【Windows】正しいパスワードでもサインインできない時の確認|PIN・配列・アカウントの違い

覚えているパスワードを入力してもWindowsへ入れない時は、入力文字だけでなく、選択中のユーザーとサインイン方法を確認します。PINとMicrosoftアカウントのパスワードは同じものではありません。「正しいはず」でも繰り返し送信せず、画面の項目を一つずつ照合しましょう。

PIN欄にパスワードを入れていないか

サインイン画面のユーザー名・メールアドレスを確認し、「サインインオプション」で現在の入力方式を見ます。PINを求める欄へアカウントのパスワードを入れても一致しません。別の家族や会社用ユーザーを選んでいないかも確認してください。

Microsoftアカウント、ローカルアカウント、会社のアカウントでは、パスワードの管理先が異なります。スマートフォンで個人用Microsoftアカウントへ入れることだけでは、会社PCのサインインにも同じ文字列が使えると確認したことにはなりません。

入力文字を安全に確認する

1. CapsLockの状態と、必要ならNumLockを確認します。
2. 画面に表示される入力言語やキーボードの選択を確認します。
3. 周囲から見られず画面共有もしていないことを確認します。
4. パスワード欄に表示ボタンがある場合は、入力した文字が意図どおりか短く確認します。
5. 確認後は表示を戻してから送信します。

CapsLockの切り替え方や、テンキーのない機種でのNumLockの役割はキーボードにより異なります。特定のキー操作を全機種に当てはめず、ランプと入力結果を見て判断します。パスワードを検索欄やメモ帳へ打って他人に見せる方法は避けてください。

記号のずれとスクリーンキーボード

JISとUSの配列が食い違うと、@や引用符などが刻印とは異なる入力になります。ログイン画面にある言語選択で切り替えられるか確認します。ただし、日本語を選ぶことと、物理キーボード配列が正しいことは同じではありません。

アクセシビリティのメニューからスクリーンキーボードを開き、表示されているキーで入力する方法もあります。これも選択中の言語・配列に従うため、「設定に無関係に必ず入力できる」わけではありません。表示される記号を確認して使います。サインイン後はキーボード配列の修正手順で根本の設定を見直してください。

最近変更したパスワードと接続状態を確認

別端末でパスワードを変更した直後は、対象PCのネットワーク接続も確認します。会社のアカウントでは、社内ネットワークや管理された接続が必要な構成があります。新旧のパスワードを無制限に試すのではなく、変更したアカウントと時刻を控えて管理者へ問い合わせます。

「試行回数が多すぎます」「アカウントがロックされています」など、別のメッセージが出た場合は、待機時間や解除手続きの案内に従います。再起動で必ずロックを解除できるものではありません。

リセットはアカウントに合う公式手順で

Microsoftアカウントは公式の本人確認、ローカルアカウントは設定済みの質問など、会社用は管理者の手順を使います。PINだけの問題なら、アカウントのパスワードを何度も変更するのではなくPINの回復を選びます。Microsoftのサインイン問題の案内から該当する方法を確認できます。

支援を受ける時も、パスワードや認証コードそのものを相手へ渡さず、エラー文とアカウントの種類、試した確認事項を伝えます。サインイン後にプロファイルエラーへ進む場合は、入力ミスとは別の問題として扱ってください。

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