【Teams】「サインイン状態を維持できません」警告を解消する資格情報マネージャー手順

Microsoft Teams会議中に「サインイン状態を維持できません」という警告が表示され、困っていませんか?

このエラーは、Teamsがサインイン情報を正しく保存できていない場合に発生します。原因は、Windowsの資格情報マネージャーに保存された情報が破損していることです。

この記事では、Windowsの資格情報マネージャーを使って、Teamsのサインイン情報を削除し、正常にサインインできるようにする手順を解説します。

Teamsで「サインイン状態を維持できません」と表示される原因

Microsoft Teamsで「サインイン状態を維持できません」という警告が表示されるのは、主にWindowsに保存されているサインイン情報(資格情報)が破損していることが原因です。Teamsは、次回以降のサインインをスムーズにするために、ユーザー名やパスワード、トークンなどの情報をWindowsの「資格情報マネージャー」に保存します。

しかし、何らかの理由でこの保存された資格情報が不整合を起こしたり、破損したりすると、Teamsは正しくサインイン情報を読み込めなくなります。その結果、「サインイン状態を維持できません」というエラーメッセージが表示されるのです。

この問題は、Teamsアプリ自体の不具合ではなく、OSレベルでの資格情報管理に起因することがほとんどです。そのため、Teamsアプリの再インストールや設定変更だけでは解決しない場合があります。

資格情報マネージャーからTeamsのサインイン情報を削除する手順

この問題を解決するには、Windowsの資格情報マネージャーに保存されているTeams関連の資格情報を削除します。これにより、Teamsは次回起動時に新しいサインイン情報を取得し直すため、問題が解消される可能性が高まります。

1. Windows検索で「資格情報マネージャー」を開く
   タスクバーの検索ボックスに「資格情報マネージャー」と入力し、表示された「資格情報マネージャー」をクリックして開きます。
2. 「Windows資格情報」を選択する
   資格情報マネージャーが開いたら、「Windows資格情報」の項目をクリックします。
3. Microsoft TeamsまたはOffice関連の資格情報を探す
   一覧の中から、「Microsoft Teams」、「Microsoft Office」または「Office」という名前が含まれる資格情報を探します。
4. 資格情報を削除する
   該当する資格情報を見つけたら、その項目をクリックして展開し、「削除」ボタンをクリックします。確認メッセージが表示されたら、「はい」をクリックして削除を確定します。
5. Office 365やMicrosoft 365関連の資格情報も削除する
   TeamsはOffice 365やMicrosoft 365の認証情報も利用します。そのため、「Microsoft Office Click-to-Run」や「Microsoft Office」といった名前の資格情報も同様に削除することをお勧めします。
6. PCを再起動する
   資格情報の削除が完了したら、念のためPCを再起動してください。
7. Microsoft Teamsを起動し、サインインする
   PCの再起動後、Microsoft Teamsを起動します。通常通り、メールアドレスとパスワードを入力してサインインしてください。
8. 「サインイン状態を維持しますか?」の確認
   サインイン画面で「サインイン状態を維持しますか?」というメッセージが表示されたら、「はい」または「チェックを入れる」を選択してサインインを完了します。

新しいTeams(v2)と従来Teamsでの違い

新しいTeams(v2)は、従来のTeamsと比較して、パフォーマンスの向上やリソース使用量の削減を目指して再設計されています。UIデザインも変更され、よりモダンな外観になりました。しかし、サインイン情報の管理という基本的な仕組みにおいて、資格情報マネージャーを利用する点は変わりません。

新しいTeamsでは、Web技術であるElectronではなく、WebView2が採用されています。これにより、より軽量で高速な動作が期待できます。サインインに関する問題が発生した場合でも、資格情報マネージャーの操作で解決できる可能性は高いです。

ただし、新しいTeamsへの移行に伴い、一時的に認証周りで予期せぬ挙動が発生する可能性もゼロではありません。そのため、資格情報マネージャーのクリアは、新しいTeamsでも有効なトラブルシューティング手順となります。

新しいOutlookと従来Outlookでの違い

新しいOutlookは、従来のOutlookアプリケーションに代わる、WebベースのOutlook体験をデスクトップアプリケーションとして提供するものです。UIはWeb版Outlookに似ており、より統一された操作感を目指しています。こちらも、サインイン情報やアカウント設定は、OSの資格情報管理システムと連携して動作します。

新しいOutlookでも、アカウントへのサインインがうまくいかない場合や、同期エラーが発生する場合には、資格情報マネージャーに保存されているアカウント情報が原因となっていることがあります。そのため、新しいOutlookを利用している場合でも、資格情報マネージャーのクリアは有効な対処法の一つです。

新しいOutlookは、従来のOutlook for WindowsやOutlook on the webの機能を統合し、よりモダンなインターフェースで提供されます。アカウント設定やサインインの仕組みは、Microsoft 365の認証基盤に依存しており、資格情報マネージャーはその一部として機能します。

