【Teams】Teams電話からPSTN発信時に「Your call cannot be completed」が出る原因と対処

Microsoft Teamsで内線電話は問題なくかけられるのに、外線(PSTN)への発信だけが「Your call cannot be completed」というエラーメッセージが出て繋がらない、といった状況に遭遇したことはありませんか。このエラーは、Teamsから一般の電話番号へ発信する際に発生する、よくある問題の一つです。この記事では、このエラーが発生する原因と、具体的な対処法を解説します。Teamsの電話機能をスムーズに利用するために、ぜひ参考にしてください。

Teamsの電話機能は、Microsoft 365のライセンスや、組織の電話システム設定によって機能が提供されます。外線発信ができない場合、設定の不備やライセンスの問題、あるいはネットワーク環境など、複数の要因が考えられます。この記事を読めば、エラーの原因を特定し、ご自身で解決するための手順を理解できます。これにより、Teamsを使った外線通話のトラブルから解放され、円滑なコミュニケーションを取り戻せるでしょう。

TeamsからPSTN発信時に「Your call cannot be completed」が表示される原因

Microsoft TeamsからPSTN(Public Switched Telephone Network)、つまり一般の公衆電話網へ発信する際に「Your call cannot be completed」というエラーが表示される場合、その原因は多岐にわたります。主に、ライセンスの割り当て不足、電話番号の割り当てがない、あるいは電話会議ポリシーの設定不備などが考えられます。これらの設定が正しく行われていないと、Teamsは外線発信に必要な情報を取得できず、通話を完了できません。

また、組織の電話システム(電話会議ポリシーやダイヤルプラン)の設定が、外線発信を許可していない場合も同様のエラーが発生します。特に、新しいTeams(v2)では、一部の機能や設定の管理方法が変更されている場合もあるため、環境によっては注意が必要です。これらの原因を一つずつ確認していくことが、問題解決の第一歩となります。

TeamsからPSTN発信時のエラーを解決する手順

1. Microsoft 365管理者への確認依頼
   このエラーの多くは、管理者権限を持つユーザーによる設定変更が必要です。まずは、組織のMicrosoft 365管理者に連絡し、以下の項目について確認を依頼してください。
2. ライセンスの確認
   Teamsの電話機能を利用するには、適切なライセンスが必要です。具体的には、「Microsoft 365 Business Voice」や「Microsoft 365 E5」などのライセンスがユーザーに割り当てられているか確認してもらいます。ライセンスがない場合、外線発信機能は利用できません。
3. 電話番号の割り当て確認
   外線発信を行うためには、ユーザーに電話番号が割り当てられている必要があります。管理者権限を持つユーザーは、Teams管理センターで各ユーザーに割り当てられている電話番号を確認できます。電話番号が割り当てられていない、または正しく設定されていない場合、このエラーが発生します。
4. 電話会議ポリシーの設定確認
   Teamsの電話会議ポリシーは、ユーザーが利用できる通話機能や設定を制御します。外線発信を許可するには、電話会議ポリシーで「PSTN発信」が有効になっている必要があります。管理者は、Teams管理センターの「音声」>「電話会議ポリシー」から、該当ユーザーが適用されているポリシーを確認し、設定を編集できます。
5. ダイヤルプランの設定確認
   組織によっては、発信できる電話番号の形式を制限するダイヤルプランが設定されている場合があります。このダイヤルプランの設定が、発信しようとしている電話番号と一致しない場合、発信がブロックされることがあります。管理者は、Teams管理センターの「音声」>「ダイヤルプラン」で、関連する設定を確認できます。
6. 新しいTeams (v2) 環境での確認
   もし組織が新しいTeams (v2) を利用している場合、管理センターでの設定項目や表示が従来のものと異なる場合があります。管理者に、利用しているTeamsのバージョンを伝え、最新のインターフェースで設定を確認してもらうように依頼してください。

Teams電話からのPSTN発信に関するよくある誤操作と注意点

TeamsからPSTNへ発信する際に「Your call cannot be completed」というエラーが発生する場合、ユーザー側での誤操作や、見落としがちな設定項目が存在します。これらの点に注意することで、問題の早期解決につながることがあります。

発信時に電話番号の形式を間違えている

発信しようとしている電話番号の形式が正しくない場合、発信が失敗することがあります。例えば、市外局番の市外局番がない、国番号が不足している、あるいはハイフンなどの記号が含まれている場合などです。Teamsは、一般的に「+国番号電話番号」の形式で入力された番号を認識します。

対処法:

1. 電話番号の形式を確認する
   発信したい電話番号が、国際電話形式(例: +81 3 xxxx xxxx)になっているか確認してください。必要であれば、国番号(日本は+81)を先頭につけて再試行します。
2. ダイヤルパッドで入力する
   Teamsのダイヤルパッドを使用して、番号を直接入力してみてください。コピー&ペーストで番号を貼り付ける際に、意図しない文字やスペースが含まれてしまうことがあります。

ライセンスが正しく割り当てられていない

Teamsの電話機能を利用するには、適切なライセンスが必要です。組織によっては、ユーザーアカウントにライセンスが割り当てられていても、電話機能に関する部分が有効になっていない場合があります。これは、管理者がライセンスの割り当てを誤った、または設定が不完全な場合に起こり得ます。

対処法:

