【Microsoft Store】WSResetでも直らない時の対処法|LocalCache削除前に確認すること

Microsoft StoreがWSResetを実行しても直らない時は、LocalCacheフォルダーをすぐ削除するのではなく、どの操作が失敗するかを確認します。接続、アカウント、ダウンロード先の容量、アプリ本体の不調は、キャッシュのリセットだけでは解消しないことがあります。

1. WSResetが完了したのかを見分ける

WindowsキーとRキーからwsreset.exeを実行すると、文字のないコマンド画面が一時的に表示されます。何も書かれていないこと自体は異常ではありません。処理後にStoreが開いたら、以前失敗した操作を同じ条件で試してください。

「Storeが開いた」と「問題が解決した」は別です。商品を見るところまでは成功しても、ダウンロードが保留中のままなら取得処理を調べます。コマンド自体にエラーが出た場合は、その文面を残します。何度実行しても同じなら、繰り返すより次の確認に進みましょう。

2. 「修復」と「リセット」を使い分ける

Windowsの設定でMicrosoft Storeを探し、詳細オプションが表示される場合は、まず「修復」を使います。Microsoftのアプリの修復手順では、修復で改善しない場合にリセットを検討する流れが案内されています。すべてのアプリに同じ項目があるわけではありません。

リセットはアプリの設定や保存情報を初期状態に戻す操作です。Storeのアカウント名や必要な情報を確認してから進めます。他のアプリに同じ操作を行う際は、未同期の文書やアプリ内データを失わないよう、書き出し・バックアップを先に済ませてください。

操作後はStoreを開き直して再確認します。購入済みアプリが見つからない場合は、購入に使ったアカウントと現在のアカウントが同じかを調べます。リセットで購入先アカウントが変わるわけではありません。

3. LocalCacheがない・削除できない場合

ユーザープロファイル内のStoreパッケージには、LocalCacheなどのアプリ用フォルダーが存在する場合があります。ただし、フォルダーの有無や内容はアプリの状態で変わります。「LocalCacheがないから壊れている」「空のフォルダーを作れば直る」とは判断できません。

手動削除を行うためにWindowsAppsの所有権を変更したり、Packages配下をまとめて消したりするのは避けてください。別アプリのデータやアクセス権に影響します。削除が拒否された時も、強制削除ツールへ進むのではなく、Storeを閉じているかと、公式の修復機能が利用できるかを確認します。

サポート担当者から特定フォルダーの操作を指示された場合は、対象のユーザー、完全なパス、残すべきデータを確認し、その範囲に限定します。インターネットで見た似た名前のフォルダーへ読み替えないでください。

4. キャッシュ以外の原因を確認する

ダウンロードだけが止まる場合は、Storeのダウンロードが保留中の時の対処を確認します。Windows Updateの処理中なら進行状況を確認し、必要な再起動を済ませます。会社PCで制限表示がある場合は、Storeの状態を直してもアプリの配布許可は別途必要です。

Windows自体の修復へ進むのは、複数アプリや設定画面でも不具合が続くなど、調査で必要と分かった場合です。重要データとBitLockerの回復キーを保管し、公式の回復オプションから症状に合う方法を選びます。キャッシュ削除が効かなかったことだけで、OSの再インストールが必要とは限りません。