組織のIT管理者権限を持つユーザーが行います。ご自身で管理権限がない場合は、IT部門またはヘルプデスクに依頼してください。

Azure Active Directory (Azure AD) ポータルでのリセット手順

管理者権限を持つユーザーは、Azure ADポータルから対象ユーザーのMFA設定をリセットできます。

1. Azure ADポータルへのサインイン
   WebブラウザでAzure ADポータル (https://portal.azure.com/) にアクセスし、管理者アカウントでサインインします。
2. ユーザーの検索
   左側のメニューから「Azure Active Directory」を選択し、「ユーザー」をクリックします。
3. 対象ユーザーの選択
   MFA設定をリセットしたいユーザーを検索し、一覧からクリックして選択します。
4. 「認証方法」への移動
   ユーザープロファイル画面の左側メニューにある「認証方法」をクリックします。
5. すべての認証方法の削除
   「すべての認証方法を削除」ボタンをクリックします。確認画面が表示されるため、「削除」をクリックして確定します。
6. ユーザーへの通知
   ユーザーに、MFA設定がリセットされたこと、および再度設定が必要であることを伝えます。

ユーザー側でのMFA再登録手順

MFA設定をリセットされたユーザーは、次回Teams(または他のMicrosoft 365サービス)にサインインする際に、MFAの再登録を求められます。

1. Microsoft 365サービスへのサインイン
   Teamsモバイルアプリを開き、サインインを試みます。
2. MFA設定の開始
   「追加のセキュリティ情報が必要です」といった画面が表示されたら、「次へ」をクリックします。
3. 認証方法の選択と設定
   画面の指示に従い、使用したい認証方法(例: Microsoft Authenticatorアプリ、SMS、電話など)を選択し、設定を完了します。
4. MFAコードの確認と入力
   設定した認証方法でコードが送信されるので、それを確認し、画面に入力してサインインを完了します。

Microsoft 365管理センターでのリセット手順

Microsoft 365管理センターからも、同様にMFA設定のリセットが可能です。こちらはより直感的なインターフェースで操作できます。

1. Microsoft 365管理センターへのサインイン
   WebブラウザでMicrosoft 365管理センター (https://admin.microsoft.com/) にアクセスし、管理者アカウントでサインインします。
2. ユーザー管理画面への移動
   左側のメニューから「ユーザー」>「アクティブなユーザー」を選択します。
3. 対象ユーザーの選択
   MFA設定をリセットしたいユーザーを一覧からクリックして選択します。
4. 「多要素認証」の管理
   ユーザーの詳細画面が表示されたら、画面上部にある「多要素認証」というリンクをクリックします。
5. 対象ユーザーの選択(再度)
   多要素認証管理画面が表示されたら、再度、対象ユーザーにチェックを入れ、画面下部の「操作」メニューから「無効にする」を選択します。
6. MFAの無効化と有効化
   確認画面で「無効にする」をクリックします。その後、再度対象ユーザーを選択し、「操作」メニューから「有効にする」を選択します。
7. 「すべてのセッションを強制的にサインアウトさせる」の選択
   MFAを有効化する際に、「すべてのセッションを強制的にサインアウトさせる」にチェックを入れると、より確実に再登録を促せます。

Teamsモバイルアプリの再インストール手順

MFA設定のリセットと再登録を行っても問題が解決しない場合、Teamsモバイルアプリ自体のデータに問題がある可能性があります。

アプリのキャッシュクリアや、再インストールは有効な手段です。ここでは、一般的なスマートフォンの操作方法を説明します。

iOS (iPhone/iPad) での再インストール手順

1. Teamsアプリのアンインストール
   ホーム画面でTeamsアプリのアイコンを長押しし、表示されるメニューから「Appを削除」を選択します。
2. App Storeからの再インストール
   App Storeを開き、「Microsoft Teams」と検索してアプリを再ダウンロード・インストールします。
3. Teamsアプリの起動とサインイン
   インストールが完了したらアプリを起動し、再度サインインを試みます。MFAの再登録が必要になる場合があります。

Android での再インストール手順

1. Teamsアプリのアンインストール
   「設定」アプリを開き、「アプリ」または「アプリケーション」を選択します。
2. Teamsアプリの検索とアンインストール
   アプリ一覧から「Microsoft Teams」を見つけてタップし、「アンインストール」を選択します。
3. Google Playストアからの再インストール
   Google Playストアを開き、「Microsoft Teams」と検索してアプリを再ダウンロード・インストールします。
4. Teamsアプリの起動とサインイン
   インストールが完了したらアプリを起動し、再度サインインを試みます。

認証アプリ(Microsoft Authenticator)の同期確認

MFAの方法として「Microsoft Authenticator」アプリを使用している場合、アプリ内の時刻と実際の時刻が同期していないと、認証コードが無効になることがあります。

この同期ずれが原因で、Teamsモバイルアプリで認証コード入力画面がループしている可能性も考えられます。

Microsoft Authenticatorアプリの時刻同期確認手順

1. Microsoft Authenticatorアプリを開く
   スマートフォンで「Microsoft Authenticator」アプリを起動します。
2. アカウントの選択
   サインインに問題があるアカウントを選択します。
3. 「時刻の同期」設定の確認
   アカウント設定画面(歯車アイコンなど)に進み、「時刻の同期」または「コードの時刻同期」といった項目を探します。
4. 「今すぐ同期」の実行
   「今すぐ同期」ボタンがあればタップして実行します。同期が完了したら、アプリを一度閉じて再度開きます。
5. Teamsアプリでのサインイン再試行
   Teamsモバイルアプリに戻り、再度サインインを試みます。

