【Teams】Teams Phone Displayで外線発信時の国番号自動付与設定

Teams Phone Displayを利用した外線発信時に、発信先国番号が自動で付与されないことに困っていませんか?

電話番号の入力ミスを防ぎ、スムーズな国際通話を可能にするためには、国番号の自動付与設定が重要です。

この記事では、Teams Phone Displayで外線発信時に国番号が自動付与されない原因と、その設定方法を具体的に解説します。

読めば、設定方法を理解し、外線発信時の手間を省くことができるでしょう。

Teams Phone Displayで外線発信時に国番号が自動付与されない原因

Teams Phone Displayで外線発信を行う際、発信先の国番号が自動で付与されない主な原因は、通話ポリシーの設定や、ユーザー個人の発信者ID設定が適切に行われていないことです。

Teamsの通話機能は、グローバルな通信を円滑に行うために、発信元の地域や設定に基づいて電話番号を正規化する仕組みを持っています。しかし、この機能が有効になっていない、あるいはユーザーが自身の電話番号情報に国番号を含めていない場合、外線発信時に国番号が省略されてしまうことがあります。

特に、国際電話を頻繁にかけるユーザーや、複数の国・地域と通信する組織では、この設定が重要となります。

Teams通話ポリシーでの国番号自動付与設定手順

Teams Phone Displayで外線発信時の国番号自動付与を有効にするには、Microsoft Teams管理センターで通話ポリシーの設定を変更する必要があります。

この設定は、組織全体の通話動作に影響を与えるため、Teamsの管理者権限が必要です。

1. Microsoft Teams管理センターにサインインする
   Webブラウザを開き、Teams管理センターのURLにアクセスして、管理者アカウントでサインインします。
2. 通話ポリシー設定画面に移動する
   左側のナビゲーションメニューから「音声」を選択し、次に「通話ポリシー」をクリックします。
3. 既存の通話ポリシーを選択または新規作成する
   編集したい既存の通話ポリシーを選択するか、「追加」ボタンをクリックして新しいポリシーを作成します。通常は、組織全体に適用されているグローバルポリシーを編集することが多いです。
4. 「発信者ID」設定を変更する
   通話ポリシーの設定画面で、「発信者ID」に関する項目を探します。この項目には、「発信者IDの国番号」のような設定があるはずです。
5. 国番号を設定する
   「発信者IDの国番号」設定で、組織の主要な国番号、またはデフォルトとして使用したい国番号を選択します。例えば、日本国内の組織であれば「+81」を選択します。
6. 設定を保存する
   変更内容を確認し、「保存」ボタンをクリックして設定を適用します。

ユーザーごとの発信者ID国番号設定手順

通話ポリシーで組織全体のデフォルト国番号を設定しても、ユーザーが個別に自分の電話番号に国番号を設定していない場合、期待通りの動作にならないことがあります。

ここでは、ユーザーがTeamsクライアント上で自身の発信者IDに国番号を設定する手順を説明します。これは管理者権限なしで、各ユーザーが実行できます。

1. Teamsクライアントを開く
   デスクトップ版またはWeb版のMicrosoft Teamsを開きます。
2. プロフィール画像をクリックする
   Teamsの画面右上にある、自分のプロフィール画像またはイニシャルをクリックします。
3. 「設定」を選択する
   表示されるメニューから「設定」を選択します。
4. 「通話」設定に移動する
   設定画面の左側メニューで「通話」を選択します。
5. 「発信者ID」セクションを探す
   通話設定画面の中に、「発信者ID」または「電話番号」といったセクションがあります。
6. 国番号付きの電話番号を入力する
   ここに、自分の電話番号を入力する欄があります。すでに番号が入力されている場合は、その番号の先頭に国番号(例: +81)を付けて、完全な国際電話番号形式で入力し直します。
7. 設定を保存する
   画面下部にある「保存」ボタンをクリックして、設定を適用します。

Teams Phone Displayでの外線発信動作確認

設定変更後、実際にTeams Phone Displayを使って外線発信を行い、国番号が自動で付与されるかを確認することが重要です。

1. Teams Phone Displayを起動する
   Teams Phone Display(物理的な電話機またはTeamsクライアントの通話機能)を起動します。
2. 外線発信を行う
   ダイヤルパッドを使用して、国内の電話番号(国番号なし)を入力します。例えば、日本の固定電話番号「03-xxxx-xxxx」や携帯電話番号「090-xxxx-xxxx」を入力します。
3. 発信ボタンを押す
   入力した番号を発信します。
4. 発信先番号を確認する
   発信後、Teams Phone Displayの画面に表示される発信先番号を確認します。ここで、入力した国内番号の先頭に、設定した国番号(例: +81)が自動で付与されていれば、設定は成功です。

新しいTeams (v2) と従来Teamsの違い

新しいTeams (v2) と従来Teamsのインターフェースには違いがありますが、Teams Phone Displayにおける外線発信時の国番号自動付与設定に関する基本的な考え方や、Teams管理センターでの設定項目は、基本的に同じです。

管理センターのUIが変更されている場合でも、通話ポリシーの設定箇所や、発信者IDに関連するオプションの位置は、概ね似通っています。

ユーザー個人の設定においても、Teamsクライアントの設定メニュー内の「通話」セクションにある発信者ID設定は、新しいTeamsでも同様に見つけることができます。

