【Windows】Microsoft Storeのダウンロードが保留中で進まない時の対処法

Microsoft Storeのダウンロードが「保留中」で進まない時は、特定のアプリだけか、すべてのアプリかを確認します。更新待ち、通信、空き容量、アカウント、Storeの一時データなどが関係します。キャッシュを消せば必ず解決するわけではないため、画面の状態を見ながら一段階ずつ試します。

保留中・取得失敗・互換性エラーを分ける

Storeのダウンロード一覧やライブラリを開き、別のアプリの更新が進行中か確認します。転送量が増えているものは待ち、止まっている対象の名前とエラーコードを控えます。すべてのジョブを何度も取り消すと、進行していた更新までやり直すことになります。

一つのアプリだけ失敗する場合は、そのアプリの対応OS、CPU構成、地域、利用するアカウントの条件を確認します。「このデバイスでは使用できません」といった表示は、単なる待ち時間の問題ではありません。購入済みアプリでは、購入に使ったアカウントも照合します。

通信・日時・容量・再起動待ちを確認

1. ブラウザで通常の公式サイトが開くか確認します。
2. Windowsの日時とタイムゾーンが実際のものと一致しているか確認します。
3. インストール先の空き容量を調べます。
4. Windows Updateで再起動待ちがある場合は、作業を保存して通常の再起動を行います。
5. Storeを開き、対象のダウンロードを再試行します。

企業のプロキシやネットワーク制限がある場合、Web閲覧はできてもStoreの通信が制限されることがあります。セキュリティソフトやファイアウォールを全面的に無効にせず、エラーと接続先を管理者へ伝えます。地域設定を架空の国へ変えて購入制限を回避するような操作もしません。

wsreset.exeでキャッシュをリセットする

Storeが開かない、表示が止まるなどの症状では、Microsoftが案内するキャッシュのリセットを試せます。Windowsキー+Rでwsreset.exeを入力し、実行します。空のコマンド画面が出たら入力せず、終了してStoreが開くか待ちます。

これはStoreのキャッシュを扱う操作で、PC全体の初期化ではありません。ただし、通信やライセンスの問題まで直すものではありません。画面が戻らない、別のエラーが出る場合は、何度も重ねて起動せず結果を記録します。MicrosoftのStore起動問題の案内で手順を確認できます。

修復とリセットを使い分ける

Windowsの設定内でMicrosoft Storeの「詳細オプション」を探します。「アプリ」→「インストールされているアプリ」や、「システム」→「システムコンポーネント」など、版によって表示場所が異なります。検索でStoreを見つけ、まず「修復」が用意されていれば試します。

改善せず「リセット」を使う場合は、アプリのデータや設定が削除される旨の説明を読み、サインインし直せることを確認します。購入履歴はアカウントと関連付いているため、正しいアカウントを控えておきます。項目がない時に非公式の削除・再登録スクリプトへ直行しないでください。

直らない場合はエラーを基に相談する

Windowsの版、アプリ名、停止する段階、エラー番号、別アプリでも起きるかをまとめます。会社の配布ルールでStoreが制限されている場合は、会社指定のソフト配布経路を使います。サービス側の不調なら待機が必要なこともあり、放置では絶対に直らないと決めつけることはできません。

容量不足がある場合は、Cドライブの整理手順から不要なファイルを選別します。必要な文書を消すより、インストール先とアプリの必要容量を正しく把握することから始めてください。