新しいTeams(v2)と従来Teamsの違いについて

新しいTeams(v2)は、従来のTeamsと比較して、パフォーマンスの向上やユーザーインターフェースの刷新が図られています。

MFAの認証フローや、アプリの内部的な動作に若干の違いがある可能性は否定できません。

しかし、今回解説したMFA設定のリセットやアプリの再インストールといった基本的なトラブルシューティング手順は、新しいTeams(v2)でも有効です。

認証コード入力画面がループする問題は、MFAシステム自体の問題か、アプリのデータ問題が原因であることが多いため、バージョンに依存しない解決策と言えます。

新しいOutlookと従来Outlookの操作の違いについて

この記事で解説しているTeamsのMFA問題は、Outlookの操作とは直接関連しません。

しかし、新しいOutlook(プレビュー版から正式版への移行が進んでいるもの)でも、サインイン時のMFA認証は同様に適用されます。

もしOutlookでも同様の認証ループ問題が発生した場合は、Teamsと同様にMFA設定のリセットや、Outlookアプリ(またはWeb版)のキャッシュクリア、再インストールといった手順が有効な場合があります。

Mac版・モバイル版・Web版での違い

今回解説したMFA設定のリセット手順は、管理者権限があればどの環境からでも実行できます。

ただし、ユーザーがMFAを再登録する際のインターフェースや、アプリの再インストール手順は、利用しているOS(Windows, macOS, iOS, Android)やブラウザによって異なります。

特にモバイル版(iOS/Android)では、アプリのアンインストール・再インストール、認証アプリの操作が、PC版とは異なる操作感になります。

Web版Teamsを利用している場合、ブラウザのキャッシュクリアやCookieの削除が、アプリの再インストールに相当するトラブルシューティングとなります。

管理者権限が必要な手順について

この記事で解説した「多要素認証(MFA)設定のリセット」は、Azure ADポータルまたはMicrosoft 365管理センターの管理者権限が必要です。

一般ユーザー権限ではこれらの操作は実行できません。

もしご自身が管理者権限を持たない場合は、必ず組織のIT管理者、ヘルプデスク、またはシステム管理者に連絡し、MFA設定のリセットを依頼してください。

組織ポリシー・テナント設定による影響

MFAの適用方法や、認証セッションの管理方法は、組織のAzure ADテナント設定やセキュリティポリシーによって異なります。

例えば、条件付きアクセスポリシーにより、特定の条件下でMFAが強制されたり、セッションの有効期間が短く設定されている場合があります。

これらの設定によっては、MFA設定をリセットしても、すぐに同様の問題が再発する可能性も考えられます。

もし、MFA設定のリセットやアプリの再インストールを行っても問題が継続する場合は、組織のセキュリティポリシーについてIT管理者に確認することをお勧めします。

Teamsモバイルアプリで認証コード入力画面が出続ける場合の追加トラブルシューティング

上記の手順で問題が解決しない場合、さらにいくつか試せるトラブルシューティングがあります。

別の認証方法を試す

現在利用しているMFAの認証方法(例: Authenticatorアプリのプッシュ通知)に一時的な問題が発生している可能性があります。

MFA設定で、SMSや電話などの別の認証方法も登録している場合は、そちらを試してみてください。

一時的に別の方法でサインインできれば、問題の切り分けに役立ちます。

Teamsアプリのキャッシュクリア(Androidのみ)

Androidスマートフォンの場合、アプリのキャッシュをクリアすることで、一時的なデータ不整合を解消できることがあります。

1. 「設定」アプリを開く
   スマートフォンの「設定」アプリを起動します。
2. 「アプリ」または「アプリケーション」を選択
   アプリ一覧が表示されるので、そこから「Microsoft Teams」を探します。
3. 「ストレージ」または「ストレージとキャッシュ」を選択
   「キャッシュをクリア」ボタンをタップします。
4. Teamsアプリでサインイン再試行
   キャッシュクリア後、Teamsアプリを起動してサインインを試みます。

デバイスの再起動

スマートフォンの再起動は、一時的なシステムエラーやプロセス不整合を解消する最も基本的なトラブルシューティングです。

Teamsアプリの起動前に、一度スマートフォン本体を再起動してみてください。その後、Teamsアプリでサインインを試みます。

ネットワーク接続の確認

不安定なネットワーク接続は、MFA認証プロセス中に通信エラーを引き起こす可能性があります。

Wi-Fi接続の場合は別のWi-Fiに切り替えるか、モバイルデータ通信に切り替えて試してみてください。逆に、モバイルデータ通信の場合は、Wi-Fi接続環境で試すなど、接続方法を変更してみましょう。

Microsoft 365 サービス障害の確認

まれに、Microsoft 365全体、またはTeamsサービス自体に一時的な障害が発生している場合があります。

Microsoft 365 Service Health Dashboard (SHD) で、Teamsや認証サービスに関する障害情報が出ていないか確認してください。IT管理者がSHDにアクセスできます。

まとめ

この記事では、Microsoft Teamsのモバイルアプリで認証コード入力画面がループしてしまう問題の解決策として、MFA設定のリセットと再登録、Teamsアプリの再インストール、認証アプリの時刻同期確認といった手順を解説しました。

これらの手順により、多くの認証ループ問題は解消されるはずです。

もし問題が解決しない場合は、ネットワーク接続の確認や、IT管理者への相談も検討してください。

Teamsモバイルアプリのサインイン問題を解消し、快適なコミュニケーション環境を取り戻しましょう。

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