【Teams】スマホ版で着信に出ると画面が真っ黒になる時の権限再付与手順

Microsoft Teamsで会議や通話中に、スマホ版アプリの着信に出ると画面が真っ黒になってしまう。そんな経験はありませんか。

この問題は、Teamsアプリが必要な権限を正しく取得できていない場合に発生しやすいです。

本記事では、スマホ版Teamsで着信時に画面が真っ黒になる問題を解決するため、権限の再付与手順を詳しく解説します。

この手順を実行することで、スムーズに着信に応答できるようになります。

スマホ版Teamsで着信時に画面が真っ黒になる原因

スマホ版Microsoft Teamsで着信に応答した際に画面が真っ黒になる現象は、主にアプリが本来持っているべき権限を失っている、あるいは正しく機能していないことが原因で発生します。

具体的には、通話に必要なマイクへのアクセス権限や、着信通知を表示・応答するためのバックグラウンド実行権限などが挙げられます。

これらの権限がOSによって制限されたり、アプリのアップデートやOSの更新に伴って設定がリセットされたりすることで、予期せぬ不具合が生じることがあります。

また、端末の省電力設定や、他のアプリとの干渉も、権限の正常な動作を妨げる要因となることがあります。

スマホ版Teamsの着信画面が真っ黒になる場合の権限再付与手順

この問題は、スマートフォンの設定からTeamsアプリに付与されている権限を再度確認し、必要な権限を許可し直すことで解決できる場合が多いです。

お使いのスマートフォンのOS(AndroidまたはiPhone)によって手順が異なります。以下にそれぞれのOSごとの手順を説明します。

Android端末での権限再付与手順

Android端末では、設定アプリから各アプリの権限を管理できます。Teamsアプリに必要な権限を再付与する手順は以下の通りです。

1. 設定アプリを開く
   スマートフォンのホーム画面またはアプリ一覧から「設定」アイコンをタップして開きます。
2. アプリ設定へ移動する
   設定メニューの中から「アプリ」や「アプリケーション」といった項目を探してタップします。
3. Teamsアプリを選択する
   アプリ一覧が表示されるので、その中から「Microsoft Teams」を探してタップします。
4. 権限設定を開く
   Teamsアプリの情報画面が表示されたら、「権限」または「アプリの権限」といった項目をタップします。
5. 必要な権限を確認・付与する
   ここで、Teamsアプリに許可されている権限の一覧が表示されます。以下の権限が許可されているか確認してください。
   • マイク: 通話や会議で音声をやり取りするために必須です。
   • 電話: 着信を検知し、応答するために必要です。
   • 連絡先: 連絡先情報へのアクセスが必要な場合があります(必須ではない場合もあります)。
   • カメラ: ビデオ通話で映像を送信するために必要です。
   • バックグラウンドでの実行や通知に関する権限: 着信をリアルタイムで受け取るために重要です。OSのバージョンによって表現が異なる場合があります。

   もし、これらの権限が「許可しない」または「拒否」になっている場合は、タップして「許可」または「このアプリの使用中のみ許可」などを選択してください。

6. 設定を保存してTeamsを再起動する
   権限の変更が終わったら、一度設定画面を閉じ、Teamsアプリを完全に終了させてから再度起動します。
7. 着信テストを行う
   他のデバイスからTeamsで着信をかけ、問題が解決したか確認してください。

iPhone端末での権限再付与手順

iPhoneでは、設定アプリから各アプリの権限を個別に管理します。Teamsアプリの権限を再付与する手順は以下の通りです。

1. 設定アプリを開く
   ホーム画面にある「設定」アイコンをタップして開きます。
2. Teamsアプリの設定項目を探す
   設定メニューを下にスクロールし、「Microsoft Teams」という項目を探してタップします。
3. 権限設定を確認・変更する
   「Microsoft Teams」の設定画面が表示されたら、以下の項目がオン(緑色)になっているか確認してください。
   • マイク: 音声の送受信に必要です。
   • カメラ: ビデオ通話に必要です。
   • 通知: 着信通知の表示や、バックグラウンドでの着信検知に必須です。
   • (必要に応じて)連絡先: 連絡先へのアクセス権限も確認します。

   もし、これらのスイッチがオフ(灰色)になっている場合は、タップしてオン(緑色)に切り替えてください。

4. 設定を保存してTeamsを再起動する
   権限の変更が終わったら、設定画面を閉じ、Teamsアプリを完全に終了させてから再度起動します。
5. 着信テストを行う
   他のデバイスからTeamsで着信をかけ、問題が解決したか確認します。