資格情報マネージャー操作時の注意点とよくある失敗例

誤って必要な資格情報まで削除してしまう

資格情報マネージャーには、TeamsやOffice以外にも、Windowsの様々なサービスやアプリケーションが使用する資格情報が保存されています。誤って、TeamsやOfficeとは関係のない重要な資格情報(例: ネットワークドライブへの接続情報、Wi-Fiパスワードなど)を削除してしまうと、他のサービスが利用できなくなる可能性があります。

対処法: 削除する際は、必ず「Microsoft Teams」、「Microsoft Office」、「Office」といった名前が含まれるものだけを選択してください。不明な資格情報は安易に削除せず、一旦保留にするか、IT管理者にご確認ください。

削除しても問題が解決しない場合

資格情報マネージャーの情報を削除しても、「サインイン状態を維持できません」という警告が解消されない場合があります。これは、TeamsやOfficeのキャッシュファイルが破損している、あるいはPCのシステムファイルに問題がある可能性が考えられます。

対処法:

1. Teamsのキャッシュクリア
   Teamsアプリのキャッシュファイルを削除してみてください。手順は以下の通りです。
   1. Teamsを完全に終了する
      タスクバーの通知領域にあるTeamsアイコンを右クリックし、「終了」を選択します。
   2. エクスプローラーを開く
      Windowsキー + Eキーを押してエクスプローラーを開きます。
   3. キャッシュフォルダへ移動する
      アドレスバーに以下のパスを入力してEnterキーを押します。
      %appdata%\Microsoft\Teams
      (※新しいTeams(v2)の場合は、%localappdata%\Microsoft\Teams\Application Cache\Cache のようなパスになることもあります。環境によって異なるため、不明な場合はTeamsのサポート情報を参照してください。)
   4. キャッシュフォルダ内のファイルを削除する
      「Cache」、「blob_storage」、「databases」、「GPUCache」、「IndexedDB」、「Local Storage」、「tmp」といった名前のフォルダをすべて削除します。
   5. Teamsを再起動する
      Teamsを再度起動し、サインインを試みてください。
2. Microsoft 365アプリの修復
   Microsoft 365アプリ自体に問題がある可能性もあります。Officeアプリの修復を試みてください。
   1. 「アプリと機能」を開く
      Windowsの設定から「アプリ」>「アプリと機能」を開きます。(または、検索ボックスに「アプリ」と入力して「アプリと機能」を選択します。)
   2. Microsoft 365(またはOffice)を選択する
      一覧から「Microsoft 365」または「Microsoft Office」を探してクリックし、「変更」ボタンをクリックします。
   3. 修復オプションを選択する
      「クイック修復」または「オンライン修復」を選択します。まずはクイック修復を試し、それでも解決しない場合はオンライン修復を試してください。
3. Windows Updateの確認
   Windowsが最新の状態になっているか確認してください。古いバージョンのWindowsが原因で問題が発生している可能性があります。
4. IT管理者への相談
   上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、組織のIT管理者またはMicrosoftサポートに問い合わせてください。

Mac版・モバイル版・Web版での違い

今回解説した資格情報マネージャーは、Windows OSの機能です。そのため、Mac版Teams、モバイル版Teams(iOS、Android)、Web版Teamsでは、この手順は適用できません。

Mac版Teamsの場合: Macでは、「キーチェーンアクセス」というアプリケーションで資格情報が管理されています。Teamsのサインイン情報が原因で問題が発生している場合は、キーチェーンアクセスからTeamsやMicrosoft関連の項目を削除する必要があります。

モバイル版Teamsの場合: スマートフォンやタブレットでは、OSの設定画面からアプリのデータ(キャッシュやアカウント情報)を削除したり、アプリを再インストールしたりすることで、サインイン問題を解消できる場合があります。

Web版Teamsの場合: WebブラウザでTeamsを利用している場合は、ブラウザのキャッシュやCookieをクリアすることが、サインイン関連の問題を解決する最も一般的な方法です。また、ブラウザのシークレットモード(プライベートブラウジング)でアクセスしてみるのも有効です。

いずれのプラットフォームでも、サインイン情報や認証トークンが問題の原因となっている可能性は共通しています。プラットフォームごとに適切な方法で、これらの情報をリセットまたは削除することが重要です。

まとめ

Microsoft Teamsで「サインイン状態を維持できません」という警告が表示された場合、Windowsの資格情報マネージャーに保存された情報が破損していることが主な原因です。この記事で解説した資格情報マネージャーからのTeams関連資格情報の削除手順を実行することで、この問題を解消し、Teamsに正常にサインインできるようになります。

もし、資格情報マネージャーの操作で解決しない場合は、TeamsのキャッシュクリアやMicrosoft 365アプリの修復も試してみてください。それでも問題が続く場合は、組織のIT管理者に相談することをお勧めします。

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