【Officeアプリ】会社アドインが承認待ちになる時の統合アプリ管理確認

会社で利用しているOfficeアプリ(Outlook、Excel、Wordなど)のアドインが「承認待ち」となって使えない状態が発生することがあります。この問題の原因の多くは、Microsoft 365の統合アプリ管理(Integrated Apps)における管理者の承認設定や配布方法にあります。本記事では、アドインが承認待ちになる仕組みと、その解決に必要な統合アプリ管理の確認ポイントを具体的に解説します。ユーザー側でできる対処と、管理者に依頼すべき設定を明確に分けて説明しますので、スムーズな原因切り分けにお役立てください。

Officeアドインが承認待ちになる状況とは

Officeアドインは、Outlookで予定表に連携するツールやExcelでデータ分析を補助する拡張機能など、業務効率化に欠かせない存在です。しかし、会社で統一展開されたアドインが「承認待ち」と表示され、使用できないことがあります。この状態は、アドインがユーザーに対して完全には有効化されておらず、管理者の承認や追加設定が必要であることを示しています。

多くの場合、Microsoft 365管理センターの統合アプリ管理(Integrated Apps)でアドインが「利用可能」ステータスになっていても、個別のユーザーまたはグループへの割り当てが完了していない、またはポリシーで承認が必要な設定になっていることが原因です。また、クライアント側のOfficeバージョンが古い場合や、キャッシュの問題で正しく認識されないケースもあります。

以下では、統合アプリ管理の仕組みと従来の一元展開との違いを比較し、原因を段階的に特定する方法を説明します。

統合アプリ管理と従来の一元展開の違い

アドインの展開方法は、Microsoft 365の管理コンソールのバージョンによって変わってきました。従来は「一元展開(Centralized Deployment)」と呼ばれる機能でアドインを配布していましたが、最近は「統合アプリ管理(Integrated Apps)」に統合されています。両者の違いを理解することで、「承認待ち」の原因が特定しやすくなります。

項目	一元展開(従来)	統合アプリ管理(新)
管理画面	Exchange管理センターまたはOfficeアドインページ	Microsoft 365管理センター > 統合アプリ
対象アプリ	Outlook限定(メールアドイン)	Outlook、Word、Excel、PowerPoint、Teamsなど
承認の仕組み	展開後に自動で有効化(ユーザー操作不要)	管理者が承認し、さらにエンドユーザーが「取得」操作が必要な場合がある
承認待ちが発生する主な原因	展開ミス、ライセンス不足	管理者が承認していない、ユーザーへの割り当て未実施、ポリシーでブロック

統合アプリ管理では、アドインを「利用可能」状態にしても、ユーザーがOfficeアプリ内で明示的に「追加」または「信頼する」操作を求められる場合があります。また、管理者が承認を必要とするポリシーを設定していると、ユーザーが操作しても承認待ちのままになることがあります。

原因の切り分け手順:ユーザー側と管理者側

承認待ちのアドインが表示された場合、まずは自分で確認できる範囲を調べ、原因を切り分けてください。以下の手順に沿って進めると、どこに問題があるかが明確になります。

ユーザー側で確認すべきこと

• Officeアプリが最新バージョンかどうか:[ファイル]→[アカウント]→[更新オプション]で更新を確認します。
• アドインの管理画面で状態を確認:Outlookの場合、[ファイル]→[オプション]→[アドイン]で「管理」から「COMアドイン」などを選択し、一覧を表示します。承認待ちのアドインが「無効」になっていないか確認します。
• 会社のアカウントでサインインしているか:個人アカウントでサインインしていると、会社のアドインが表示されないことがあります。
• キャッシュのクリア:ブラウザ版Outlookの場合はキャッシュを削除し、デスクトップ版の場合はOfficeのキャッシュをクリアするツール(Microsoft Support and Recovery Assistant)を試します。

管理者に確認すべきこと

• 統合アプリ管理でのアドインのステータス:管理者はMicrosoft 365管理センターの[統合アプリ]で該当アドインを開き、「割り当て」タブで自分のアカウントまたはグループが含まれているか確認します。
• 承認が必要な設定:統合アプリのプロパティで「ユーザーがアプリを信頼する必要があります」などのオプションが有効になっていると、ユーザー側で承認操作が必要です。管理者はこの設定を変更できます。
• ライセンスの割り当て:アドインが特定のライセンス(例:E5)を必要とする場合、そのライセンスがユーザーに割り当てられているか確認します。
• ポリシーによるブロック:組織のセキュリティポリシーで、特定のアドインが許可されていない可能性があります。管理者は「アプリ許可ポリシー」を確認します。

