【Windows】Windows Update後にプリンター一覧が空になる時のサービス確認

Windows Updateを適用した後、プリンターの一覧が突然空になり「プリンターがありません」と表示される問題が発生することがあります。この現象は、更新プログラムがプリンター関連のサービスに影響を与えた結果として起こることが多く、特に業務で印刷が必要な場面では大きな支障となります。原因として、印刷スプーラーやその他のシステムサービスの停止や設定変更が疑われます。本記事では、Windows Update後にプリンター一覧が空になった場合に、まず確認すべきサービスとその手順を具体的に解説します。

Windows Update後にプリンター一覧が空になる主な原因

Windows Updateはシステムファイルやドライバー、サービス設定を更新するため、プリンター関連の機能に予期せぬ影響を与えることがあります。主な原因は以下の3つに分類できます。

1. 印刷スプーラーサービスの停止

Print Spooler(スプーラー)サービスは、印刷ジョブを管理しプリンターを一覧表示するために必須のサービスです。Windows Updateの際にこのサービスが停止したり、起動の種類が変更されると、プリンター一覧が空になります。特に、更新プログラムのインストール後にサービスの再起動が行われず、手動で開始しなければならないケースがあります。

2. プリンタードライバーの破損または非互換

更新プログラムによって既存のプリンタードライバーが互換性を失ったり、破損することがあります。特に、メーカー提供のドライバーがWindows Updateで自動更新された結果、正しく動作しなくなる事例が報告されています。

3. グループポリシーまたはレジストリの変更

企業環境では、グループポリシーでプリンターの追加や表示が制限されている場合があります。Windows Updateによりポリシー設定が初期化されたり、新しいポリシーが適用されてプリンター一覧が空に見えることがあります。

原因	主な症状	確認ポイント
Print Spooler停止	プリンター一覧が空、印刷できない	services.mscで状態確認
ドライバー破損	特定のプリンターだけ表示されない	デバイスマネージャーでエラー確認
グループポリシー	すべてのプリンターが表示されない(管理者設定)	rsop.mscでポリシー確認

まずはここを確認:基本チェック

本格的なトラブルシューティングに入る前に、簡単に確認できる項目をいくつか実施しておきましょう。これらのチェックで問題が解決する場合もあります。

• PCを再起動する。Windows Update後に再起動が不完全な場合、サービスが正常に開始されないことがあります。
• プリンターの電源が入っているか、ネットワーク接続が有効かを確認する。USB接続の場合はケーブルを抜き差ししてみてください。
• 設定アプリの「Bluetooth とデバイス」→「プリンターとスキャナー」で一覧が空かどうかを確認する。空の場合は次項のサービス確認に進んでください。

プリンター関連サービスの状態を確認する手順

ここでは、Print Spoolerをはじめとする主要なサービスの状態を確認し、必要に応じて再起動する手順を説明します。管理者権限が必要な操作を含むため、会社PCでは注意してください。

1. キーボードの「Windows」キーを押しながら「R」キーを押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. services.msc と入力し、Enterキーを押してサービス管理画面を開きます。
3. サービスの一覧から「Print Spooler」を探します。名前の順で並んでいますので、「P」のセクションを確認してください。
4. 「状態」列が「実行中」になっているか確認します。もし空白や「停止」と表示されていれば、Print Spoolerが停止しています。
5. 「Print Spooler」を右クリックし、「開始」を選択します(すでに実行中の場合は「再起動」を選択)。
6. さらに、同じくサービス一覧から「Windows イベント ログ」や「リモート プロシージャ コール (RPC)」が実行中であることを確認します。これらも印刷機能に影響を与える可能性があります。
7. サービスを開始または再起動したら、設定アプリでプリンター一覧が表示されるか確認します。

もしPrint Spoolerが「開始」できない場合、エラーメッセージが表示されます。その場合は以下の対処を試みてください。

サービスが停止している場合の対処法

Print Spoolerの起動の種類を自動に変更する

Windows Updateによって起動の種類が「手動」や「無効」に変更されることがあります。以下の手順で自動に戻してください。

1. サービス画面で「Print Spooler」をダブルクリックし、プロパティを開きます。
2. 「スタートアップの種類」を「自動」に設定し、「適用」→「OK」をクリックします。
3. 「サービスの状態」が「停止」の場合は「開始」ボタンをクリックして起動します。
4. PCを再起動し、プリンター一覧が復旧しているか確認します。

プリンタースプーラーの再起動をコマンドで行う

管理者としてコマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを実行するとスプーラーをリセットできます。

net stop spooler
net start spooler

このコマンドは一時的に印刷ジョブを停止するため、実行中に印刷を試みている場合は注意してください。

それでも直らない場合:別の原因と対処

サービス再起動で解決しない場合、以下の原因も考慮する必要があります。

プリンタードライバーの再インストール

Windows Update後にドライバーが破損した可能性があります。デバイスマネージャーでプリンターにエラーが表示されていないか確認し、該当するドライバーを削除してから再インストールしてください。

イベントビューアーでエラーログを確認

イベントビューアー(eventvwr.msc)を開き、「Windows ログ」→「システム」でエラーや警告を確認します。特に「PrintService」や「Spooler」に関連するエラーがないか探してください。エラーコードをメモしてIT管理者に伝えると迅速な対応が期待できます。

グループポリシーの確認

企業ドメインに参加しているPCでは、グループポリシーによってプリンターの表示が制限されている可能性があります。コマンドプロンプトでgpresult /h C:\gp.htmlを実行してポリシーをエクスポートし、管理者に確認してもらってください。

管理者に伝えるべき情報

問題が解決しない場合、IT管理者に以下の情報を伝えるとスムーズです。

• 発生したWindows UpdateのKB番号(設定→Windows Update→更新履歴で確認)
• Print Spoolerサービスの現在の状態(実行中か停止か)
• イベントビューアーに記録されたエラーコード(例:0x800706b9など)
• 試した対処方法(再起動、サービス開始、コマンド実行など)
• 使用しているプリンターの機種と接続方法(USB、ネットワーク、共有プリンター)

よくある質問

Q: Print Spoolerサービスを開始してもすぐに停止してしまいます。

A: スプーラーが依存するサービス(RPCなど)が停止しているか、プリンタードライバーに問題がある可能性があります。イベントビューアーで原因を確認し、該当のドライバーを削除してみてください。

Q: 会社の共有プリンターが表示されません。個人用のUSBプリンターは使えます。

A: 共有プリンターにアクセスするためのネットワークサービスの問題、またはグループポリシーで制限されている可能性があります。管理者に相談してください。

Q: Windows Updateをアンインストールすれば直りますか?

A: 一時的な回避策として有効な場合もありますが、セキュリティ更新を削除することは推奨できません。管理者と相談の上、該当の更新プログラムをアンインストールすることも検討してください。

まとめ

Windows Update後にプリンター一覧が空になる問題は、主にPrint Spoolerサービスの停止が原因です。サービス管理画面で状態を確認し、必要に応じて開始または再起動することで多くの場合は解決します。それでも直らない場合は、ドライバーやグループポリシーの問題を疑い、管理者に情報を提供して対処を仰いでください。日頃からWindows Updateの適用履歴を記録しておくと、トラブル発生時の原因特定に役立ちます。また、重要な更新を延期せずに適用しつつ、印刷機能が正常かどうかを確認する習慣をつけるとよいでしょう。

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