1. 管理者へライセンス割り当て状況の確認を依頼する
   Microsoft 365管理者に対して、ご自身のユーザーアカウントに「電話システム」または「通信クレジット」などの必要なライセンスが正しく割り当てられているか確認してもらってください。
2. ライセンスの再割り当てを依頼する
   もしライセンスに問題がある場合、一度ライセンスを削除し、再度割り当てることで問題が解消されることがあります。管理者にこの手順を依頼してください。

電話会議ポリシーで外線発信が無効になっている

Teamsの電話会議ポリシーは、ユーザーが利用できる通話機能に影響します。このポリシーで「PSTN発信」が無効になっていると、外線への発信ができません。これは、組織がセキュリティ上の理由やコスト管理のために、一部のユーザーの外線発信を制限している場合に設定されることがあります。

対処法:

1. 管理者へ電話会議ポリシーの設定確認を依頼する
   組織のMicrosoft 365管理者に対し、ご自身に適用されている電話会議ポリシーで「PSTN発信」が有効になっているか確認してもらってください。
2. ポリシーの変更を依頼する
   もし外線発信が必要な業務上の理由がある場合は、管理者にポリシーの変更を依頼してください。ただし、組織のポリシーによって許可されない場合もあります。

通信クレジットが不足している(通信クレジットが必要な場合)

Teamsの電話機能で外線発信を行う場合、ライセンスの種類によっては「通信クレジット」の購入が必要になることがあります。特に、Microsoft 365 Business BasicやStandardなどのエディションでは、PSTN通話のために別途通信クレジットを購入し、チャージしておく必要があります。この通信クレジットが不足している、またはチャージされていない場合、外線発信はできません。

対処法:

1. 管理者へ通信クレジットの残高確認を依頼する
   Microsoft 365管理者は、Teams管理センターから通信クレジットの残高を確認できます。残高が不足している場合は、追加のチャージが必要です。
2. 利用しているライセンスを確認する
   ご自身が利用しているTeamsのライセンスが、通信クレジットを必要とするものか、管理者に確認してもらいましょう。ライセンスによっては、通信クレジットなしで一定量の外線通話が可能です。

新しいTeams (v2) と従来Teamsでの設定の違い

Microsoft Teamsは、新しいTeams (v2) へ移行が進んでいます。新しいTeams (v2) では、インターフェースや一部の設定管理方法が変更されている可能性があります。従来のTeamsで問題なく利用できていた設定が、新しいTeams (v2) では異なる場所にあったり、名称が変わっていたりすることがあります。

注意点:

1. 管理センターのUI変更に注意する
   Teams管理センターのUIは、新しいTeams (v2) に合わせて更新されています。管理者が設定を確認する際は、最新のインターフェースに慣れている必要があります。
2. ヘルプドキュメントを参照する
   新しいTeams (v2) に関するMicrosoftの公式ヘルプドキュメントを参照することで、最新の設定方法や変更点を確認できます。

Mac版・モバイル版・Web版での違い

今回解説したPSTN発信時のエラーやその対処法は、基本的にWindows版のTeamsを基準としています。しかし、Mac版、モバイル版(iOS/Android)、Web版のTeamsでも、基本的な原因や解決策は共通しています。

Mac版Teams:
Mac版Teamsでも、ライセンスや電話会議ポリシーの設定は、Microsoft 365の管理者側で管理されます。そのため、エラーが発生した場合は、Windows版と同様に管理者への確認が必要です。インターフェースに若干の違いはありますが、設定項目自体はほぼ同じです。

モバイル版Teams:
スマートフォンやタブレットでTeamsを利用している場合も、外線発信に関する問題は、組織のTeams電話システムの設定に依存します。モバイルアプリ上で電話番号を入力して発信を試みる際のエラーも、PC版と同様の原因が考えられます。モバイルアプリの設定自体で外線発信を制御する項目はほとんどなく、管理者が設定したポリシーが適用されます。

Web版Teams:
WebブラウザからTeamsにアクセスして利用している場合も、基本的にはPC版と同様です。ブラウザのキャッシュやCookieの影響で一時的な問題が発生する可能性はありますが、根本的な原因はサーバー側の設定やライセンスにあります。Web版でエラーが出た場合も、まずは管理者への確認が重要です。

いずれのプラットフォームであっても、ユーザー側でできることには限界があり、多くの場合、Microsoft 365の管理者権限を持つユーザーによる設定確認・変更が必要となります。エラーが発生した際は、利用しているプラットフォームを管理者に伝え、協力して原因究明を進めてください。

まとめ

この記事では、Microsoft TeamsからPSTN(外線)へ発信する際に「Your call cannot be completed」というエラーが表示される原因と、その具体的な対処法について解説しました。このエラーは、ライセンスの割り当て不足、電話番号の未割り当て、電話会議ポリシーの設定不備、通信クレジットの不足など、複数の要因によって引き起こされます。多くの場合、これらの問題はMicrosoft 365の管理者権限を持つユーザーによる設定確認・変更によって解決できます。

エラーが発生した際は、まずご自身の利用環境(Windows版、Mac版、モバイル版、Web版など)を管理者に伝え、上記で解説した確認項目について協力して調査を進めてください。正しいライセンス割り当て、電話番号の付与、そして適切な電話会議ポリシーの設定を行うことで、Teamsからの外線発信が正常にできるようになります。もし、これらの設定を確認しても問題が解決しない場合は、Teamsのサポート窓口への問い合わせも検討しましょう。

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