【電話番号非公開】出前館への問い合わせをスムーズに行う方法【遅れ・届かない・キャンセル】

ダウンタウン・浜田雅功や「めるる」こと生見愛瑠のCMでおなじみののフードデリバリーポータルサイト「出前館」。株式会社出前館が運営し、アプリやブラウザからの注文で自宅や職場に出前を取ることが可能です。

提携店舗は全国で60000店以上。和食、イタリアン、フレンチ、中華、インド料理、カレー、ラーメン、ハンバーガー、ピザ、寿司、うどん、天ぷら、焼き肉、お菓子、お酒等々、ありとあらゆるジャンルの食べ物を届けてくれます。

2000年にサービスを開始し、国内フードデリバリーサイトの草分け的存在である出前館ですが、近年はウーバーイーツやdデリバリー、menu、フードネコ、フードパンダといった競合サービスが続々登場していることから、クーポンによる割引や送料無料キャンペーンなど様々な独自サービスを打ち出しています。

出前館に配達の遅れ・決済エラー・キャンセルについて問い合わせる方法

非常に便利な出前館ですが、どうしてもこうした宅配サービスにつきものなのが配達の遅れ、決済エラー、配達員とのトラブル等の問題です。利用者にとって「間違って注文してしまった」「カードでの注文時に決済エラーが発生した」「注文をキャンセルしたい」といった要望など、サイトの運営側に連絡したいケースは多々あります。

出前館では問い合わせ用の電話番号を公開していない

出前館についてユーザー間で指摘されているのが注文に関する連絡を取りたい場合の「問い合わせ方法の少なさ」です。

同サービスでは問い合わせ用の電話番号を公開していないため、必ずアプリ・サイト上の問い合わせフォームから連絡を取る必要があります。

「マイページ」→「お問い合わせ」

アプリの場合は「マイページ」をタップして「お問い合わせ」を選択しましょう。

「お問い合わせ」フォームに記入する内容

「お問い合わせ」を選択したあとは「名前」「メールアドレス」「問い合わせの種類」「問い合わせ内容」をフォームに入力します。

「お問い合わせ内容」の選択肢

「お問い合わせ内容」の項目では「ご注文について」「会員情報について」「ご利用情報について」「ポイント・クーポンについて」「その他」から選択します。遅配や決済エラー、オーダーのキャンセルに関する連絡の場合は「ご注文について」を選択しましょう。

ブラウザでは左カラムの「お問い合わせ」から入力

ウェブブラウザの出前館で問い合わせをする場合は左カラムの「お問い合わせ」をクリックし、アプリと同様の「名前」「メールアドレス」「問い合わせの種類」「問い合わせ内容」についての情報を入力します。

出前館に問い合わせした際の流れ

出前館の問い合わせフォームから連絡した場合、入力したメールアドレスにサポートセンターからメールが届きます。通常時、出前館の問い合わせの反応は非常にスピーディです。SNS上では「出前館のカスタマーサポートセンターから10分以内にメールが届いた」といった報告も散見されます。

その後、問い合わせ内容について複数回のメールでやり取りする流れとなります。

出前館の電話番号「0345009380」「0998129104」について

ネット上で出前館の電話番号について検索すると「0345009380」「0998129104」の番号がリストアップされますが、これらは本社の電話番号と発信専用の電話番号であり、問い合わせ用の電話番号ではありません。業務の支障となりますので、オーダーに関する問い合わせ目的で電話をかけることは控えましょう。

以上が「出前館への問い合わせをスムーズに行う方法」です。この記事が出前館のサービスを快適に使いこなす一助となれば幸いです。