【Windows】User Profile Serviceでサインインに失敗する時の対処法|データ保護と修復

「User Profile Serviceによるサインインの処理に失敗しました」「ユーザープロファイルを読み込めません」と出る場合、Windowsがそのユーザーの環境を読み込めていません。データが消えたと確定する表示ではありませんが、レジストリやユーザーフォルダーを先に削除すると、救出や修復を難しくするおそれがあります。

別ユーザーと一時プロファイルの状態を確認

表示された文言を控え、通常の再起動を一度試します。他に自分が利用を許可されたアカウントがあるなら、そちらで入れるか比較します。一人のユーザーだけか、すべてのユーザーかで、調べる範囲が異なります。

一時的なプロファイルで入れた場合は、そこで新しく作った文書がサインアウト後に残らないことがあります。必要な作業データを安全な別の保存先へコピーし、保存できたことを確認してからサインアウトします。デスクトップが空だからと、元のユーザーフォルダーも消えたと判断しないでください。

セーフモードを試す場合の準備

サインイン画面の電源メニューからShiftを押しながら再起動し、「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」→「再起動」へ進みます。表示された案内に従ってセーフモードを選びます。

暗号化された端末ではBitLocker回復キーが必要になる場合があります。また、セーフモードではPINや生体認証ではなくパスワードが必要です。準備がないまま進めず、会社端末は管理者に確認してください。セーフモードは認証を迂回して他人のデータに入る仕組みではありません。

入れた場合はバックアップを優先します。入れないことだけでアカウントやファイルが完全に失われたとは言えません。繰り返し初期化を試す前に、Windowsの回復環境での選択肢を確認します。

新しいユーザーへ移す場合は管理者が作成する

Microsoftの一般的な対処は、新しいユーザープロファイルを作り、必要なファイルを移す方法です。既存の正規の管理者アカウントで作業できることが前提です。会社のドメイン・Entra IDに参加したPCでは、ローカルユーザーを勝手に作らず、管理者に対象の構成を確認してもらいます。

1. 管理者がWindowsの「設定」→「アカウント」→「その他のユーザー」などから新しいユーザーを作成します。
2. 新しいユーザーで一度サインインし、環境が作成されることを確認します。
3. 元のユーザーのデスクトップ、ドキュメントなど、必要なデータをコピーします。
4. コピー先で文書を開き、アプリやメールの設定も確認します。
5. 移行とバックアップが完了するまで元のユーザーを削除しません。

Windows Homeでは「ローカルユーザーとグループ」が用意されていないため、その画面を必須の入口にはしません。管理者権限を与える場合も作業上必要な範囲を管理し、通常利用を過剰な権限のままにしないようにします。

ファイルのコピーだけでは戻らないもの

隠しシステムファイルやプロファイルの管理ファイルを丸ごと上書きすると、問題を引き継ぐことがあります。通常表示される必要な文書を選び、Microsoftの破損プロファイルの案内に従います。

.bakの名前変更や削除を一般手順にしない

ProfileListの項目に.bakがある場合でも、現在の構成を調べず項目を削除・交換する方法は危険です。.bakがないから復旧不能という判断もできません。レジストリの修正が必要な時は、バックアップと復旧経路を持つ担当者が、該当する原因を確認して行います。

相談時はエラー全文、別ユーザーの結果、一時プロファイルの有無、更新やディスク不調の兆候を伝えます。重要なデータがあり管理者でも入れない場合は、初期化より先にデータの救出方法を相談してください。

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