【Windows】フォントキャッシュの破損によりログインできない時の修復手順 | サインイン画面の文字化け

Windowsのサインイン画面で突然文字化けが発生し、パスワード入力やユーザー選択ができない状況に陥ると、業務に大きな支障が出ます。

この問題は、Windowsが利用するフォントキャッシュが破損していることが主な原因です。

この記事では、ログインできない状態からWindows回復環境を利用して、フォントキャッシュの破損を修復し、サインイン画面の文字化けを解消する具体的な手順を解説します。

サインイン画面の文字化けが発生する根本的な原因

Windowsのサインイン画面で文字化けが発生する主な原因は、システムが使用するフォントのキャッシュデータが破損しているためです。

Windowsは、フォントの表示を高速化するためにフォントキャッシュと呼ばれる一時ファイルを生成し、フォント情報を保存しています。このキャッシュが何らかの原因で破損すると、正しいフォントデータを読み込めなくなり、文字が正常に表示されなくなります。

また、Windowsのシステムファイル自体が破損している場合も、フォントの表示に問題が生じることがあります。システムの起動や動作に必要なファイルに異常があると、様々な予期せぬトラブルを引き起こす可能性があります。

稀に、グラフィックドライバーの問題やWindows Updateの不具合が原因で文字化けが発生することもありますが、多くの場合、フォントキャッシュの破損が根本的な原因です。

フォントキャッシュの破損を修復しサインイン画面の文字化けを解消する手順

ここでは、サインイン画面で文字化けが発生しログインできない状況から、Windows回復環境を利用して問題を修復する手順を解説します。

1. Windows回復環境を起動する
   PCの電源を入れ、Windowsのロゴが表示されたら電源ボタンを長押しして強制的にシャットダウンします。この操作を2回から3回繰り返すと、Windows回復環境が自動的に起動します。
   ※起動しない場合は、Windowsが起動中にShiftキーを押しながら再起動を試す方法もありますが、今回はログインできないため強制シャットダウンを繰り返してください。
2. トラブルシューティングオプションを選択する
   Windows回復環境が起動したら、「オプションの選択」画面で「トラブルシューティング」を選択します。
3. 詳細オプションに進む
   「トラブルシューティング」画面で「詳細オプション」を選択します。
4. コマンドプロンプトを起動する
   「詳細オプション」画面で「コマンドプロンプト」を選択します。パスワードの入力を求められる場合は、管理者アカウントのパスワードを入力してください。
5. Windowsのインストールドライブを確認する
   コマンドプロンプトが開いたら、まずWindowsがインストールされているドライブレターを確認します。通常はCドライブですが、回復環境では異なる場合があります。
   diskpartと入力しEnterキーを押します。
   list volumeと入力しEnterキーを押します。表示されたボリューム一覧から、Windowsがインストールされていると思われるボリュームの「Ltr」列にあるドライブレターを確認します。通常「システム」や「OS」と表示されているボリュームが該当します。確認後、exitと入力しEnterキーを押してdiskpartを終了します。
6. フォントキャッシュサービスを停止する
   確認したWindowsのドライブレターを仮に「D:」とします。以下のコマンドを入力し、フォントキャッシュサービスを停止します。
   D:と入力しEnterキーを押します。
   net stop FontCacheと入力しEnterキーを押します。
   「サービスは開始されていません」と表示される場合もありますが、問題ありません。
7. フォントキャッシュファイルを削除する
   以下のコマンドを入力し、破損したフォントキャッシュファイルを削除します。ドライブレターは手順5で確認したものを使用してください。
   del /q /f /s D:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\FontCache\*.datと入力しEnterキーを押します。
   del /q /f D:\Windows\System32\FNTCACHE.DATと入力しEnterキーを押します。
   「ファイルが見つかりません」と表示される場合もありますが、これはファイルが存在しなかったことを意味するため、問題ありません。
8. システムファイルチェッカーを実行する
   Windowsのシステムファイルの破損を修復するため、システムファイルチェッカーを実行します。ブートドライブレターを「C:」、Windowsインストールドライブレターを「D:」と仮定して以下のコマンドを入力します。
   sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=D:\Windowsと入力しEnterキーを押します。
   スキャンと修復には時間がかかります。完了するまで待ってください。
9. DISMコマンドを実行する
   システムイメージの破損を修復するため、DISMコマンドを実行します。Windowsインストールドライブレターを「D:」と仮定して以下のコマンドを入力します。
   DISM /Image:D:\ /Cleanup-Image /RestoreHealthと入力しEnterキーを押します。
   このコマンドも完了まで時間がかかります。
10. PCを再起動する
    すべてのコマンドの実行が完了したら、exitと入力しEnterキーを押してコマンドプロンプトを閉じます。その後、「続行」を選択してPCを再起動します。

修復手順を試しても文字化けが解消しない場合の追加対処法

上記の手順を試してもサインイン画面の文字化けが解消しない場合、以下の点を確認してください。

セーフモードで起動できない

セーフモードで起動できない場合、Windowsのシステムに重度の破損がある可能性があります。この場合、Windows回復環境からのスタートアップ修復を試すことが有効です。
対処法: Windows回復環境の「詳細オプション」から「スタートアップ修復」を選択し、自動修復を試してください。これにより、起動に関する問題が自動的に診断・修復される場合があります。

フォントキャッシュを削除しても文字化けが直らない

フォントキャッシュの削除だけでは解決しない場合、グラフィックドライバーの不具合や、フォント以外のシステムファイルに問題がある可能性が考えられます。
対処法: 再度Windows回復環境のコマンドプロンプトから、前のセクションで実行したシステムファイルチェッカーとDISMコマンドを再実行してください。また、可能であればセーフモードとネットワークで起動し、グラフィックドライバーを最新のものに更新するか、一度削除して再インストールを試すことも有効です。

コマンドプロンプトの操作に慣れていない

コマンドプロンプトでの操作は、入力ミスがあると正しく機能しない場合があります。特にドライブレターの指定や、コマンドのスペル、半角スペースの有無には注意が必要です。
対処法: コマンドを再度慎重に入力してください。大文字小文字の区別は通常は影響しませんが、正確に入力することが重要です。また、diskpartで確認したドライブレターが正しいか、再度確認しましょう。

フォントキャッシュの削除とシステムファイルチェッカーの比較

サインイン画面の文字化け対処法として実行した「フォントキャッシュの削除」と「システムファイルチェッカー」には、それぞれ異なる目的と効果があります。

まとめ

Windowsのサインイン画面で文字化けが発生した場合、フォントキャッシュの破損やシステムファイルの異常が原因であることがほとんどです。

この記事で解説したWindows回復環境からのフォントキャッシュ削除、システムファイルチェッカー、DISMコマンドの実行により、多くの文字化け問題は解消できます。

ログインできない緊急時でも、これらの手順を落ち着いて実行することで、システムを正常な状態に復旧させることが可能です。

もし通常起動できるようになったら、Windows Updateの適用状況やグラフィックドライバーの更新も確認し、再発防止に努めてください。