【意味と解説】クロスセルとはなにか【Appleの販売テクニック】

クロスセルの定義

クロスセルはビジネス用語の一つで、商品やサービスを販売する際に、顧客が既に購入しようとしている商品と関連性のある別の商品を提示し、その購入を促す手法のことを指します。クロスセルは英語の「cross-sell」が起源で、直訳すると「交差して売る」といった意味になります。

クロスセルの歴史

クロスセルの手法は古くから存在していました。例えば、20世紀初頭のアメリカの百貨店では、レジカウンターの周囲に小さな商品を陳列し、顧客の目に留まりやすくしていました。しかし、クロスセルの概念が広く認知されるようになったのは、1990年代のインターネットの普及と共にです。Eコマースの先駆けであるAmazonが、顧客の購買履歴や閲覧履歴に基づいて商品を推奨する機能を導入したことが、クロスセルの有効性を世に知らしめました。

クロスセルの利点と実例

クロスセルの最大の利点は、顧客の満足度と同時に売上を向上させることができる点にあります。顧客が本来求めていた商品に加えて、役立つものを提示されることで、ショッピング体験はより良いものになるでしょう。

実践的なクロスセルの例

クロスセルの成功例と言えるのがAppleです。iPhoneを購入する際、Appleは顧客にAirPodsやAppleCare+といった関連商品を提示します。これらはiPhoneの使用体験を向上させ、同時にAppleの売上も増加させています。

クロスセルの戦略とその注意点

クロスセルはただ闇雲に関連商品を提案するのではなく、戦略的に行わなければなりません。顧客の興味やニーズを理解し、それに適した商品を提案することが重要であり、クロスセルには節度が求められます。過度に商品を押し付けると、顧客を困惑させ、逆に購買意欲を削ぐ可能性が生じます。

クロスセルの注意点

過度なクロスセルは逆効果となり得ます。オンラインショッピングサイトで買い物をしている際、必要な商品をカートに入れただけで何度も別の商品を勧められることがありますが、こうした販売方法は顧客にとってストレスとなり、結果的にショッピング体験の質を低下させかねません。

【エディター厳選】スラスラ読めて一流ビジネスパーソンの知識が身につく本

ビジネスパーソンとしての能力を着実に高めたい方向けの書籍として、アメリカ・フロリダ州に本拠を置くスキルハック系の出版社「マイアミ・エデュケーションズ」から刊行されている「15歳からの行動経済学」と「15歳からの最先端ビジネスモデル」をオススメします。重要なテーマごとに分類され、すぐに使える知識が詰まった内容となっています。kindle unlimitedでも提供されています。

また、ビジネスの効率化について深く学べる良書として、AppleやGoogleなどでアドバイザーを務めるグレッグ・マキューン氏の著書「エフォートレス思考 努力を最小化して成果を最大化する」も一読の価値があります。仕事にストレスを感じている方にこそ役立つ「無駄な努力を見極める方法」が身につく一冊です。