【Windows】Microsoft Storeでダウンロードが始まらない!「保留中」や「クルクル」で止まる時の直し方

「新しいアプリをインストールしたいのに、Microsoft Storeのダウンロードボタンを押しても『保留中』のまま一生進まない」「青い円がクルクル回っているだけで、インストールが開始されない」……。

LINEやiTunes、NetflixなどをPCに入れようとしてこの状態になると、何もできずに途方に暮れてしまいます。
これは、Storeアプリ自体の「キャッシュ(一時データ)」が詰まっているか、Windows Updateの裏側で「順番待ち」が発生しているのが原因です。

この記事では、コマンド一発でストアをリセットする「WSReset」など、止まったダウンロードを強制的に動かす手順を解説します。

手順1:【魔法のコマンド】WSReset.exeを実行する

Microsoft Storeのトラブルにおいて、最も有名かつ効果的な「公式リセットコマンド」です。
ストアのキャッシュ(ゴミ)をきれいに掃除して、再起動させます。

1. キーボードの [Windows] + [R] キーを押して、「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. 入力欄に半角で wsreset.exe と入力し、[OK] を押します。
3. 黒い画面(コマンドプロンプト)が一瞬表示されますが、何も入力せずに待ちます。
   (※数秒〜数十秒ほど、何も起きていないように見えますが、裏で掃除しています)
4. 掃除が終わると黒い画面が勝手に消え、Microsoft Storeアプリが自動で再起動します。

これで詰まっていたダウンロードが再開されるか確認してください。

手順2:Windows Updateの「順番待ち」を解消する

実は、ストアのアプリ更新と、Windows本体の更新(Update)は、同じ「ダウンロードの列」に並んでいます。
Windows Updateが裏で動いているせいで、アプリが「保留中(順番待ち)」にされていることが多いです。

1. [設定] > [Windows Update] を開きます。
2. 「更新プログラムのチェック」ボタンを押し、もし更新が溜まっていたら[すべてインストール] してPCを再起動させます。
3. Windows本体が最新になれば、アプリのダウンロード順番が回ってきます。

手順3:Storeアプリ自体を「修復・リセット」する

コマンド(WSReset)でも直らない場合、ストアアプリの設定データが破損しています。Windowsの設定画面から初期化します。

1. [設定] > [アプリ] > [インストールされているアプリ] を開きます。
2. 検索窓に store と入力し、「Microsoft Store」を探します。
3. 右側のメニュー(…)から [詳細オプション] をクリックします。
4. 画面を下にスクロールし、まずは [修復] ボタンを押します。
   (データは消えません。これで直るか試します)
5. それでもダメなら、その下にある [リセット] ボタンを押します。
   (※サインイン情報がリセットされるので、次回起動時に再度サインインが必要です)

手順4:サインアウトして再サインインする

意外と盲点なのが、アカウント認証の「期限切れ」です。

1. Microsoft Storeアプリを開き、右上の自分の[プロフィールアイコン]をクリックします。
2. [サインアウト] を選びます。
3. 一度アプリを閉じ、もう一度開きます。
4. 右上の人型アイコンをクリックし、[サインイン] を選び、アカウントを選んでログインし直します。

これで「認証エラー」が解消され、ダウンロードが走り出すことがあります。

まとめ:まずは「WSReset」から

ストアでダウンロードできない時の対処順序です。

Microsoft Storeの不具合は、放っておいても直りません。まずは魔法の呪文「wsreset.exe」を試してみてください。