デバイスマネージャーを開いたときに、ネットワークアダプターのアイコンに黄色い三角形の感嘆符や赤いバツマークが表示されていると、ネットワーク接続に問題が発生している可能性があります。このような警告マークは、ドライバーの不具合、ハードウェアの障害、リソース競合などさまざまな原因で出現します。本記事では、会社のWindowsパソコンでこの警告が出た場合の原因の切り分け方と具体的な対処手順を解説します。自分で解決できるケースと、IT管理者に依頼すべきケースを明確にし、業務の復旧を迅速に行えるようにします。
【要点】この記事で確認すること
- 最初に見る場所: デバイスマネージャーのネットワークアダプターの警告マークの種類(黄色い三角、赤いバツ、矢印など)を確認する。
- 切り分けの軸: ドライバーの問題か、ハードウェアの物理障害か、Windowsの設定(電源管理など)かを段階的に見極める。
- 注意点: 会社PCではドライバーの更新やアンインストールに管理者権限が必要な場合があり、勝手に変更するとセキュリティポリシー違反になる可能性がある。特に企業統制下の端末では、管理者に確認してから対処すること。
ADVERTISEMENT
警告マークの種類と原因の見極め方
デバイスマネージャーで表示される警告マークは、問題の深刻度や種類を示しています。まずはマークの種類を確認し、原因を絞り込みます。
黄色い三角形の感嘆符
最もよく見られるマークで、ドライバーに問題があるか、デバイスが正しく認識されていないことを示します。具体的には、ドライバーのバージョンが古い、互換性がない、またはドライバーファイルが破損しているケースがほとんどです。この場合は、ドライバーの更新や再インストールで解決することが多いです。
赤いバツ印
デバイスが無効になっている状態です。誤ってデバイスを無効化した、または電源管理の設定で省電力のために無効になった可能性があります。右クリックメニューから「デバイスを有効にする」で解決できることが多いですが、何度も無効になる場合は電源管理設定を見直す必要があります。
下向き矢印
デバイスが手動で無効にされている状態です。ユーザーが意図して無効にしたか、グループポリシーなどで無効化されている可能性があります。有効にするには、右クリックから「デバイスを有効にする」を選択しますが、ポリシーが原因の場合は管理者に相談が必要です。
その他のマーク
青い疑問符や赤い矢印などもありますが、これらは稀です。青い疑問符は互換性の問題、赤い矢印は無効化の別表現として捉えてください。いずれにしても、プロパティの「全般」タブにエラーコードや詳細メッセージが表示されるので、それを確認することが大切です。
最初に試すべき基本的な対処
警告マークを見つけたら、まず以下の3つの基本対処を試みてください。これだけで多くの問題が解決します。
- パソコンを再起動する: 一時的なドライバーの誤動作やメモリリークが原因の場合、再起動で正常に戻ることがあります。ネットワークアダプターの状態がリセットされるため、必ず最初に実行しましょう。
- ハードウェア変更のスキャンを実行する: デバイスマネージャーのメニューから「操作」→「ハードウェア変更のスキャン」をクリックします。これにより、Windowsがデバイスを再認識し、ドライバーを再読み込みします。
- ネットワークアダプターを無効→有効にする: 警告マークが表示されているアダプターを右クリックし、「デバイスを無効にする」→再度右クリックして「デバイスを有効にする」と操作します。ドライバーの状態がリセットされ、一時的な問題が解消されることがあります。
上記で改善しない場合は、以下の状況別の対処に進みます。
状況別の対処法(比較表)
警告が出ているネットワークアダプターの種類によって、適切な対処が異なります。以下の表を参考に、自身の環境に合った方法を選んでください。
| アダプターの種類 | よくある原因 | 推奨される対処 | 管理者依頼の必要性 |
|---|---|---|---|
| 有線LAN(イーサネット) | ドライバーの破損、ケーブルの接触不良 | ドライバーの再インストール、ケーブル交換 | ドライバー更新時は管理者権限が必要 |
| 無線LAN(Wi-Fi) | 省電力設定で無効化、電源管理の干渉 | デバイスのプロパティで「電源の管理」タブのチェックを外す | 通常はユーザー権限で可能(ただし企業設定によって制限あり) |
| Bluetooth | ドライバーの競合、サービスの停止 | Bluetoothサービスの再起動、ドライバーの更新 | サービス起動は管理者権限が必要 |
