【Windows】サインイン項目に指紋認証や顔認証の項目が出ない時のサービス修復

Windows 11やWindows 10で、指紋認証や顔認証によるサインインオプションが突然表示されなくなり、困っているビジネスマンは少なくありません。

これは、Windows Hello関連のサービスが停止している、または破損していることが主な原因です。

この記事では、これらのサービスを修復し、生体認証でのサインインを再び利用できるようにする具体的な手順を解説します。

業務の効率を落とすことなく、安全かつ迅速なサインイン環境を取り戻しましょう。

Windows Helloの生体認証オプションが消える根本的な原因

Windows 11やWindows 10で、指紋認証や顔認証のサインインオプションが表示されなくなる現象は、主に以下の技術的な要因によって発生します。

これらの問題は、生体認証機能の基盤となるサービスやデバイスの動作に影響を与えます。

Windows Hello関連サービスの停止または破損

Windows Helloの生体認証機能は、「Windows Biometric Service」というシステムサービスによって提供されています。

このサービスが何らかの原因で停止したり、システムファイルの破損によって正常に動作しなくなったりすると、サインインオプションから指紋認証や顔認証の項目が消えてしまいます。

サービスの起動設定が「無効」になっている場合も同様の症状を引き起こします。

生体認証デバイスドライバーの問題

指紋リーダーや顔認証カメラといった生体認証デバイスは、それぞれ専用のドライバーソフトウェアが必要です。

このドライバーが古くなっている、破損している、またはWindows Updateによって互換性の問題が生じた場合、デバイスがWindowsに正しく認識されなくなります。

結果として、生体認証のサインインオプションが表示されなくなってしまうのです。

セキュリティデバイスTPMの不具合

Windows Helloは、TPM Trusted Platform Module というセキュリティチップと連携して動作します。

TPMが正常に機能していない場合や、BIOS UEFI設定で無効にされている場合、Windows Helloが利用できなくなることがあります。

TPMの初期化やファームウェアの更新が必要になるケースも存在します。

指紋認証や顔認証のサインイン項目を復旧させる手順

ここでは、Windows Helloの生体認証オプションが消えてしまった際の復旧手順を解説します。

Windows 11を基準に説明しますが、Windows 10でも基本的な操作は同様です。

Windows Biometric Serviceの確認と再起動

1. サービス管理ツールを開く
   WindowsキーとRキーを同時に押し、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
   「services.msc」と入力し、Enterキーを押すか「OK」をクリックして「サービス」管理ツールを起動します。
2. サービスの状態を確認する
   サービスの一覧から「Windows Biometric Service」を探します。
   サービスの「状態」列を確認し、「実行中」でなければ次のステップに進みます。
3. サービスの再起動または開始
   「Windows Biometric Service」を右クリックし、「再起動」を選択します。
   サービスが停止している場合は、「開始」を選択してください。
   サービスが正常に開始されたか確認します。
4. サービスの回復オプションを設定する
   「Windows Biometric Service」を右クリックし、「プロパティ」を選択します。
   「回復」タブをクリックし、「最初のエラー」「2回目のエラー」「その後のエラー」の各ドロップダウンメニューで「サービスの再起動」を選択します。
   「適用」をクリックし、「OK」でウィンドウを閉じます。

生体認証デバイスドライバーの更新または再インストール

1. デバイスマネージャーを開く
   WindowsキーとXキーを同時に押し、表示されるメニューから「デバイスマネージャー」を選択します。
2. 生体認証デバイスを探す
   デバイスマネージャーのウィンドウで「生体認証デバイス」の項目を探し、クリックして展開します。
   指紋リーダーや顔認証カメラなど、該当するデバイスが表示されているか確認します。
3. ドライバーを更新する
   該当する生体認証デバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。
   「ドライバーを自動的に検索」を選択し、最新のドライバーがインストールされるか確認します。
4. ドライバーを再インストールする
   「ドライバーの更新」で改善しない場合、該当する生体認証デバイスを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。
   確認メッセージが表示されたら「アンインストール」をクリックします。
   PCを再起動すると、Windowsが自動的にドライバーを再インストールします。