Teamsアプリの再インストールによる解決

上記の手順で権限を再付与しても問題が解決しない場合は、Teamsアプリ自体に何らかの不具合が生じている可能性があります。

このような場合、アプリを一度アンインストール(削除)し、再度インストールすることで、アプリが初期状態に戻り問題が解消されることがあります。

この操作は、アプリのデータも削除されるため、設定がリセットされます。再インストール後に再度権限設定を行う必要があります。

Android端末でのアプリ再インストール手順

1. 設定アプリを開く
   スマートフォンの「設定」アプリを開きます。
2. アプリ設定へ移動する
   「アプリ」または「アプリケーション」を選択します。
3. Teamsアプリを選択する
   アプリ一覧から「Microsoft Teams」を探してタップします。
4. アンインストールを実行する
   アプリ情報画面で「アンインストール」ボタンをタップし、確認画面で「OK」を選択します。
5. Google Playストアから再インストールする
   Google Playストアを開き、「Microsoft Teams」を検索してインストールします。
6. 権限を再設定する
   インストール後、Teamsアプリを起動し、初回起動時の権限要求に従って必要な権限をすべて許可してください。

iPhone端末でのアプリ再インストール手順

1. ホーム画面でTeamsアプリアイコンを長押しする
   ホーム画面で「Microsoft Teams」のアイコンを長押しします。
2. アプリを削除する
   アイコンのメニューが表示されるので、「Appを削除」を選択し、確認画面で「Appを削除」をタップします。
3. App Storeから再インストールする
   App Storeを開き、「Microsoft Teams」を検索してインストールします。
4. 権限を再設定する
   インストール後、Teamsアプリを起動し、初回起動時の権限要求に従って必要な権限をすべて許可してください。

権限再設定・再インストールでも解決しない場合の追加確認事項

上記の手順を試しても画面が真っ黒になる問題が解決しない場合は、さらに以下の点を確認してください。

Teamsアプリのバージョン確認とアップデート

古いバージョンのTeamsアプリを使用している場合、既知のバグが含まれている可能性があります。

お使いのスマートフォンで、Google Playストア(Android)またはApp Store(iPhone)を開き、Teamsアプリが最新バージョンになっているか確認してください。

もしアップデートがあれば、最新バージョンに更新してから再度問題を試してください。

スマートフォンのOSバージョン確認とアップデート

スマートフォンのOSが古い場合も、アプリとの互換性に問題が生じることがあります。

スマートフォンの「設定」アプリから、OSのアップデートを確認し、最新の状態に保つことを推奨します。

OSのアップデート後、Teamsアプリの権限設定を再度確認してください。

端末の再起動

一時的なシステムエラーが原因で権限が正しく機能していない可能性もあります。

スマートフォンの電源を一度完全に切り、数秒待ってから再度電源を入れる「再起動」を行ってみてください。

再起動後にTeamsアプリを起動し、着信テストを行ってください。

他のアプリとの干渉の可能性

バックグラウンドで動作している他のアプリが、Teamsアプリの動作を妨げている可能性も考えられます。

特に、バッテリー節約アプリや、画面表示を制御するようなユーティリティアプリは、Teamsアプリの権限に影響を与えることがあります。

これらのアプリを一時的に無効化またはアンインストールし、問題が解決するか確認してみてください。

組織のIT管理者への相談

もし、上記すべての手順を試しても問題が解決しない場合、組織のIT管理者(Microsoft 365管理者)に相談することをお勧めします。

組織のポリシーやTeamsテナントの設定によって、特定の機能が制限されている可能性も考えられます。

管理者は、より詳細なログの確認や、組織全体の設定変更を行うことで、問題解決の糸口を見つけられる場合があります。

まとめ

本記事では、スマホ版Microsoft Teamsで着信時に画面が真っ黒になる問題の解決策として、権限の再付与手順とアプリの再インストール方法を解説しました。

AndroidとiPhoneそれぞれの手順に沿って権限設定を見直すことで、多くの場合この問題は解消されます。

もし解決しない場合は、アプリやOSのアップデート、端末の再起動、他のアプリとの干渉、そして最終的にはIT管理者への相談も検討してください。

これらの手順で、Teamsでの円滑なコミュニケーションを取り戻しましょう。

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