| 仮想アダプター(VPNなど) | ソフトウェアのアンインストール残骸 | 該当アプリの再インストール、またはデバイスの削除と再追加 | 通常は管理者権限が必要 |
ドライバー関連の具体的な手順
基本対処で改善しない場合、ドライバーの更新や再インストールを試みます。以下の手順を順番に実行してください。
- ドライバーの更新: 警告マークのアダプターを右クリックし、「ドライバーの更新」→「ドライバーを自動的に検索」を選択します。Windowsが最新のドライバーをオンラインで検索し、見つかればインストールします。ただし、企業PCではWSUSやSCCMで配信が制限されている場合があるため、更新が見つからないこともあります。
- ドライバーのロールバック(戻す): 更新後に問題が発生した場合や、直前にドライバーを変更した場合に有効です。アダプターのプロパティ→「ドライバー」タブ→「ドライバーのロールバック」をクリックします。このボタンがグレーアウトしている場合は、以前のドライバーが保存されていない可能性があります。
- デバイスのアンインストールと再起動: 警告マークのアダプターを右クリックし、「デバイスをアンインストール」を選択します。表示されるダイアログで「このデバイスのドライバーを削除する」にチェックを入れずにアンインストールし、その後パソコンを再起動します。再起動時にWindowsが自動でドライバーを再インストールし、問題が解決することがあります。
- ドライバーのクリーンインストール: 上記で改善しない場合、デバイスをアンインストールする際に「このデバイスのドライバーを削除する」にチェックを入れて削除し、再起動後にメーカーの公式サイトから最新ドライバーをダウンロードして手動インストールします。この方法は管理者権限が必要で、企業PCでは許可がないと実行できないことがあります。
- 電源管理の設定変更: 警告マークが赤いバツの場合、無線LANアダプターのプロパティ→「電源の管理」タブで「電力の節約のためにコンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする」のチェックを外します。これにより、省電力による自動無効化を防止できます。
ハードウェアの物理的なトラブルシューティング
ドライバー関連の対処を試しても改善しない場合、ハードウェア自体に問題がある可能性を検討します。
ノートパソコンの内蔵アダプター
内蔵の無線LANカードや有線LANポートは、接触不良や静電気による誤動作が起こることがあります。まずはパソコンの電源を完全に切り、バッテリーが取り外せる場合は外して数分待ちます。その後、バッテリーを戻して起動し、警告マークが消えるか確認します。また、BIOS/UEFI設定で無線LANが無効になっていないか確認することも有効です。
デスクトップの増設カード
デスクトップPCで増設したネットワークカードに警告が出ている場合、カードが正しく挿さっていないか、PCIeスロットの接触不良が考えられます。一度パソコンをシャットダウンし、カードを抜き差ししてみてください。その際、カードの端子部分を消しゴムで軽くこすると酸化皮膜が除去され、接触が改善することがあります。
それでも解決しない場合は、別のスロットに挿してみるか、正常に動作している別のパソコンでカードをテストしてみると、カード自体の故障かどうかを切り分けられます。
管理者権限が必要なケースと依頼方法
会社PCでは、セキュリティポリシーにより一般ユーザーがドライバーの更新やシステム設定を変更できない場合があります。以下のようなケースでは、IT管理者に対応を依頼してください。
- ドライバーの更新やアンインストールを実行しようとしたが、「アクセスが拒否されました」と表示される。
- デバイスマネージャーのプロパティで、ドライバーのロールバックや更新ボタンがグレーアウトしている。
- 警告マークが表示されているデバイスのエラーコードが「コード 10」「コード 31」「コード 39」などで、管理者によるレジストリの修正が必要な可能性がある。
- ハードウェアの交換や増設が必要になり、会社の資産管理ルールに基づいた手配が必要な場合。
管理者に依頼する際は、以下の情報を伝えるとスムーズです。
- 発生日時と発生状況(有線接続時、無線接続時など)
- デバイスマネージャーの警告マークの種類とエラーコード
- 既に試した対処(再起動、ドライバー更新など)
- PCの機種名とWindowsのバージョン
よくある質問(FAQ)
警告マークが消えたが、ネットワークに接続できない。どうすれば?