管理者が行う具体的な解決手順

ここでは、管理者が統合アプリ管理でアドインの承認待ちを解消する手順を説明します。以下の手順はMicrosoft 365管理センターを操作する場合の例です。

1. Microsoft 365管理センター(admin.microsoft.com)に管理者アカウントでサインインします。
2. 左メニューから[設定]>[統合アプリ]を選択します。
3. 承認待ちになっているアドインを一覧から探し、クリックして詳細画面を開きます。
4. [割り当て]タブで、該当ユーザーまたはグループが「含まれている」状態かどうか確認します。含まれていない場合は「割り当ての編集」から追加します。
5. [プロパティ]タブで「ユーザーがアプリを信頼する必要があります」がオンになっている場合、オフにするとユーザー側の承認操作が不要になります。ただし、セキュリティポリシーによってはオンのまま運用する必要があるため、組織の基準に従ってください。
6. 変更を保存し、アドインのステータスが「利用可能」になるまで数分待ちます。即時の反映が必要な場合は、ユーザーにOfficeアプリの再起動を促します。
7. それでも承認待ちが解消しない場合は、アドインを一度展開解除し、再度割り当て直すことで強制的に状態を更新できます。

失敗パターンと注意点

統合アプリ管理のポリシーが原因の場合の取りこぼし

承認待ちの原因として、組織全体のアプリ許可ポリシーが影響しているケースがあります。例えば、Outlookアドインが許可リストに含まれていないと、ユーザーが追加しようとしてもブロックされ、待機状態になります。管理者は「アプリ許可ポリシー」を確認し、該当アドインが許可されていることを確認する必要があります。

アドインの承認が遅れるその他の理由

• アドイン自体のバグや障害:稀にMicrosoftストアから提供されるアドインが一時的に応答しない場合があります。この場合は時間をおいて再試行します。
• ネットワーク制限:プロキシやファイアウォールでアドインのダウンロード元URLがブロックされていると、承認待ちのまま終了することがあります。IT部門に問い合わせます。
• ライセンスの不足:アドインが特定のライセンスプランに依存している場合、ユーザーに適切なライセンスが割り当てられていないと承認待ちになります。管理者はライセンスページで確認します。

また、ユーザー側でアドインの追加操作を繰り返しても「承認待ち」が変わらない場合は、一度Officeアプリを完全に終了し、再起動することでキャッシュがリセットされることがあります。

よくある質問

Q1. 承認待ちのアドインを自分で承認する方法はありますか?
A. 統合アプリ管理で「ユーザーがアプリを信頼する必要があります」がオンの場合、アドインの詳細画面に「信頼する」ボタンが表示されることがあります。ただし、多くの会社では管理者が承認制を採用しているため、自分で承認できない場合があります。まずは管理者に確認してください。

Q2. 統合アプリ管理と一元展開のどちらで配布されているか分かりません。
A. 管理者はMicrosoft 365管理センターの[統合アプリ]ページで全てのアドインを確認できます。従来の一元展開で配布されたアドインは、統合アプリの一覧に移行されていない場合があります。その場合はExchange管理センターのアドインページも確認する必要があります。

Q3. 承認待ちのまま数日経過しています。どうすればよいですか?
A. 管理者に問い合わせて、統合アプリ管理で該当アドインの「最終更新日時」を確認してもらってください。もし長時間更新がない場合は、アドインを再展開する、またはMicrosoftサポートに問い合わせる必要があります。

Q4. 個人でインストールしたアドインでも承認待ちになりますか?
A. 会社のポリシーで個人によるアドイン追加が制限されている場合、個人で追加したアドインでも承認待ちになることがあります。この場合は管理者に許可を依頼するか、ポリシーに従ってください。

まとめ

Officeアプリのアドインが「承認待ち」になる問題は、統合アプリ管理における割り当てやポリシー設定が原因であることが大半です。ユーザーはまず自身のOfficeバージョンとサインインアカウントを確認し、それでも解決しない場合は管理者に統合アプリ管理の設定を依頼してください。管理者は割り当て状況と承認ポリシーを見直すことで、多くのケースを解決できます。また、従来の一元展開から移行途中の環境では、管理画面の差異に注意が必要です。本記事がスムーズなトラブル解決の一助となれば幸いです。

👥

Teams/Outlookトラブル完全解決データベース サインイン、接続エラー、メール送受信の不具合など、特有のトラブル解決策を網羅。困った時の逆引きに活用してください。

🔐

会社アカウント・認証トラブル完全解決データベース 職場または学校アカウント、MFA、Authenticator、VPN、権限、会社ポリシーで止まる問題を横断的に確認できます。