Windows Helloの再設定

1. 設定アプリを開く
   WindowsキーとIキーを同時に押し、「設定」アプリを起動します。
2. サインインオプションに移動する
   左側のナビゲーションメニューで「アカウント」をクリックし、右側のペインで「サインインオプション」を選択します。
   Windows 10の場合も「アカウント」から「サインインオプション」を選びます。
3. 生体認証情報を削除する
   「サインインする方法」の項目で、「顔認識 Windows Hello」または「指紋認識 Windows Hello」を選択します。
   「削除」ボタンが表示されている場合はそれをクリックし、既存の生体認証情報を削除します。
   PINの入力やアカウントのパスワード入力が求められる場合があります。
4. 生体認証を再設定する
   生体認証情報を削除した後、「セットアップ」ボタンが表示されるので、それをクリックします。
   画面の指示に従い、指紋や顔の情報を再登録します。
   この時、PINの設定も求められる場合があります。

サインイン項目が復旧しない場合の追加チェック項目

上記の手順を試しても指紋認証や顔認証の項目が表示されない場合、さらに深掘りした対処が必要です。

以下のポイントを確認し、問題の解決を目指しましょう。

システムファイルチェッカーで破損を修復する

システムファイルが破損していると、Windows Biometric Serviceが正常に動作しないことがあります。

システムファイルチェッカー SFC を実行して、破損したファイルを修復できます。

1. 管理者権限でコマンドプロンプトを開く
   Windowsの検索バーに「cmd」と入力し、「コマンドプロンプト」を右クリックして「管理者として実行」を選択します。
2. SFCスキャンを実行する
   コマンドプロンプトのウィンドウで「sfc /scannow」と入力し、Enterキーを押します。
   スキャンが完了するまで待ち、PCを再起動します。

TPMの健全性を確認する

TPM Trusted Platform Module はWindows Helloのセキュリティ基盤です。

TPMに問題がないか確認しましょう。

1. TPM管理コンソールを開く
   WindowsキーとRキーを押し、「tpm.msc」と入力してEnterキーを押します。
   「TPM管理」ウィンドウが開きます。
2. TPMの状態を確認する
   「状態」セクションで、TPMが「準備完了」と表示されているか確認します。
   もしエラーが表示されている場合や「準備完了」でない場合は、TPMの初期化やBIOS UEFI設定の確認が必要です。

Windows 10での操作の違いと補足

Windows 10でも、生体認証オプションの復旧手順はWindows 11とほぼ同じです。

ただし、「設定」アプリのレイアウトや一部の用語に細かな違いがあります。

例えば、「アカウント」内の「サインインオプション」へのアクセスは共通ですが、表示される項目順序が異なる場合があります。

基本的には、Windows 11の手順を参考に、名称が類似している項目を探して操作を進められます。

Windows Hello機能の利用に必要な前提条件の比較

Windows Helloの指紋認証や顔認証を利用するには、特定のハードウェアとソフトウェアの条件を満たす必要があります。

Windows 11とWindows 10での主な前提条件を比較します。

項目	Windows 11	Windows 10
TPMバージョン	TPM 2.0が必要	TPM 1.2以上が必要(2.0を推奨)
対応デバイス	指紋リーダーまたは赤外線カメラ搭載デバイス	指紋リーダーまたは赤外線カメラ搭載デバイス
Microsoftアカウント	設定時に推奨されるが、ローカルアカウントでも利用可能	ローカルアカウントでも利用可能
PIN設定	生体認証設定前にPINの設定が必要	生体認証設定前にPINの設定が必要

まとめ

この記事では、Windows 11およびWindows 10で指紋認証や顔認証のサインインオプションが表示されない場合のサービス修復手順を詳しく解説しました。

Windows Biometric Serviceの確認と再起動、生体認証デバイスドライバーの更新、そしてWindows Helloの再設定を行うことで、多くの場合、生体認証機能は復旧できます。

もし問題が解決しない場合は、システムファイルチェッカーの実行やTPMの状態確認も試してみてください。

これらの手順を通じて、安全で便利なWindows Helloの生体認証を再度活用できるようになったはずです。

今後は、Windows Updateを定期的に適用し、ドライバーを最新の状態に保つことで、同様のトラブルを未然に防ぎましょう。

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