警告マークが消えても接続できない場合、IPアドレスの取得に問題があるか、ネットワーク自体に障害が発生している可能性があります。コマンドプロンプトで「ipconfig /release」「ipconfig /renew」を実行するか、ネットワーク設定をリセットしてみてください。社内ネットワークの場合は、DHCPサーバーや認証の設定を管理者に確認してもらいましょう。
デバイスマネージャーそのものが開かない、または応答しない。
システムファイルの破損が考えられます。管理者権限でコマンドプロンプトを開き、「sfc /scannow」を実行してシステムファイルを修復してみてください。それでも改善しない場合は、Windowsの修復インストールや再セットアップが必要になる可能性があります。
複数のネットワークアダプターに同時に警告マークが出ている。
マザーボードやチップセットの問題、または同じドライバーパッケージに不具合がある可能性があります。まずはPCの再起動とハードウェア変更のスキャンを試し、改善しない場合はチップセットドライバーを更新してください。それでも直らなければ、ハードウェア障害の可能性が高いため、メーカーサポートに連絡しましょう。
「コード 45」や「コード 12」のエラーが出ている。
「コード 45」はデバイスが物理的に接続されていないことを意味し、USBアダプターなどの抜き差しで解決することが多いです。「コード 12」はリソース競合(IRQやメモリ範囲の重複)を示します。この場合はデバイスマネージャーでリソース設定を手動で変更するか、BIOS/UEFIで割り込み設定を調整する必要があるため、管理者に相談してください。
まとめ
デバイスマネージャーでネットワークアダプターに警告マークが出た場合は、まずマークの種類を確認し、再起動やハードウェア変更のスキャンといった基本対処を試します。それでも改善しない場合は、ドライバーの更新や電源管理設定の変更、ハードウェアの物理的な確認へと段階的に進みます。会社PCでは管理者権限が必要な操作もあるため、無理に変更しようとせず、必要な情報をまとめて管理者に依頼することが重要です。これらの手順を一つずつ実行することで、多くの問題を解決できるはずです。
超解決 第一編集部
疑問解決ポータル「超解決」の編集チーム。正確な検証と、現場視点での伝わりやすい解説を心がけています。
Office・仕事術の人気記事ランキング
- 【Outlook】添付ファイルが「Winmail.dat」に化ける!受信側が困らない送信設定
- 【Excel】文字が入っているセルの「個数」を数える!COUNTA関数の簡単な使い方
- 【神技】保存せずに閉じたExcel・Wordファイルを復元する!消えたデータを復活させる4つの救出法
- 【Outlook】予定表の「祝日」が表示されない!最新カレンダーの追加と二重表示の修正手順
- 【Word】差し込み印刷で数字の桁を整える!金額にカンマ(桁区切り)を入れる設定
- 【Teams】メッセージを「保存済み」にして後で読む!重要なチャットをブックマークして整理する技
- 【Word】校閲機能の基本!赤字(変更履歴)とコメントで修正を見える化する
- 【PDF】PDFに入力した文字の「フォント・サイズ・色」を変更するプロパティ設定
- 【Outlook】メールの受信が数分遅れる!リアルタイムで届かない時の同期設定と送受信グループ設定
- 【Box】Box Toolsが動かずOffice編集できない時の直し方