新しいOutlookと従来Outlookの違い

Teams Phone Displayでの外線発信国番号自動付与設定は、Microsoft Outlookの機能とは直接関連がありません。

Outlookは主にメール、予定表、連絡先の管理に特化しており、通話機能やその設定はTeamsの担当範囲です。

したがって、新しいOutlookと従来Outlookのどちらを使用しているかによって、このTeamsの設定手順に影響はありません。

国番号自動付与設定がうまくいかない場合のトラブルシューティング

上記の手順を行っても外線発信時に国番号が自動付与されない場合、いくつかの原因が考えられます。

組織ポリシーで通話ポリシーの編集が制限されている

Teams管理センターで通話ポリシーを編集する権限がない場合、設定を変更できません。

対処法:

1. IT管理者またはTeams管理者に連絡する
   組織のIT部門やTeamsの管理者に連絡し、通話ポリシーの編集権限を付与してもらうか、代わりに設定変更を依頼してください。
2. 組織の標準通話ポリシーを確認する
   管理者が設定した標準の通話ポリシーが、国番号自動付与を許可していない可能性があります。管理者に確認を依頼しましょう。

ユーザー個人の発信者ID設定が上書きされている

通話ポリシーで国番号が設定されていても、ユーザーがTeamsクライアントで異なる設定を行ったり、管理者によってユーザー設定が上書きされたりする場合があります。

対処法:

1. ユーザー自身で設定を確認・修正する
   上記「ユーザーごとの発信者ID国番号設定手順」を再度実行し、発信者IDに国番号付きの電話番号が正しく入力されているか確認します。
2. 管理者によるユーザー設定の確認
   Teams管理者は、個々のユーザーのボイス設定を確認できます。問題のあるユーザーについて、管理者が設定を確認し、必要であれば修正します。

電話番号の入力形式が正しくない

Teamsが電話番号を正しく認識できない場合、国番号の自動付与が機能しないことがあります。特に、括弧やハイフン、スペースの使い方が一貫していない場合に発生しやすいです。

対処法:

1. 国際電話番号形式で入力する
   Teams管理センターでの通話ポリシー設定、またはユーザー個人の発信者ID設定において、電話番号は「+国番号電話番号」の形式(例: +81-XX-XXXX-XXXX)で入力します。
2. 入力値の統一
   電話番号の入力に、括弧やスペースを避け、ハイフンのみを使用するなど、一貫した形式を保つようにします。

設定変更の反映に時間がかかっている

Teamsの設定変更は、即座にすべてのユーザーやデバイスに反映されるわけではありません。反映までに数時間から24時間程度かかる場合があります。

対処法:

1. しばらく待ってから再試行する
   設定変更後、すぐに結果を確認しようとせず、数時間から半日程度待ってから、再度外線発信の動作確認を行います。
2. Teamsクライアントの再起動・再サインイン
   設定変更後、Teamsクライアントを一度完全に終了し、再起動してみてください。それでも改善しない場合は、一度サインアウトしてから再度サインインすることで、最新の設定が読み込まれることがあります。

ライセンスやプロビジョニングの問題

Teams Phone Displayの機能を利用するには、適切なライセンス(例: Microsoft 365 Phone Systemライセンス)が付与されている必要があります。また、電話番号のプロビジョニングが完了していない場合も、正常に動作しません。

対処法:

1. ライセンスの確認
   Teams管理者は、Azure Active Directory(Azure AD)ポータルまたはMicrosoft 365管理センターで、対象ユーザーにMicrosoft 365 Phone Systemライセンスが割り当てられているか確認します。
2. 電話番号のプロビジョニング確認
   Teams管理センターで、対象ユーザーに電話番号が正しく割り当てられ、プロビジョニングが完了しているか確認します。

Mac版・モバイル版・Web版での違い

Teams Phone Displayにおける外線発信時の国番号自動付与設定は、Microsoft Teams管理センターでの設定が組織全体に適用されます。そのため、Mac版、モバイル版(iOS/Android)、Web版のTeamsクライアントで、この設定自体に違いはありません。

ただし、ユーザー個人の発信者ID設定を行う場合、各クライアントのインターフェース(メニューの配置やボタンの名称など)に若干の違いがある可能性があります。しかし、基本的な設定項目(通話設定、発信者ID)は共通して存在するため、上記の手順を参考に、各プラットフォームで同様の設定を見つけることができます。

物理的なTeams Phone Displayデバイスの場合も、管理者による設定が優先されるため、デバイスの種類による設定方法の違いは基本的にありません。

まとめ

Teams Phone Displayで外線発信時の国番号自動付与設定は、Teams管理センターの通話ポリシー設定と、ユーザー個人の発信者ID設定を正しく行うことで実現できます。

これにより、国際電話の発信ミスを防ぎ、業務効率を向上させることが可能になります。

設定がうまくいかない場合は、ライセンスや電話番号のプロビジョニング、設定反映時間なども確認してみましょう。これらの設定を理解し、組織全体で適用することで、よりスムーズなコミュニケーションが実現します。

👥

Teams/Outlookトラブル完全解決データベース サインイン、接続エラー、メール送受信の不具合など、特有のトラブル解決策を網羅。困った時の逆引きに活用してください。