【Windows Hello】顔認証・指紋認証が使えない時の対処法|PINでのサインインと再設定

Windows Helloの顔認証や指紋認証が失敗したら、まず「サインインオプション」から使えるPINやパスワードで入れるかを確認します。認証情報を削除する前に別の入口を確保しましょう。カメラ・センサーが使えない問題と、機器は動くが認識に失敗する問題では対処が異なります。

サインイン手段を残してから調べる

ロック画面の「サインインオプション」で、設定済みのPINやパスワードを選びます。顔認証の失敗が、そのままパスワードの失効を意味するわけではありません。PINを忘れた場合は画面の正式なリセット手順を使い、アカウントの本人確認手段を用意します。

会社PCのHello for Businessは組織の設定と関係します。PIN削除、職場アカウントの切断、TPMのクリアなどを独断で行わないでください。どのサインイン方法も使えない場合は、設定を変更する段階へ進めないため管理者へ連絡します。

顔が認識されない時の確認

カメラ前のカバー、レンズの汚れ、逆光、顔にかかる影を確認し、通常の距離から試します。「認識できません」と「カメラをオンにできません」は別の症状です。前者では照明や登録内容、後者では機器の認識やドライバーも確認します。

Windows Helloの顔認証には対応カメラが必要です。Web会議用カメラで映ることだけでは、顔認証にも対応していると判断できません。外付け機器では、対応仕様や拡張サインインセキュリティの制約もメーカーと管理者に確認します。

認識精度の改善と指紋の再登録

1. PINなどでWindowsに入り、「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」を開きます。
2. 顔認証では「認識精度を高める」が利用できるか確認し、画面の案内に従います。
3. 指紋ではセンサーと指を清潔で乾いた状態にし、登録済みの指で試します。
4. 必要なら指紋を追加し、複数の角度で登録します。

眼鏡や外見が変わった場合、顔認証の改善機能が役立つことがあります。削除して登録し直す前に、現在の登録へ追加できる方法を確認します。指に傷がある時は何度も強く押し付けず、登録済みの別の指やPINを使います。

具体的な操作はMicrosoftのWindows Helloトラブル対処を参照してください。新規登録ができるか確かめず、利用できる認証情報をすべて削除しないでください。

「このオプションは現在使用できません」の場合

保存して通常の再起動を行い、Windows Updateとメーカーの生体認証・カメラ用ドライバーを確認します。デバイスマネージャーに警告があるか、更新直後からか、USB接続を変えた後かを控えます。項目がないことだけでハードウェア故障とは断定できません。

サービスの開始方法を一律に「自動」へ変更する、すべてのセンサーを削除する、高速スタートアップを常に無効にする、といった操作をまとめて行うと原因を追いにくくなります。ドライバーを再導入する場合は、正確な機種と元に戻す経路を確認します。

復旧の確認はロック画面で一度ずつ行う

代替のPINなどが使える状態でWindowsキー+Lを押し、顔・指紋それぞれを確認します。通った場合も、スリープからの復帰時だけ失敗するなど再発条件がないか見ます。何度も認証を試して制限が出た場合は、画面の待機案内に従います。

改善しなければエラー全文、PCと認証機器の型番、利用できる代替手段を管理者へ伝えます。パスワード側でも失敗する時は、サインインできない時の入力・アカウント確認に分けて対応してください。