ブラウザ・PC環境診断ツール|問い合わせ用レポート作成

ブラウザ・PC環境診断ツールで確認できること

使用中のブラウザとOS、表示領域、画面解像度、拡大率の目安、言語、タイムゾーン、Cookie、Webストレージ、IndexedDB、WebAssembly、ファイル選択、ダウンロード、カメラ・マイク権限を一画面で確認します。

診断結果は問い合わせ担当者へ状況を伝えるための補助情報です。PCの故障、ウイルス感染、回線品質を断定するものではありません。端末名、IPアドレス、インストール済みソフトの一覧は取得しません。

問い合わせ前に環境を確認する手順

1. 「もう一度診断」を押す画面サイズ変更や設定変更後は再診断して最新の結果にします。
2. 基本環境を確認するブラウザ名、OS、表示領域、拡大率の目安が普段の利用環境と合うか確認します。
3. 機能・権限を確認する不具合に関係するCookie、保存、ダウンロード、カメラ、マイクの状態を見ます。
4. 症状を具体的に入力するどの画面で何を押し、何が表示されたかを再現順に記載します。
5. レポートを確認して送る個人情報や社内限定情報を削除してから問い合わせ窓口へ貼り付けます。

診断項目の意味

カメラ・マイクの権限表示

「許可」はこのサイトで利用可能、「拒否」はブラウザまたはOS設定で利用不可、「確認待ち」は使用時に確認画面が出る状態です。「照会非対応」は権限状態を読む仕組みにブラウザが対応していない状態であり、機器が使えないことを意味しません。

実機テストは利用者がボタンを押した場合だけ、ブラウザ標準の確認画面を経て実行します。取得したストリームはすぐ停止し、録音・録画・アップロードはしません。会社管理PCでは組織ポリシーで利用が制限される場合があります。

診断結果だけで解決しない場合

同じページを再読み込みし、ブラウザを最新版へ更新し、拡張機能を一時停止した別プロファイルやプライベートウィンドウで再現するか確認します。業務システムでは対応ブラウザとOSの指定を優先してください。

エラー画面は時刻と操作が分かるように保存します。ただし顧客名、メール、契約番号、URL内のトークンが写り込む場合は、問い合わせ先の安全な手段とマスキング方法を確認してください。

外部へ送信しない診断

環境情報の読み取り、保存機能のテスト、権限状態の照会、レポート作成はブラウザ内で完結します。本ツールはIPアドレスや回線事業者を調べる外部通信を行いません。カメラ・マイクの実機テスト結果も送信しません。

ブラウザ・PC環境診断でよくある質問

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