「ウイルスに感染しました」の警告音が消えない時の対処法|偽警告の閉じ方と相談先

ブラウザに突然「ウイルスに感染しました」と表示され、警告音と電話番号が出ても、その番号へ連絡しないでください。サポート詐欺では、画面を閉じにくくして電話や送金、遠隔操作へ誘導します。まず画面を閉じ、その後の対応は「表示されただけ」か「入力・インストールまでしたか」で分けます。

画面内のボタンを押さずに閉じる

音が気になる場合はPCの音量を下げて構いません。画面に描かれた「×」「修復」「スキャン」は偽物の操作ボタンの可能性があります。電話番号、警告文、URLを控えられるなら控えますが、情報収集のためにリンクを開く必要はありません。

1. Escキーで全画面表示を抜けられるか試します。ブラウザの全画面モードではF11が使える場合もあります。
2. 該当タブが分かるならCtrl+W、ウィンドウごと閉じるならAlt+F4を試します。
3. 閉じられなければCtrl+Shift+Esc、またはCtrl+Alt+Deleteからタスクマネージャーを開きます。
4. 該当するEdgeやChromeを選び、タスクを終了します。

ブラウザを終了すると、ほかのタブの未保存入力も失う場合があります。対象を確かめ、無関係なシステムプロセスは終了しないでください。次回の起動時に「ページを復元」を選ぶと同じページが戻ることがあるため、そのセッションを復元せず開きます。

表示されただけなら、再発の入口を確認

偽の警告を見たことだけで、感染や侵入が確定するわけではありません。ただし「画面を閉じたからPCは必ず無事」とも断定できません。ファイルのダウンロードや実行、拡張機能の追加、通知許可をしていないかを振り返ります。

Windowsセキュリティなど、普段使っている正規の保護機能から検査します。警告画面が勧める修復ソフトは使いません。ブラウザを閉じても画面端に通知が出る場合は、不審なサイト通知の解除方法を確認してください。通知を消すことと、実行したソフトを調べることは別です。

電話・遠隔操作・支払いをした場合

この偽警告に従って操作してしまった場合は、閉じ方だけでは対応が終わりません。どこまで行ったかで、保護すべき対象が変わります。責められる心配から連絡を遅らせず、会社PCならすぐに情報システム担当へ知らせてください。

遠隔操作ソフトをアンインストールしても、相手が閲覧・変更した内容までは取り消せません。会社端末では、調査に必要なログを消す前に担当者の指示を受けます。機密情報を扱った端末をそのまま仕事へ戻す判断は、自分だけで行わないでください。

本物の案内との見分け方

Microsoftのサポート詐欺の説明では、同社のエラー・警告メッセージに電話番号は含まれないと案内しています。ロゴやWindows風の画面だけでは本物と判断できません。突然の番号案内、支払い要求、遠隔操作への誘導を組み合わせて見ます。

一方、ブラウザが表示する正規の危険サイト警告まで一律に偽物と扱わないでください。怪しいページへ進まず閉じる判断は、正規の警告でも有効です。

相談時に残しておく情報

表示時刻、URL、電話番号、入れたソフト、伝えた情報、支払い記録を保管します。画面写真を共有する時は、個人情報や認証コードを隠してください。金銭被害や不安がある場合は、消費者ホットライン188や警察相談専用電話#9110への相談も選択肢です。相手が案内した連絡先ではなく、自分で確認した窓口を使います。